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中消協(xié)發(fā)2017維權(quán)熱點(diǎn):老年保健品位居榜首

2018-01-08 19:15:52 來(lái)源:中新網(wǎng)

摘要

日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。其中,老年保健品仍為消費(fèi)者投訴高發(fā)區(qū),位居榜首。

今日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同梳理出“2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。其中,老年保健品仍為消費(fèi)者投訴高發(fā)區(qū),位居榜首;以共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、網(wǎng)絡(luò)訂餐、校園貸為主的“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)也同時(shí)上榜,部分企業(yè)大起大落的發(fā)展軌跡也帶來(lái)了一系列連鎖反應(yīng)。

中消協(xié)發(fā)2017維權(quán)熱點(diǎn):校園貸、共享單車(chē)等上榜

圖為民眾在福建省寧德市一商場(chǎng)購(gòu)物。中新社記者 張斌 攝

No.1老年保健品

社會(huì)影響力:96.67

亂象叢生的保健品市場(chǎng)一直是消費(fèi)者投訴的高發(fā)區(qū),“老年人盲目購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”“虛假?gòu)V告營(yíng)銷(xiāo)”“產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)”等負(fù)面曝光層出不窮。

針對(duì)“坑老”現(xiàn)象,國(guó)家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場(chǎng),加大監(jiān)管力度,多次公示監(jiān)管結(jié)果,責(zé)令相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改,力求肅清保健品市場(chǎng)亂象。同時(shí),針對(duì)備受公眾關(guān)注的“虛假醫(yī)學(xué)專(zhuān)家”事件,當(dāng)?shù)鼐窖杆俪鰮簦蕴摷購(gòu)V告罪對(duì)胡祖秦等人立案?jìng)刹?,有力震懾了不法分子?/p>

輿論認(rèn)為,杜絕“坑老”亂象要靠監(jiān)管部門(mén)和社會(huì)群體的共同作為,充分調(diào)動(dòng)各渠道資源,從執(zhí)法層面、司法層面、社會(huì)治理層面多角度出擊。

No.2校園貸

社會(huì)影響力:89.17

作為一種面向在校大學(xué)生的借貸服務(wù),校園貸始于2014年,到2015年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng),但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費(fèi)混亂、暴力催收”等負(fù)面事件備受輿論質(zhì)疑。

2017年,各地大學(xué)生深陷校園貸危機(jī)的事件常見(jiàn)報(bào)端,而由校園貸衍生的“美容貸”話題,也成為今年備受社會(huì)關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。典型如某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區(qū)、長(zhǎng)沙一網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)對(duì)39名大學(xué)生提起訴訟等話題引起輿論高度關(guān)注。

公眾普遍認(rèn)為,“互聯(lián)網(wǎng)金融”本身無(wú)善惡之分,只是作為新生事物,在變身為“校園貸”的過(guò)程中,其經(jīng)營(yíng)行為有待進(jìn)一步規(guī)范。針對(duì)校園貸的種種詐騙問(wèn)題,銀監(jiān)會(huì)、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會(huì)等均于今年發(fā)布通知,禁止違規(guī)機(jī)構(gòu)向大學(xué)生提供校園貸服務(wù)。

No.3共享單車(chē)

社會(huì)影響力:82.25

共享單車(chē)行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴(kuò)張之后,于今年下半年逐漸顯露頹勢(shì)。

大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費(fèi)難”現(xiàn)象,成為今年備受公眾關(guān)注的消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),今年以來(lái),已有6家共享單車(chē)企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境,造成用戶押金損失超10億元,典型事件如“酷騎單車(chē)押金難退”、“小藍(lán)單車(chē)被曝宣布解散”等均成為一時(shí)的社會(huì)輿論焦點(diǎn),帶動(dòng)該話題持續(xù)保持曝光熱度。

輿論認(rèn)為,共享單車(chē)押金監(jiān)管存在漏洞以致資金安全無(wú)法得到保障,有效解決“退費(fèi)難”問(wèn)題需要企業(yè)自治、行業(yè)自律和政府監(jiān)管的協(xié)同推進(jìn)。針對(duì)共享單車(chē)問(wèn)題,北京、上海、天津、西安等城市相繼出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn),明確違規(guī)處罰細(xì)則,遏制“野蠻式成長(zhǎng)”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)年內(nèi)多次發(fā)聲,通過(guò)約談相關(guān)企業(yè)、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)布公開(kāi)信、向公安刑事舉報(bào)等多種方式積極推動(dòng)押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問(wèn)題的解決。12月,廣東省消委會(huì)正式起訴小鳴單車(chē),啟動(dòng)共單車(chē)公益訴訟全國(guó)第一案。

No.4網(wǎng)絡(luò)訂餐

社會(huì)影響力:79.67

“外賣(mài)熱”的背后,是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責(zé)任等諸多隱患,其引發(fā)的“‘廁所外賣(mài)’被曝光”“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報(bào)復(fù)給差評(píng)客戶”等惡性事件在今受輿論的重點(diǎn)關(guān)注。保障消費(fèi)者享受安全的食物與合格的服務(wù),成為公眾熱議的消費(fèi)者權(quán)益話題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的外賣(mài),涉及工信、食藥、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門(mén),公眾期待在相關(guān)法律法規(guī)尚不完善的情況下,各監(jiān)管部門(mén)能建立協(xié)調(diào)機(jī)制,提升監(jiān)管成效。2017年,由國(guó)家食藥監(jiān)總局等部門(mén)牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》、《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步對(duì)目前外賣(mài)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行規(guī)范,治理效果值得期待。

No.5酒店衛(wèi)生

社會(huì)影響力:70.27

2017年下半年,酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞,將公眾對(duì)酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。

“杭州快捷酒店環(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟(jì)南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)稱北京五星級(jí)酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級(jí)酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)極大觸動(dòng)了消費(fèi)者的敏感神經(jīng),對(duì)酒店服務(wù)信任的大打折扣,甚至帶動(dòng)隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷(xiāo)一時(shí),如此怪象也引發(fā)輿論廣泛的議論與思考。

輿論主流觀點(diǎn)認(rèn)為,保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配,不僅需要事后對(duì)暴露的問(wèn)題嚴(yán)加整治,對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)懲不貸,也需要相關(guān)部門(mén)對(duì)酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。如此雙管齊下,方能倒逼酒店死守衛(wèi)生底線。

中消協(xié)發(fā)2017維權(quán)熱點(diǎn):校園貸、共享單車(chē)等上榜

資料圖:正在城市運(yùn)行的巡游出租車(chē)。中新網(wǎng)記者 金碩 攝

No.6網(wǎng)約車(chē)

社會(huì)影響力:69.50

2016年下半年,地方網(wǎng)約車(chē)新政陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施,網(wǎng)約車(chē)進(jìn)入發(fā)展新元年。

新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車(chē)價(jià)格回歸應(yīng)有水平的正常陣痛,但有關(guān)企業(yè)“任性加價(jià)”的問(wèn)題也被消費(fèi)者集中投訴,“加價(jià)高”“提現(xiàn)難”“高風(fēng)險(xiǎn)充值”等問(wèn)題,成為網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域消費(fèi)熱點(diǎn)話題。

工商、交通等相關(guān)部門(mén)高度關(guān)注網(wǎng)約車(chē)問(wèn)題。輿論認(rèn)為,網(wǎng)約車(chē)作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車(chē)+交通”的新模式,涉及人民群眾切身利益,各方需共同努力,不斷總結(jié)、完善,適時(shí)開(kāi)展評(píng)估,推進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

No.7預(yù)付卡消費(fèi)

社會(huì)影響力:66.16

2017年以來(lái),各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門(mén)、人員卷款逃逸的情況,且相關(guān)問(wèn)題有惡化趨勢(shì)。典型如“金錢(qián)豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬(wàn)元,負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上”“北京一教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老板疑攜款失聯(lián),數(shù)百位學(xué)員學(xué)費(fèi)難追回”等廣受輿論關(guān)注。

公眾建議,應(yīng)由政府牽頭,多部門(mén)聯(lián)動(dòng),制定有力度且行之有效的法律法規(guī),強(qiáng)化對(duì)相關(guān)服務(wù)業(yè)的監(jiān)管,讓這一“防線”成為預(yù)付式消費(fèi)資金的安全保障。對(duì)此,湖北、江蘇等省新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》就規(guī)范預(yù)付卡消費(fèi)、加強(qiáng)消費(fèi)者隱私保護(hù)等方面作出一系列具體規(guī)定。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式的不斷衍生,強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的監(jiān)管,需求日益緊迫。

No.8《電子商務(wù)法》

社會(huì)影響力:64.37

2017年,《電子商務(wù)法》立法進(jìn)入關(guān)鍵階段。目前,全國(guó)人大常委會(huì)已對(duì)電子商務(wù)法草案進(jìn)行了二次審議。相比草案一審稿,草案二審稿在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、強(qiáng)化平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任、電子商務(wù)平臺(tái)配合監(jiān)管等方面增加了規(guī)定。有關(guān)方面也正在加快草案的修改工作,爭(zhēng)取2018年正式公布施行。

對(duì)此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今年數(shù)次召開(kāi)相關(guān)座談會(huì),邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者和律師,從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度對(duì)《電子商務(wù)法(草案)》提出修改建議,力爭(zhēng)讓《電子商務(wù)法》成為保護(hù)新經(jīng)濟(jì)、新消費(fèi)模式下消費(fèi)者權(quán)益的有力武器。

No.9刷單炒信

社會(huì)影響力:63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開(kāi)庭,互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面,移花接木、好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)打壓……能夠?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)決策提供更多參照信息的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià),正被商家惡意操縱,嚴(yán)重破壞了網(wǎng)購(gòu)信用體系。

今年以來(lái),有關(guān)“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺(tái)第一案開(kāi)庭 百萬(wàn)刷手多為大學(xué)生”等新聞均成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn),不斷在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中掀起波瀾。

輿論普遍認(rèn)為,“刷單”行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),也擾亂了市場(chǎng)秩序,政府應(yīng)進(jìn)一步完善社會(huì)誠(chéng)信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系的對(duì)接。對(duì)此,囯家發(fā)展改革委、人民銀行、中央網(wǎng)信辦、公安部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局和中消協(xié)于2016年11月簽署《關(guān)于對(duì)電子商務(wù)及分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域炒信行為相關(guān)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的行動(dòng)計(jì)劃》,對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域刷單炒信行為產(chǎn)生了有力震懾。

No.10 OTA企業(yè)捆綁銷(xiāo)售

社會(huì)影響力:62.00

2017年,在線旅游成為消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。10月,“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷(xiāo)售”和“攜程時(shí)隔半年回復(fù)百億級(jí)坑騙消費(fèi)者”事件引起巨大反響,旅游平臺(tái)捆綁銷(xiāo)售問(wèn)題再次引發(fā)消費(fèi)者熱議,成為社會(huì)輿論焦點(diǎn)。

主流媒體認(rèn)為,機(jī)票搭售行為屢禁不止,根本原因在于目前我國(guó)在該領(lǐng)域僅有規(guī)范性規(guī)定,而缺乏強(qiáng)制性懲罰,導(dǎo)致企業(yè)違規(guī)成本低,消費(fèi)者維權(quán)成本高。(完)

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