還沒上車就知道長相?交通部對順風(fēng)車社交說“不”
在滴滴順風(fēng)車兇殺案新聞之后，91年的小羽(化名)把自己主頁個人信息的年齡一欄改成70后，美顏頭像換成了一只貓。
“這是女乘客的自我保護方式之一，希望關(guān)閉社交功能，不想被隨便評論，讓出行更純粹一些”。小羽說。
5月15日，交通運輸部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與網(wǎng)約車不同，私人小客車合乘，也稱拼車、順風(fēng)車，是一種分?jǐn)偛糠殖鲂谐杀净蛎赓M互助的共享出行方式。但目前一些平臺公司推出的順風(fēng)車業(yè)務(wù)增加了過多的社交功能，偏離了提供出行服務(wù)的本意。
在此之前， 5月11日，滴滴宣布自5月12日0點起，順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一周。
5月13日，主營順風(fēng)車的叫車平臺嘀嗒出行暫停了用于社交的“結(jié)伴”頻道。嘀嗒在APP內(nèi)發(fā)布消息稱，“正在對結(jié)伴頻道進行優(yōu)化調(diào)整。調(diào)整期間，發(fā)帖和回復(fù)功能暫時無法訪問。”。
在新一輪審查之下，順風(fēng)車這個主打社交+O2O模式的出行服務(wù)將何去何從?
交通部：有平臺順風(fēng)車非法營運存隱患
嘀嗒下線社交應(yīng)用“結(jié)伴”
“你我同行，遇見美好”。2015年6月1日，滴滴正式上線“順風(fēng)車”，按照當(dāng)時的宣傳介紹，其最大的亮點是增加了“社交元素”。
按照柳青的描述，滴滴順風(fēng)車會建立乘客和車主的雙向評價體系。即拼車結(jié)束后乘客和車主可以通過貼“標(biāo)簽”互評，而順風(fēng)車平臺后期也會根據(jù)標(biāo)簽進一步為用戶匹配相似的同路人，乘客和車主都將有機會結(jié)識更多志趣相投的朋友。
▲受到爭議的順風(fēng)車社交屬性
2016年6月，另一家出行平臺嘀嗒出行新增“結(jié)伴”頻道，具有很強的社交屬性。
據(jù)了解，用戶進入結(jié)伴頻道之后，會發(fā)現(xiàn)“周邊郊游”、“同城活動”、“一起看世界”、“曬圖求脫單”、“結(jié)伴跑步健身”、“尋找上下班拼友”六個主題，為用戶構(gòu)建多個出行場景。用戶可以選擇不同的主題，發(fā)布或找到適合自己的出行意向，然后尋找與自己志趣相投的人，一起完成一次志趣相投的出行。
目前，順風(fēng)車領(lǐng)域以滴滴出行與嘀嗒出行為主，近期高德也宣布入局順風(fēng)車。據(jù)嘀嗒方面的數(shù)據(jù)顯示，其已擁有超過8000萬用戶，1250萬車主。滴滴順風(fēng)車數(shù)據(jù)顯示，其已覆蓋國內(nèi)近400座城市，匯集了2300萬車主分享自己的座位。
然而，被滴滴稱之為“亮點”的社交功能因近期一起兇殺案件而備受詬病，整個順風(fēng)車行業(yè)也面臨整頓。
順風(fēng)車司機可以評價乘客，尤其是女乘客被貼上“美女”、“顏值高”等特征，增加了女乘客的風(fēng)險。
滴滴方面已經(jīng)自5月12日0點起，全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，停業(yè)自查整改一周;13日，嘀嗒也對順風(fēng)車平臺進行優(yōu)化，“結(jié)伴頻道調(diào)整期間，發(fā)帖和回復(fù)等功能暫無法訪問。”
▲13日，嘀嗒也對順風(fēng)車平臺發(fā)帖和回復(fù)等功能無法訪問
截至獨角鯨科技發(fā)稿時，嘀嗒方面未對暫停“結(jié)伴”的原因和整頓進展進行回復(fù)。
5月15日，交通運輸部運輸服務(wù)司副司長蔡團結(jié)接受央視采訪時也表示，目前一些平臺公司推出的順風(fēng)車業(yè)務(wù)增加了過多的社交功能，偏離了提供出行服務(wù)的本意，甚至有的平臺公司以順風(fēng)車名義行非法營運之實存在巨大安全隱患。
乘客曾要求滴滴取消順風(fēng)車評價未果
滴滴：標(biāo)簽添加后無法刪除
車主劉峰認(rèn)為，這些信息可以幫助自己選擇乘客。由于經(jīng)常深夜下班時接單，劉峰對于乘客有自己的一些選擇“標(biāo)準(zhǔn)”，會優(yōu)先選擇評價分比較高的乘客，“上車前也會打電話聯(lián)系對方，喝醉酒的，多位男性乘客的就不會接單。”
不過，有受訪的女乘客對順風(fēng)車的這種社交功能設(shè)計不滿。家住河北燕郊的王燕(化名)14日對獨角鯨科技回憶，早前有一次她叫了一輛順風(fēng)車去首都機場附近，當(dāng)天晚上便收到司機的騷擾信息，“大概內(nèi)容就是，你晚上一定很寂寞吧?我可以去陪你”，她回憶，“早晨坐車的時候，那個司機還算有禮貌，稍微寒暄了幾句，說在燕郊有好幾套房子，我沒接話。”
她事后向滴滴方面投訴，“對方說要去核實，后來又電話追問，對方還說要去核實，之后就再沒給我回復(fù)過。”這次之后，王燕只坐同事的車，或者小區(qū)業(yè)主的拼車。
王艷建議滴滴方面應(yīng)該取消司機評價時涉及乘客外貌的一切標(biāo)簽，“像什么‘氣質(zhì)美女’‘安靜美少女’‘素顏美女’這種，感覺就像讓別人挑選似的。”
▲滴滴順風(fēng)車評價標(biāo)簽頁面
值得一提的是，有網(wǎng)友表示，曾讓滴滴方面刪除這類外貌標(biāo)簽未果。獨角鯨科技查看滴滴順風(fēng)車用戶指南時發(fā)現(xiàn)，在“是否可以修改評價”一欄里，明確寫著“每個行程最多可為對方添加三個標(biāo)簽，標(biāo)簽一旦添加后無法刪除。”
此前滴滴順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉表示，“我們的愿景，是通過不斷優(yōu)化司乘匹配度和順路程度，提升用戶體驗，讓分享出行變得更簡單、更高效。”滴滴還推出順風(fēng)車業(yè)務(wù)獨立APP。
而嘀嗒官方介紹稱，用戶可選擇結(jié)伴頻道不同主題，發(fā)布或找到適合自己的出行意向，找到志趣相投的伙伴。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師認(rèn)為，順風(fēng)車加入社交模式可以增加出行的樂趣，車主與乘客的互評提高了雙方的信任度，也為之后的下單的乘客和接單的車主提供服務(wù)參考。當(dāng)然順風(fēng)車的審核不僅嚴(yán)格車主準(zhǔn)入，同樣也要規(guī)范乘客的行為。社交互評起到了一定作用。
“順風(fēng)車大部分是一次性交易，而且很大的問題就是費用不足以激勵很多司機提供車輛，也不足以讓很多用戶選擇順風(fēng)車。導(dǎo)致供需配比不足。有了社交，順風(fēng)車可以帶給用戶的價值就不僅僅是出行和賺一點油費了。”
互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣認(rèn)為，任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增加社交模式都是為了增強用戶粘性和活躍度。社交可以說是成本最低的促進活躍的方式。對于滴滴順風(fēng)車這次的事件，他認(rèn)為不是社交的罪過。
社交模式變成異性騷擾?
實際上，順風(fēng)車并不是網(wǎng)約車。根據(jù)2016年7月交通運輸部公布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》(下稱辦法)，“私人小客車合乘，也稱為順風(fēng)車、順風(fēng)車，按城市人民政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行”。順風(fēng)車不受辦法的約束。
2016年12月，北京市頒布的《北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則》顯示，北京鼓勵私人小客車合乘，要求車輛是北京市號牌的7座以下小客車，駕駛員每天合乘頻次不超過兩次。山東濟南市規(guī)定顯示，私人小客車合乘不屬于道路運輸經(jīng)營活動，為合乘各方自愿的民事行為，相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及安全責(zé)任事故等責(zé)任由合乘各方依法、依約自行承擔(dān)。
獨角鯨科技查詢各地相關(guān)管理辦法，很少有地方相關(guān)部門發(fā)布獨立的順風(fēng)車監(jiān)管措施。順風(fēng)車監(jiān)管存在空白，容易造成個別人鉆空子。
家住重慶萬州的何緣(化名)女士提到，“有的司機是無聊，不為掙錢，求刺激。朋友一次叫車，司機來了一看是男生就不接了，讓改叫車。”
在北京做生意的洪濤(化名)反映，曾遇到過司機接單后要求乘客先取消行程，在平臺之外結(jié)算。結(jié)果一路上接了好幾個乘客，大家都要付車費。他還遇到過注冊車輛與實際接單車輛不一致情況，司機解釋說這是他媳婦的車。
乘客齊進(化名)也遇到過司機讓取消行程的情況，在他看來，一些司機為了避免滴滴抽成，讓乘客先取消訂單，但這樣的話車輛就處在平臺監(jiān)管之外，對乘客來說風(fēng)險系數(shù)會大大升高，“遇到這種情況，乘客還是慎重點吧”。
▲5月15日，四川樂山一女乘客遭到出租車司機騷擾
交通運輸部運輸服務(wù)司副司長蔡團結(jié)表示，規(guī)范私人小客車合乘，要探索建立政府部門、企業(yè)、合乘雙方等共同參與的多方協(xié)同治理機制。部分還未出臺私人小客車合乘的城市人民政府要加快落實國家層面的改革意見，出臺私人小客車合乘實施細則，明確有關(guān)各方的權(quán)利和義務(wù)。
蔡團結(jié)認(rèn)為，各地要加強對平臺公司推出的順風(fēng)車業(yè)務(wù)進行監(jiān)督檢查，督促企業(yè)合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)厲查處以私人小客車合乘之名行非法營運之實的違法行為，防止好經(jīng)念歪，保障各方合法權(quán)益。平臺公司要按照相關(guān)規(guī)定，切實履行運輸服務(wù)責(zé)任，加強信息審核，確保合乘安全。
有業(yè)內(nèi)人士表示，監(jiān)管部門應(yīng)該很快就會出臺措施，加強對順風(fēng)車的規(guī)范性治理。
順風(fēng)車司機劉峰表示，“順風(fēng)車規(guī)范了對我們也有好處，以后就能愉快地接單了。”
故事 · 順風(fēng)車?yán)锏纳?/p>
乘客——實惠但偶會被騷擾
“加一塊兒得有50次以上了。”在北京周邊上大學(xué)的趙霽陽(化名)是順風(fēng)車的重度使用者，從去年下半年開始，她至少使用過50次順風(fēng)車。
“順風(fēng)車便宜啊”，在解釋為什么愛用順風(fēng)車時，趙霽陽這樣說，“不想擠公交車，順風(fēng)車會到我指定的地點接送，到北京城區(qū)費用大概四五十塊，同樣距離用快車的話得八十到一百了。”她表示，像類似距離的順風(fēng)車，自己一周坐兩到三次。
趙霽陽介紹，“男司機女司機都會主動找你說話”，根據(jù)她的經(jīng)驗“話多的開的車都一般，開十幾萬的車，一般就是公司職員下班接幾單，或者個悶兒的中老年人”。“開好車的司機如果你不怎么回應(yīng)他，他也就不理你了”，趙霽陽說。
乘客選擇順風(fēng)車出行多是從價格角度考慮的。在北京西二旗上班的IT從業(yè)者陸亮(化名)表示，選擇順風(fēng)車主要是因為便宜，“比打車便宜，上下班坐過幾次，遇到的司機都是在附近上班的人。”
坐順風(fēng)車也會遇到過一些困擾。“有一回上了車，司機要加我微信，說你真的跟留言評價的一樣 ‘漂亮’”，趙霽陽開玩 笑地說“，我當(dāng)時很不自在”。
司機——滿大街都是有故事的人
“夜里下班，順路捎個乘客可以聊天解乏，更重要的是可以分擔(dān)通勤成本。”5月15日，滴滴順風(fēng)車車主劉峰(化名)向獨角鯨科技介紹了開順風(fēng)車的原因。
2017年初，在北京磁 口附近上班的劉峰把家搬到了河北香河。“北京到香河單程50多公里，每天往返油錢就得六七十”，為了節(jié)約通勤成本，劉峰加入了順風(fēng)車隊伍，“香河在北京的上班族挺多，如果打車的話大概200元，而選擇順風(fēng)車只需要50元左右，這樣乘客省了錢，我油錢也有人分擔(dān)。”
在順風(fēng)車平臺上，愛聊天的劉峰結(jié)交了不少朋友。時間長了，有不少乘客繞過平臺成為劉峰的車友，經(jīng)常在劉峰單位附近“站點拼車。
“有個小伙和我很投緣，一起拼車有半年”。交往中雙方還互相給出不少工作上的建議。“現(xiàn)在我們還保持聯(lián)系，平常也會約飯”，劉峰相信人性本善。
車主袁先生在嘀嗒順風(fēng)車平臺上也分享了自己的經(jīng)歷，“我喜歡和陌生人聊天，滿大街都是有故事的人，每個人的生活都可以寫成劇本，陌生人之間，其實更容易談心。”有這種想法的人不在少數(shù)。家住浙南的林楊(化名)工作之余加入了順風(fēng)車隊伍。“順風(fēng)車的最大樂趣在于可以很不同的人聊天，分享不同的經(jīng)歷。
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