今年1月份，廣東省高級(jí)人民法院法官劉德敏帶著剛滿(mǎn)10歲的女兒到上海迪士尼樂(lè)園游玩，卻因女兒身高超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)被要求補(bǔ)買(mǎi)成人票。劉德敏認(rèn)為，兒童門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)制定不合理，于是將上海迪士尼樂(lè)園訴至法院。7月9日下午，該案在上海浦東新區(qū)法院開(kāi)庭審理。上海迪士尼樂(lè)園認(rèn)為，樂(lè)園門(mén)票規(guī)則設(shè)置合理，價(jià)格符合市場(chǎng)價(jià)格定位。但北京青年報(bào)記者通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，全球目前建成開(kāi)放的迪士尼樂(lè)園共有6家，除了上海迪士尼樂(lè)園外，其余5家均以?xún)和挲g為標(biāo)準(zhǔn)制定門(mén)票優(yōu)惠政策。在庭審現(xiàn)場(chǎng)，雙方就幾個(gè)爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行了辯論，此案未當(dāng)庭宣判。
認(rèn)為兒童票標(biāo)準(zhǔn)不合理
法官訴上海迪士尼
劉德敏是廣東省最高人民法院的一名法官，今年1月份，他作為一名普通游客，帶著剛滿(mǎn)10歲的女兒去上海迪士尼樂(lè)園游玩。出行前他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)花費(fèi)499元買(mǎi)好了親子套票，沒(méi)想到在入園兌換紙質(zhì)門(mén)票時(shí)卻遇到了麻煩：兌換窗口的兩名工作人員以目測(cè)的方式，對(duì)孩子是否超過(guò)1.4米產(chǎn)生了分歧。
工作人員讓孩子脫鞋后目測(cè)，購(gòu)票窗口的一名工作人員認(rèn)為小孩沒(méi)有超過(guò)1.4米，但換票窗口的工作人員堅(jiān)稱(chēng)孩子已經(jīng)超過(guò)1.4米。為了不影響其他游客，劉德敏選擇另外花費(fèi)479元為孩子購(gòu)買(mǎi)了一張成人票后入園。
事后，劉敏德認(rèn)為上海迪士尼以?xún)和砀咧贫ㄩT(mén)票優(yōu)惠政策的方式不合理，于是將上海迪士尼樂(lè)園主管方上海國(guó)際主題樂(lè)園有限公司訴至法院。
7月9日，該案在上海浦東新區(qū)法院開(kāi)庭審理。
除上海迪士尼外
均以年齡確定兒童票
原告律師李軍民認(rèn)為，以身高為標(biāo)準(zhǔn)界定兒童票的規(guī)定不夠合理，以年齡來(lái)界定兒童票才是相對(duì)合理、公平的標(biāo)準(zhǔn)。而且，在迪士尼全球的6個(gè)樂(lè)園中，除了上海迪士尼，其他5個(gè)樂(lè)園均以年齡為標(biāo)準(zhǔn)。
另外，李軍民認(rèn)為，我國(guó)法律已明確規(guī)定兒童依法平等享有權(quán)利，而經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同設(shè)置加重消費(fèi)者責(zé)任或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定。迪士尼樂(lè)園在履行優(yōu)惠義務(wù)的過(guò)程中，以格式條款的方式僅允許1.4米以下的兒童購(gòu)買(mǎi)兒童票或親子票，非常明確地剝奪了18周歲以下、身高1.4米以上兒童購(gòu)買(mǎi)和使用兒童票的權(quán)利，因此該約定內(nèi)容是不公平的，也是無(wú)效的。
此外，原告律師表示，以身高為標(biāo)準(zhǔn)確定兒童票應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。早在2010年，我國(guó)原鐵道部就已經(jīng)修改了《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，規(guī)定隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童票，改變了原有的“身高1.1-1.4米的兒童應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票”的規(guī)定。原告律師認(rèn)為，以年齡為標(biāo)準(zhǔn)確定兒童票的做法是大勢(shì)所趨，比如今年6月1日，河南16家景區(qū)就宣布將按照年齡免門(mén)票。
因此，原告方要求法院判令被告公司返還其多支出的上海迪士尼樂(lè)園門(mén)票購(gòu)票費(fèi)用人民幣479元，同時(shí)修改現(xiàn)行的上海迪士尼樂(lè)園兒童票購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)，兒童票標(biāo)準(zhǔn)可參照中國(guó)香港，即定為3歲以上至11歲以下(均包含本數(shù));3歲以下兒童(不包含本數(shù))則免票。
上海迪士尼：
兒童票標(biāo)準(zhǔn)符合市場(chǎng)定位
迪士尼方面的律師認(rèn)為，雖然目前迪士尼全球6個(gè)樂(lè)園中只有上海迪士尼是按照身高來(lái)確定兒童票，其他5個(gè)樂(lè)園都是按照年齡標(biāo)準(zhǔn)，但其中的具體條款則各有差別，比如，原告的孩子年齡雖然剛滿(mǎn)10歲，但她如果去美國(guó)本土的兩個(gè)迪士尼樂(lè)園，也需購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)票。同時(shí)迪士尼方表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)票說(shuō)明已經(jīng)提前明示將身高1.4米作為兒童購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)，原告在購(gòu)票時(shí)已經(jīng)知曉。
“目前我們的價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)。”上海國(guó)際主題樂(lè)園有限公司的代理律師認(rèn)為，目前上海迪士尼樂(lè)園的門(mén)票規(guī)則設(shè)置合理，價(jià)格也符合市場(chǎng)價(jià)格定位，因此要求法院駁回劉德敏的起訴。
迪士尼方面的律師表示，按照《上海市游覽參觀點(diǎn)門(mén)票價(jià)格管理辦法》等法律法規(guī)，上海迪士尼有權(quán)自主制定門(mén)票價(jià)格和票種，而以身高為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定兒童票在中國(guó)十分普遍。比如上海東方明珠、海洋水族館、歡樂(lè)谷和上?？萍拣^等，兒童票的身高上限均為1.4米。同時(shí)，因?yàn)榇蟛糠值闹袊?guó)兒童都沒(méi)有身份證，在人流量較大的公眾場(chǎng)所，以身高作為標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)更為簡(jiǎn)便，所以，這是一項(xiàng)給游客帶來(lái)更好游覽體驗(yàn)的本土化措施，并非不公平。
該案未當(dāng)庭宣判。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
應(yīng)以?xún)和鐣?huì)福利為優(yōu)先
北青報(bào)記者注意到，全球6家迪士尼樂(lè)園，除了上海迪士尼，其他國(guó)家和地區(qū)的迪士尼樂(lè)園均按照兒童年齡制定門(mén)票的優(yōu)惠政策。
最新的《兒童身高體重標(biāo)準(zhǔn)表》顯示，中國(guó)6歲男童身高范圍為111.2至121厘米、女童為109.7至119.6厘米，11歲男童為132.1至152.1厘米、女童為133.4至153.3厘米。也就是說(shuō)，按照迪士尼的門(mén)票標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)得高的孩子6歲左右就要買(mǎi)半票，11歲左右就要買(mǎi)全票。
此外，北青報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，國(guó)家發(fā)改委2012年《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)青少年門(mén)票價(jià)格優(yōu)惠政策的通知》，已經(jīng)采取了“身高與年齡”的雙軌制。根據(jù)該《通知》，對(duì)6周歲(含6周歲)以下或身高1.2米(含1.2米)以下的兒童實(shí)行免票;對(duì)6周歲(不含6周歲)至18周歲(含18周歲)未成年人、全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生實(shí)行半票。
有專(zhuān)家表示，以身高為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?jī)和欠窨梢悦馄被蛸?gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票，引發(fā)的爭(zhēng)議由來(lái)已久。但無(wú)論是以身高為標(biāo)準(zhǔn)還是以年齡為標(biāo)準(zhǔn)，都應(yīng)堅(jiān)持以?xún)和纳鐣?huì)福利作為優(yōu)先考慮。
如果售票方繼續(xù)以身高為判斷標(biāo)準(zhǔn)，則要不斷根據(jù)中國(guó)兒童的平均身高對(duì)身高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改善。而如果以年齡為判斷標(biāo)準(zhǔn)，兒童的年齡核驗(yàn)問(wèn)題卻是一個(gè)難題。目前兒童除了戶(hù)口本，大多沒(méi)有證明年齡的證件，家長(zhǎng)帶孩子外出隨身攜帶戶(hù)口本不太現(xiàn)實(shí)，可以嘗試參照老年證的經(jīng)驗(yàn)為兒童制作身份證明。但從另一方面來(lái)講，如果園方采取核對(duì)身份證件，實(shí)名購(gòu)票的原則，也存在增加成本的問(wèn)題，比如寒暑假高峰時(shí)段，由于兒童人數(shù)激增，排隊(duì)時(shí)間的延長(zhǎng)也會(huì)影響游客的體驗(yàn)。(記者 張香梅)
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