杭州的王女士日前在上班途中遇到了驚險(xiǎn)一幕：拼車上班的路上，她居然拼到了兩條大狗，途中狗吠一路不停，她整個(gè)行程瑟瑟發(fā)抖。王女士告訴澎湃新聞，6日早高峰時(shí)，她選擇滴滴出行網(wǎng)約車平臺(tái)上的同時(shí)呼叫功能，拼了一輛快車去上班。上車時(shí)，已有一名女乘客坐在后座，自己便坐在副駕駛座。此時(shí)，司機(jī)告知兩人還有一位乘客，讓她們稍等一下。沒(méi)想到等來(lái)了一位攜帶兩條大狗的姑娘，司機(jī)沒(méi)有拒絕。姑娘上車后稱沒(méi)有看清楚是拼車。據(jù)后排女乘客的描述，當(dāng)時(shí)這兩只大狗坐在她和狗主人之間。
王女士告訴澎湃新聞，兩條大狗好像是雪橇犬，能到人大腿的高度。當(dāng)時(shí)兩條狗沒(méi)有收到任何約束，并受環(huán)境影響，一路上都在兇猛的叫喚，其中一條不時(shí)把頭伸到司機(jī)和王女士中間，“感覺(jué)它隨時(shí)會(huì)撲過(guò)來(lái)咬我們”。不僅她和另一名女乘客嚇得發(fā)抖，男司機(jī)也被嚇得不輕，連握方向盤的手都是抖的。中途，后排女乘客忍受不了下了車。她因著急去公司開(kāi)會(huì)，才忍著和兩條狗同乘了近30分鐘，在離公司還有一公里的地方，她也趕忙下車。“這個(gè)事情權(quán)責(zé)到底在誰(shuí)。司機(jī)怕處罰不敢拒單，女乘客打不上車也不肯輕易取消。所以倒霉的是共乘人。”王女士告訴澎湃新聞。下車后，她立即聯(lián)系滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行投訴。對(duì)于王女士遇到的這一拼車狀況，澎湃新聞聯(lián)系了滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)。該平臺(tái)工作人員表示，平臺(tái)起草的乘客文明公約中有關(guān)于攜帶寵物乘車(導(dǎo)盲犬除外)的倡議：拼車乘客請(qǐng)勿攜帶寵物或者活禽搭乘車輛;非拼車乘客攜帶寵物、活禽乘車必須提前征得車主同意，并按照平臺(tái)要求放入寵物箱或放入封底的箱包袋內(nèi)。但是此類倡議目前也只能全憑乘客自覺(jué)履行。王女士告訴澎湃新聞，她的投訴也是頗費(fèi)周折。目前，滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)給予的解決方案是對(duì)司機(jī)進(jìn)行口頭警告和相應(yīng)處罰，以及返還24元的乘車費(fèi)。對(duì)于王女士提出的拼車增設(shè)有無(wú)寵物這一選項(xiàng)，平臺(tái)表示接受并考慮改進(jìn)。整個(gè)溝通過(guò)程中，平臺(tái)并沒(méi)有給她想要的道歉。
“我說(shuō)我不缺這24塊錢，如果后續(xù)還是不作為，我會(huì)一直關(guān)注和推動(dòng)這件事情的改進(jìn)。滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)客服說(shuō)那謝謝您的關(guān)注了，我們暫時(shí)就不操作這個(gè)費(fèi)用返還了。”王女士告訴澎湃新聞。北京市煒衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人吳建勝向澎湃新聞表示，拼車本身就存在很多法律漏洞和缺陷，完全規(guī)范化比較難。但《杭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定了乘客不得攜帶無(wú)必要約束措施的動(dòng)物乘車，導(dǎo)盲犬除外。乘客有上述情形，經(jīng)司機(jī)告知后仍然拒絕改正的，司機(jī)有權(quán)拒絕或終止服務(wù)。此案例中，司機(jī)應(yīng)該拒絕攜帶無(wú)保護(hù)措施寵物的乘客乘車。司機(jī)在沒(méi)有拒絕的情況下，乘客向平臺(tái)投訴之后，平臺(tái)需要完善與規(guī)范相應(yīng)的服務(wù)細(xì)則，并對(duì)司機(jī)做出懲罰。
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