CBO記者 李建子
在資生堂集團的“WIN 2023 and Beyond”戰(zhàn)略計劃中，數(shù)字化是很重要的組成部分，兩個月內，資生堂持續(xù)在數(shù)字領域行動，可以看出集團對數(shù)字化轉型的重視。
當5G、AI（人工智能）、VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）等科技主導的智能時代來臨，全球不少美妝集團在緊跟科技潮流步伐。
日前，資生堂集團的核心全球品牌資生堂與個性化數(shù)字品牌體驗公司Revieve，合作推出了AI個性化數(shù)字彩妝咨詢服務，歐洲、中東和非洲的消費者在資生堂官網(wǎng)可以通過掃描上傳的自拍照來進行虛擬試妝。
前不久，資生堂對美妝技術公司Perfect Corp玩美移動進行投資。資生堂中國回復《化妝品財經(jīng)在線》表示，此舉是資生堂數(shù)字化的一部分，而資生堂也在逐步加深數(shù)字化。更早在2017年，資生堂集團美國子公司就宣布收購美國人工智能創(chuàng)業(yè)公司 Giaran 以完善美妝客戶的定制化體驗。
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人工智能化妝師來了
據(jù)悉，該項服務的核心是根據(jù)Revieve的人工智能自拍分析和用戶輸入，用戶將收到基于眼睛、嘴唇、臉部等全妝應用的綜合推薦產(chǎn)品列表。在購買前使用真實的虛擬試穿技術試用產(chǎn)品，會收到推薦的眼部、唇部和底妝產(chǎn)品列表，可以直接把滿意的產(chǎn)品添加到購物車或直接購買。
此次合作將資生堂對美容創(chuàng)新的承諾與Revieve的人工智能自拍分析、人工智能驅動的個性化推薦以及逼真的虛擬試妝技術結合在一起，創(chuàng)造一個數(shù)字化妝顧問體驗。通過全面的、第一手的數(shù)據(jù)，幫助品牌清晰了解消費者如何在所有觸點上互動，為他們提供所需的智能化、個性化和無縫的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)和購買之旅。
Revieve與資生堂的合作始于2019年，在資生堂所有區(qū)域市場推出了第一個護膚顧問。從那時起，雙方就沿著資生堂成為領先的美妝公司的路線圖，在一系列美妝項目上合作。
“雖然我們與Revieve的合作始于護膚品領域，但我們很高興能繼續(xù)這種正在進行的合作，并擴大到彩妝領域。資生堂的客戶現(xiàn)在可以滿懷信心地購買新產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)一種適合自己的彩妝產(chǎn)品?！辟Y生堂強調，“從第一天起，為追求美容和健康的消費者提供這些創(chuàng)新，就成為資生堂DNA的一部分。”
“品牌和零售商正在以一種全新的方式與消費者聯(lián)系。在美容和護膚等傳統(tǒng)行業(yè)，人工智能技術將有助于引導品牌了解他們的消費者，根據(jù)他們的需求，以盡可能定制的方式營銷和推廣他們的產(chǎn)品?！盧evieve的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sampo Parkkinen表示。
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資生堂加速數(shù)字化轉型
數(shù)字化轉型是資生堂新“WIN 2023 and Beyond”企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，該戰(zhàn)略專注于推動結構改革和加強財務基礎，同時繼續(xù)積極投資于長期增長基礎的領域，包括品牌、創(chuàng)新、供應鏈和未來的勞動力。
2021 年 5 月，埃森哲和資生堂成立一家合資企業(yè)，以加速資生堂的數(shù)字化轉型。作為戰(zhàn)略合作伙伴關系的一部分，這家名為資生堂互動美容的合資企業(yè)將包括約來自資生堂和埃森哲的 250名數(shù)字、信息技術和其他技術資源的人員。埃森哲還將提供培訓，幫助該合資企業(yè)的員工提高他們的數(shù)字技能。
資生堂集團總裁兼首席執(zhí)行官魚谷雅彥(Masahiko Uotani)表示：“數(shù)字化轉型已成為資生堂快速響應不斷變化的客戶和市場的重要因素。我相信，與埃森哲這家在提供全球數(shù)字服務方面有著良好記錄的公司合作，尤其是與我們的企業(yè)理念和價值觀一致的公司，將為資生堂創(chuàng)造飛躍的絕佳機會。我相信與埃森哲一起，我們可以創(chuàng)造客戶從未體驗過的全新美容體驗，并改變美容行業(yè)。”
魚谷雅彥強調，他們的目標是“創(chuàng)造顧客以前從未體驗過的新的美容體驗，并改變美容行業(yè)?！辟Y生堂可能會進行意義深遠的變革，首先是將資生堂的整個IT基礎設施遷移到云計算上——這是一種削減成本、提高效率和容量的手段。
該合資企業(yè)將利用數(shù)據(jù)和先進技術，通過增強的數(shù)字營銷創(chuàng)造新的美容體驗。這一努力的關鍵，將是利用消費者的瀏覽和購買歷史——無論是通過他們在資生堂數(shù)字平臺或商店中的互動以及皮膚或化妝診斷等其他活動，使用增強現(xiàn)實和其他數(shù)字技術，提出新的建議產(chǎn)品和服務，包括個性化咨詢。
根據(jù)資生堂去年2月的一份聲明，2021年是“基礎”的一年——“重點是結構改革，審查集團的業(yè)務組合和加強集團的財務基礎，同時應對和準備當前和新冠疫情后的市場?！?/p>
如今，對持續(xù)加碼數(shù)字化的資生堂來說，“互動美容”被視達到兩方面目的的一種手段：業(yè)務穩(wěn)定和為未來做好準備。
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