人在上海，錢在股市，菜在京東。
面對“人生三大劫”，一夜之間，上海團購火了。
雞蛋群、餃子群、大蝦群……哪里有需要哪里就有團購群。少則幾十人、多則幾百人，內(nèi)卷大賽沒有一個群服輸。目前來看，果蔬群暫居第一。
隨之而來，一個叫“團長”的職業(yè)誕生了。關(guān)于它的重要性，兩句話足以概括：
上?？渴裁椿钪?/strong>——團長！
上海最可愛的人——
團長?。?/strong>
團長，軍隊中一個團級單位的最高指揮官。何時進攻、何時撤退、由誰挺進、由誰掩護，這些通通都由團長來決定。由此可見小區(qū)“團長”的不可或缺，不少居民更是高呼 ：“我的小命是團長給的”。
大大小小的團長們各顯神通，靠自己的個人力量“扛”起了無數(shù)普通民眾的生活，解決了大家的基本民生問題：
（圖源見logo）
不少團長為此還自學(xué)起了畫流程圖、做思維導(dǎo)圖、數(shù)據(jù)分析、跨部門對接……硬生生活成了大廠運營主管和流程化專家。
（圖源自網(wǎng)絡(luò)）
可即便看著專業(yè)，但“團長”的工作依舊令原本在公司朝九晚五的Lily和Mike頭疼不已，因為靠一己之力難免會出現(xiàn)某戶登記疏漏或者是“大白”人手不夠配送不及時等問題。
so，今天我大膽的支個招：
PR，全稱Public Relations，中文名公共關(guān)系（公關(guān)），指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。因為工作關(guān)系我們經(jīng)常會和PR打交道，發(fā)現(xiàn)這個職業(yè)能在這次疫情中發(fā)揮舉足輕重的作用，不管是統(tǒng)籌計劃能力、執(zhí)行力還是服務(wù)意識都非常優(yōu)秀，擺爛是不存在的。
對了，可能大家或多或少都知道PR這個群體有著自己的日常工作術(shù)語，比如他們可能會用下面這種方式下達工作內(nèi)容（我的文字可以說rap）：
跟PR打過交道的人可能一開始都不習(xí)慣他們中英文夾雜的說話習(xí)慣，不過我的PR friend告訴我，在PR的語言系統(tǒng)里，speak英文單詞它就是一個提高工作效率的方式，no more else，看完今天的內(nèi)容，你或許就不再反感他們中英文夾雜的說法習(xí)慣了。接下來我就從他們所具備的三項突出技能出發(fā)，來看看如果讓PR當(dāng)“團長”會是什么樣子。
01rundown一排，明明白白
PR團隊之所以生存于社會的各個角落，那必定有著自己的不可替代性，而超強的統(tǒng)籌計劃能力就是其中之一。團購這種事，就沒有公關(guān)公司一個brief解決不了的問題。
只要“項目”一來，先上brief，項目成員組織架構(gòu)、項目工作流程，一目了然。什么對外拓展資源、溝通談判，對內(nèi)組織志愿團隊、解決各類矛盾糾紛，要多系統(tǒng)有多系統(tǒng)。
每個環(huán)節(jié)都有明確的分工和協(xié)作，PR團長負(fù)責(zé)坐鎮(zhèn)指揮和協(xié)調(diào)，保證工作有序開展。ppt一排、excel一拉，每個環(huán)節(jié)具體要做什么，每一個rundown都安排得明明白白：
大的統(tǒng)籌有了，那小的也不能落下。具體到哪位“樓協(xié)助”配合“哪位樓代表”的工作，哪位“群管理”和“群協(xié)調(diào)”負(fù)責(zé)分發(fā)團購物品，對xx室和xx室的獨居老人必須團長本人親自電話落實物品到家情況，等等這些都會詳細(xì)列到表格中。
02凡事沒如果，只有結(jié)果
在具體的執(zhí)行上PR們的專業(yè)和敬業(yè)或許也會讓人淚流滿面。首先他們具有很高的工作自覺性，24小時always online是基本職業(yè)素養(yǎng)，隨時隨地stand by，群里的每一條消息都是工作的“號角”。
其次非常注重細(xì)節(jié)，特殊時期能充分考慮到居民們的情緒以及服務(wù)體驗，例如在群里發(fā)通知的時候會避免繁瑣復(fù)雜的文字而改發(fā)海報，如此一來不僅閱讀體驗高了，而且還言簡易懂還便于老年人查看。話雖不多，但每個字都會點到point，像是這樣▼
團購活動結(jié)束，那就再用一張海報表達下感謝，字少情誼重▼
再有就是PR們有堅持不懈的信心，不管事態(tài)如何發(fā)展，都保持積極樂觀。在艱難時刻也不忘給予居民鼓舞，例如整一些振奮人心的slogan：
每個人都值得我們?nèi)σ愿埃?/strong>
因為你deserve！
將slogan做成橫幅拉滿小區(qū)，并貼到大白們身上，讓slogan所到之處都充滿陽光，照耀每位居民。
03大白plus，隨時在線
除了統(tǒng)籌力和執(zhí)行力，PR們的服務(wù)意識也是業(yè)界所公認(rèn)的，有了professional的PR介入，我們能真真切切感受到生活中多了一位“大白plus”，可以“上天入地”的那種。因為他們多少都儲藏著一些吸引“客戶”的小心機，或是精神方面、或是物質(zhì)方面。
比如群里的團購時間是幾點、幾點要出門做核酸、幾點去哪里排隊都提前通知，并按頭check消息的送達情況。為照顧老人，給他們畫好做核酸路線圖，提醒大家保持距離，避免出現(xiàn)交叉感染，做好核酸回到家記得把口罩扔掉；用紅黃藍線進行特殊人群的分流，孕婦小孩的綠色通道必須要有。
團長中的“神”maybe還會將時髦精們歸成一類“特殊人群”，這樣其他居民就可以靜靜欣賞“上海核酸時裝周”了，讓做核酸不再只是無聊做核酸。
做好核酸之后搖個轉(zhuǎn)盤砸個金蛋，頒獎嘉賓啟用玲娜貝爾 or 冰墩墩這類“網(wǎng)紅”，提升小區(qū)氛圍的同時還能緩解一絲絲因為“天氣晴、身材圓、青菜缺”的焦慮。平日為了安撫居民們的情緒account到方方面面，有事沒事在群里來個抽獎，獎品可以是一包商家友情贈送的圓白菜。
不僅如此，以上一系列服務(wù)的“售后”也緊緊跟上，把居民們有序核酸、文明團購的行為拍攝成vlog或者影集，等疫情結(jié)束后向居委會申請在社區(qū)辦個展或投屏宣傳，為居民們提升情緒價值和精神價值。PR團長甚至還大有可能會聯(lián)合其他小區(qū)的團長共同組織vlog大賽，從優(yōu)勝小區(qū)抽取限額居民去三亞、去大理。玩回來之后繼續(xù)做vlog或者影集，讓幸運兒們順便夸夸自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得彼此關(guān)系保持良性循環(huán)。
以上吧啦了這么多，只是美好的愿景，直到今天上海的情況依舊還是很糟糕，很多民眾7天前搶到的某東物流到現(xiàn)在還是一動不動。不是每個人都有實力收到奢侈品牌們的物資“大禮包”，絕大部分人還在為288塊的蔬菜包和240塊的水果盲盒焦慮著。這個時候挺身而出的“團長”就是super hero，這不網(wǎng)上流行一個段子：如果你和家人身體健康、小區(qū)能有團長，那么你現(xiàn)在就是生活在上海的幸存者。團長沒有薪資、不求回報，只為小區(qū)普通的工薪階層、底層居民和退休老人們能吃上一口新鮮的“良心”菜。解封的時間不確定、物資能不能持續(xù)供應(yīng)也不確定，但待到撥云見日的日子，這些團長們也一定是最如釋重負(fù)和最開心的人。
團長們，你們辛苦了！
本文編輯：Wendy小姐
美術(shù)編輯：豆豆
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