4月的上海，城市很安靜。安靜背后卻有無(wú)數(shù)的力量在黯然洶涌。其中，居民自助解決需求供給難題的一系列神操作中，“上海團(tuán)長(zhǎng)”四個(gè)字脫穎而出。
似是一道光，在物資儲(chǔ)備和組織系統(tǒng)配送之間串聯(lián)，解決了切實(shí)存在的剛需。在許多人贊嘆致謝團(tuán)長(zhǎng)能力無(wú)窮的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)：其中許多時(shí)尚產(chǎn)業(yè)從業(yè)者。
比如，蝶億時(shí)尚集團(tuán)總裁王陵，為了給孩子買黑虎蝦，成為6個(gè)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，明明被封在樓里，卻能調(diào)動(dòng)供應(yīng)商、物業(yè)、志愿者，從調(diào)配貨源、物流運(yùn)輸，到發(fā)放物資，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不可控的未知，但每個(gè)環(huán)節(jié)都悉數(shù)闖關(guān)過(guò)來(lái)；比如，新華路街道法華苑團(tuán)長(zhǎng)王楊，設(shè)計(jì)師出身的她用Excel做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，清晰列出商品清單的同時(shí)，還制作了中英文對(duì)照的版本，并不忘呼吁理性消費(fèi)；也比如視覺(jué)藝術(shù)家、獨(dú)立攝影師Elysy雷敏藝做團(tuán)長(zhǎng)幫鄰居實(shí)現(xiàn)雞蛋自由之后，寫了一篇《上海團(tuán)長(zhǎng)攻略》的文章發(fā)布到社交平臺(tái)，試圖幫助更多人……
“上海團(tuán)長(zhǎng)”是如何做到的？他們本是從時(shí)尚產(chǎn)業(yè)中來(lái)，如何以他們的團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)帶去思考？
交付，是商業(yè)閉環(huán)里最重要的一環(huán)?，F(xiàn)在，我們對(duì)交付的理解恐怕要變成：足不出戶就能交付。
動(dòng)態(tài)清零是一個(gè)需要調(diào)動(dòng)城市各部門聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工程，城市封閉的情況下，物資供應(yīng)、綠色通道等一系列措施保障社會(huì)秩序的維持。就如同疫情下的時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，全球經(jīng)濟(jì)一體化，紡織服裝等時(shí)尚貿(mào)易是經(jīng)濟(jì)體中的一部分，全球產(chǎn)業(yè)在粗放式生產(chǎn)供給層面比人力成本、比物流性價(jià)比，一切不是技術(shù)卡脖子的維度，存量經(jīng)濟(jì)中的貿(mào)易訂單一定是此消彼長(zhǎng)。進(jìn)入2022年，美國(guó)、歐盟等主要市場(chǎng)已重新開(kāi)放，越南多家紡織服裝企業(yè)復(fù)工率100%，訂單已排到今年第3季。當(dāng)一個(gè)區(qū)域在封鎖中，其他區(qū)域在搶時(shí)間窗口期，以正常交付的訂單獲得市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí)，塑造應(yīng)對(duì)不可控未知的能力。以此面對(duì)不確定的未來(lái)真的到來(lái)，依然可以保證交付。
疫情這三年，業(yè)界反復(fù)提起美國(guó)作家納西姆·尼古拉斯·塔勒布的著作《黑天鵝》。在這本書里，有一條重要的概念——“反脆弱性”。“脆弱性”是受到細(xì)小的波動(dòng)就可能造成極大影響的事物?！胺创嗳跣浴迸c之相對(duì)就是使事物處于不宜受波動(dòng)影響。比如，當(dāng)累積木時(shí)積木累的越高它的“脆弱性”就越高，那么“反脆弱”與之對(duì)應(yīng)就是避免脆弱不穩(wěn)定性而爆發(fā)的危機(jī)。
在面對(duì)脆弱性事物的時(shí)候，有一種降低脆弱性的有效手段，這種手段是提前誘發(fā)。在事物的脆弱性還未達(dá)到峰值（峰值的到來(lái)是不可控的）之前，提前以人為的手段誘發(fā)脆弱性危機(jī)爆發(fā)，雖然會(huì)有一定損害但這種損害在可控范圍之內(nèi)。從這一層面來(lái)看，疫情某種程度上就是激變時(shí)代下的“反脆弱”。
而“上海團(tuán)長(zhǎng)”則在已知的運(yùn)輸不暢，人被封鎖的極端不順境遇下，預(yù)知可能存在的物流遇阻，物資調(diào)配困難，提前進(jìn)入積極主動(dòng)模式，在未知的領(lǐng)域積極探索就像在雷區(qū)前進(jìn)。他們的能力在疫情中是為了解決問(wèn)題，疫情后終將歸位，在原本的位置上釋放各自的能量。
私域的基本邏輯是基于社交，最大的社交平臺(tái)在微信生態(tài)里。事實(shí)上，“上海團(tuán)長(zhǎng)”的陣地也是基于社交，基于微信生態(tài)。
在騰訊智慧零售發(fā)布的一個(gè)榜單：T+品牌私域價(jià)值榜，著名的咨詢顧問(wèn)劉潤(rùn)在擔(dān)任這份榜單的評(píng)委時(shí)列舉了一些時(shí)尚企業(yè)作為私域運(yùn)營(yíng)的成功案例。而從這些案例中，我們同樣能看到“上海團(tuán)長(zhǎng)”的成功法則。
提到組織力的時(shí)候，林清軒被作為經(jīng)典案例。而實(shí)際上，2020年的林清軒的案例不僅在組織層面，在運(yùn)營(yíng)和商品層面同樣卓越。新冠疫情最開(kāi)始的幾天，林清軒的300多家門店，1700多名導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)一直是：零。創(chuàng)始人孫來(lái)春除了寫了一封感人至深的《至暗時(shí)刻，向內(nèi)求光》，還快速調(diào)整：
組織力——從原本的市場(chǎng)部抽調(diào)人手，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)和文案組成“內(nèi)容工廠”，
運(yùn)營(yíng)力——讓更鮮活接地氣的內(nèi)容取代原來(lái)的海報(bào)文案，
商品力——讓導(dǎo)購(gòu)的朋友圈內(nèi)容分發(fā)取代線下柜臺(tái)，在零售終端受阻的時(shí)候，逆行而上。
不可否認(rèn)，2020年的疫情讓林清軒轉(zhuǎn)為危機(jī)，快速練就了私域運(yùn)營(yíng)的能力。但，2022的疫情中，切斷封控中物流運(yùn)輸受阻，許多企業(yè)受到線上線下雙掣肘。此時(shí)，如何應(yīng)對(duì)不可控的未知，顯得尤為關(guān)鍵。
私域運(yùn)營(yíng)能力，是疫情三年的上半場(chǎng)給予產(chǎn)業(yè)的內(nèi)修。下半場(chǎng)，在應(yīng)對(duì)不確定性上需要有的修為將更加深入。
城市影響力由多個(gè)維度組成，經(jīng)歷過(guò)很多戰(zhàn)役的東方之珠，蘊(yùn)藏著由很多“上海團(tuán)長(zhǎng)”一樣在變局中帶著智慧和策略，應(yīng)激反應(yīng)一樣挺身而出的人，相信這樣的一群人，有消解現(xiàn)實(shí)謎團(tuán)的能力，不論是過(guò)去，還是未來(lái)，不論是為了解決一飯一蔬，還是共建時(shí)尚產(chǎn)業(yè)。
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