對奢侈品行業(yè)而言，人力不足的問題從未如此顯著
作者?| Drizzie
【資料圖】
盡管防疫政策在月初普遍優(yōu)化，但線下奢侈品零售仍未迎來復(fù)蘇。?
據(jù)時(shí)尚商業(yè)快訊，由于疫情防控于本月初進(jìn)入新階段，主要奢侈品重鎮(zhèn)均遭遇客流量滑坡。考慮到員工和客戶的健康，奢侈品店鋪陸續(xù)縮短營業(yè)時(shí)間，或者暫時(shí)關(guān)店。?
以奢侈品地標(biāo)上海恒隆廣場為例，愛馬仕上海恒隆店于12月21日至23日臨時(shí)閉店。歷峰集團(tuán)旗下高級珠寶品牌Van Cleef & Arpels于12月21日起暫時(shí)關(guān)店，重啟日期未知。Tod’s從今日起暫時(shí)關(guān)店。
Chanel和Saint Laurent將營業(yè)時(shí)間調(diào)整為早11時(shí)至晚8時(shí)，奢侈腕表品牌積家為早11時(shí)半至晚8時(shí)，Balenciaga調(diào)整為12時(shí)至晚8時(shí)，Gucci和Dior則仍然保持早10時(shí)到晚10時(shí)的營業(yè)時(shí)間。?
圖為Chanel上海恒隆店
盡管整體客流量較上月起有明顯下降，但是Chanel恒隆店仍有排隊(duì)，體現(xiàn)了該品牌疫情下的強(qiáng)勁吸引力。Louis Vuitton、Dior、Gucci、Tiffany和卡地亞等頭部品牌店內(nèi)有少量消費(fèi)者。?
奢侈羽絨品牌Moncler店鋪門口也有顧客排隊(duì)，且提袋率較高，體現(xiàn)該品牌在冬季奢侈品類的穩(wěn)固地位和強(qiáng)勁需求。值得關(guān)注的是，Moncler在環(huán)貿(mào)iapm的店鋪也排起了長隊(duì)。同為奢侈羽絨品牌的加拿大鵝人流相較于其它店鋪也更加可觀。?
盡管線下客流量普遍不樂觀，Moncler iapm門店前仍然排起長隊(duì)
在浦東奢侈品地標(biāo)國金中心ifc，線下零售情況大致相似。疫情后的兩大金剛品牌愛馬仕和Chanel均有排隊(duì)現(xiàn)象，其中愛馬仕國金店將營業(yè)時(shí)間縮短至早11時(shí)至晚8時(shí)，但其余品牌客流量普遍稀少。?
由于不少銷售人員居家休息，他們也從12月中旬開始降低了在朋友圈發(fā)布新品和進(jìn)行私域運(yùn)營的頻率，而考慮到當(dāng)前運(yùn)力不足的現(xiàn)狀，微信下單送貨到家的遠(yuǎn)程消費(fèi)也受到了阻力。
分析人士認(rèn)為，這是此輪奢侈零售低迷與2020年最大的不同。對奢侈品牌行業(yè)，即使在今年4月至7月，人力不足的問題從未如此顯著，而奢侈品零售是一個(gè)側(cè)重于通過人性化服務(wù)提供體驗(yàn)的行業(yè)。?
圖為愛馬仕上海國金店
北京被認(rèn)為是國內(nèi)奢侈品零售的一個(gè)參考。從今日起，北京SKP和SKP-S恢復(fù)營業(yè)時(shí)間為每日10時(shí)至晚10時(shí)。不過據(jù)觀察者稱，商場人流量仍然較少，隨著第一波人群逐步康復(fù)復(fù)工，客流量有望恢復(fù)，但進(jìn)程十分緩慢。?
廣州太古匯的客流量同樣不樂觀。除了疫情影響之外，也有當(dāng)?shù)叵M(fèi)者表示，寒冷的天氣也是阻止消費(fèi)者出門消費(fèi)意愿的重要因素。
眼下距離2023年兔年春節(jié)只有不到一個(gè)月的時(shí)間，往年春節(jié)是奢侈品銷售的重要節(jié)點(diǎn)。中國消費(fèi)者向來就有在節(jié)日購物的習(xí)慣，春節(jié)購置年貨和禮品則是剛需。?
雖然眼下零售情況仍不樂觀，但大部分市場觀察者對兔年春節(jié)卻抱有極大希望，消費(fèi)者也普遍希望今年可以與家人團(tuán)聚，過一個(gè)正常的春節(jié)，這可能會激發(fā)較高的購物欲望。?
本月初防疫政策的優(yōu)化，為包括奢侈品和時(shí)尚零售在內(nèi)的消費(fèi)市場注入了一劑強(qiáng)心針，提振資本市場對中國奢侈品市場的信心，推動奢侈品巨頭股價(jià)迎來一輪漲幅。?
不過隨著防控進(jìn)入新階段，更多操作性問題浮出水面。樂觀的預(yù)測認(rèn)為，零售環(huán)境在本周末就可能逐步獲得好轉(zhuǎn)，謹(jǐn)慎的觀點(diǎn)則認(rèn)為長達(dá)三個(gè)月至六個(gè)月的調(diào)整期不可避免。?
更現(xiàn)實(shí)的問題是，在中國的奢侈品牌如今愈發(fā)意識到，隨著疫情的常態(tài)化，各個(gè)部門尤其是零售部門可能需要更多人才儲備，以應(yīng)對健康問題導(dǎo)致的人力不足。?
中國市場對奢侈品市場的長期發(fā)展仍然至關(guān)重要。自12月6日起，LVMH股價(jià)回落近5%，開云集團(tuán)股價(jià)下跌4%，愛馬仕股價(jià)下跌3.6%，歷峰集團(tuán)則下跌2.6%。
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