作為智能語音的一種載體，它是否能獲得更大空間，還是逐漸被消解掉，成為智能語音的初代形態(tài)，還需要時(shí)間檢驗(yàn)。
文 | 陳梅希
編 | 園 長
此時(shí)此刻，不用抬頭，問家里的小愛同學(xué)、小度小度或者天貓精靈一個(gè)問題，它會告訴你答案嗎？
不一定，這取決于你的問題是否復(fù)雜，語法是否標(biāo)準(zhǔn)，它有沒有聽懂關(guān)鍵詞，或者它有沒有這首歌的版權(quán)。
所以你可能會聽到一個(gè)簡短的正確答案，一長段語調(diào)詭異的來自某個(gè)瀏覽器的長篇大論，一首從來沒聽過的歌，或者一句干脆利落的道歉?！鞍盐?，這個(gè)問題我不知道哦?！?/p>
幾年前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭競相殺入智能音箱市場，仿佛誰占領(lǐng)了這塊高地，誰就能拿到通往智能語音時(shí)代的船票。一番廝殺后，阿里、百度和小米留到了決勝局，但智能音箱產(chǎn)品卻在連續(xù)幾年快速增長后迎來平臺期。
占據(jù)市場，然后呢？這是智能音箱巨頭們需要回答的問題。
智能音箱三足鼎立，騰訊提前退場
智能音箱最初出現(xiàn)在市場時(shí)，背負(fù)著很多關(guān)于未來的期待。——新一代交互終端、深入家庭空間的流量入口、環(huán)境智能化的開啟者……
對紅火多年的人工智能技術(shù)而言，智能音箱是一個(gè)誕生于AI時(shí)代的絕佳實(shí)驗(yàn)品。不算太高的價(jià)格，讓它迅速占據(jù)普通人的客廳和床頭，甚至成為一名隱身的“家庭成員”。
2014年，亞馬遜發(fā)布首款智能音箱Echo，兩周內(nèi)出貨量破百萬臺。美國著名科技記者詹姆斯弗拉霍斯曾引述蘋果公司對于這一事件的反應(yīng)：“先傲慢地藐視，而后又陷入驚慌失措?！彪S后，多家互聯(lián)網(wǎng)科技公司下場，智能音箱市場陷入混戰(zhàn)，最終占據(jù)頭部份額的是亞馬遜和谷歌，蘋果公司緊隨其后，F(xiàn)acebook則仍在苦苦追趕中。
如同重復(fù)過很多遍的故事那樣，智能音箱產(chǎn)品的戰(zhàn)火也在后續(xù)幾年燃到中國市場。
2017年7月，小米在生態(tài)大會上發(fā)布智能音箱產(chǎn)品。五年后的今天，國內(nèi)的智能音箱市場呈現(xiàn)阿里、百度、小米三足鼎立的態(tài)勢，三家公司占據(jù)的市場份額已超過95%，且彼此之間尚未分出明顯勝負(fù)。
人們更習(xí)慣用喚醒詞來指代這些產(chǎn)品，這些活躍在家庭生活空間中的小愛同學(xué)、小度小度和天貓精靈。
巧合的是，國內(nèi)的智能音箱市場格局幾乎可以和國外市場形成一組默契的對照?！患铱侩娚唐鸺业墓?、一家以搜索和瀏覽器立足的公司和一家手機(jī)廠商，正在占據(jù)有利身位；而一家充滿社交基因的互聯(lián)網(wǎng)巨頭被甩出一段距離。
小米的優(yōu)勢在于硬件領(lǐng)域多年的積淀，三足鼎立的競爭中，它是在自建智能硬件生態(tài)道路上走得最遠(yuǎn)的一家。在整個(gè)生態(tài)中，音箱是控制器，將小米空調(diào)、烤箱、掃地機(jī)器人、洗衣機(jī)、臺燈、冰箱等種類繁多的家電，納入同一個(gè)家庭智能系統(tǒng)中。
圖源小米商城官網(wǎng)
嚴(yán)格意義上來看，小米發(fā)展智能家居的動(dòng)作早于小愛同學(xué)的誕生。2013年9月，小米發(fā)布智能電視產(chǎn)品，同年11月，小米智能路由器問世。直到此時(shí)，智能音箱產(chǎn)品仍在醞釀期，亞馬遜的工程師們還沒從50多個(gè)備選喚醒詞中選定“Alexa”。
四年后，小愛同學(xué)“出生”，在智能音箱市場的成功，加速了小米擴(kuò)張硬件版圖的野心和步伐。小愛同學(xué)和其他智能家居產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，為用戶選擇加碼。
2021年10月，小米董事長雷軍在微博宣布小米之家門店突破1萬家。根據(jù)財(cái)報(bào)信息顯示，2021年前三季度，小米IoT業(yè)務(wù)收入占比為25％。隨意走進(jìn)一家商場里的小米之家，手機(jī)柜臺幾乎只占據(jù)兩三排，烤箱、空氣凈化器、電視擺在顯眼位置，讓人誤以為置身于一家微型電器城。
阿里的優(yōu)勢在于渠道和供應(yīng)鏈。相比小米的自建生態(tài)，阿里依托外部強(qiáng)大的智能設(shè)備合作網(wǎng)絡(luò)，將天貓精靈接入更多非阿里旗下的智能設(shè)備。2021年，天貓精靈官方公布的接入品牌超過1000個(gè)，智能產(chǎn)品超過5000款。
而電商平臺的渠道優(yōu)勢，則為在營銷推廣過程中產(chǎn)生極大助力。2017年8月，首款天貓精靈音箱發(fā)布，在當(dāng)年雙11期間，天貓精靈銷售量突破100萬臺，就此完成用戶的原始積累。根據(jù)大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商奧維云網(wǎng)的報(bào)告，2017年國內(nèi)市場全年智能音箱出貨量僅176萬臺，按照這一數(shù)據(jù)，天貓精靈在雙十一賣出的數(shù)量占據(jù)當(dāng)年總出貨量的56.8%。
圖源天貓官方商城
從產(chǎn)品層面來看，三家公司中，百度是起步最晚的。我們熟悉的小度小度并非百度推出的首款智能音箱，2017年11月，在小愛同學(xué)問世四個(gè)月后，前總裁陸奇在百度世界大會的舞臺上隆重地把公司首款智能音箱raven H 帶到聚光燈下。然而，這款定價(jià)1699元、瞄準(zhǔn)中高端市場的產(chǎn)品很快收獲市場潑來的一盆冷水。2018年6月，百度不得不調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略，推出售價(jià)僅為89元的小度智能音箱，也就是我們所熟悉的小度小度。
百度的首款智能音箱raven H，圖源渡鴉官網(wǎng)
此時(shí)，小米和阿里已經(jīng)起跑很久。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Canalys公布的數(shù)據(jù)，2018年第二季度，天貓精靈和小愛同學(xué)已經(jīng)在全球智能音箱出貨量榜單中分列三、四位，僅落后于Google home 和亞馬遜Echo。
擺在百度面前的，是每年數(shù)百萬臺出貨量的差距。
百度打出的第一張牌是低價(jià)。相較于第一代智能音箱產(chǎn)品raven H的高價(jià)路線，第一代小度音箱的定價(jià)是89元，不到前一款產(chǎn)品的6%。價(jià)格甚至低于小米稍早前發(fā)布的低價(jià)系列音箱小愛mini。
第二張牌則是依托于搜索和知識體系的信息交互與內(nèi)容供給能力。對于百度來說，在搜索模型中運(yùn)用的海量用戶行為信號和算法能力，可以成為小度音箱算法調(diào)優(yōu)的基礎(chǔ)；而百科、百家號等體系沉淀下的文本內(nèi)容，則能夠成小度小度回答問題時(shí)的海量召回池。
第三張牌是起步較早的帶屏音箱。雖然在智能音箱的早期戰(zhàn)略決策中出現(xiàn)失誤，但百度是三家公司里最早推出帶屏音箱產(chǎn)品的一家，比阿里早10個(gè)月，比小米早將近一年。這一張牌幫助百度在沒有占據(jù)智能音箱市場先發(fā)優(yōu)勢的情況下逆轉(zhuǎn)戰(zhàn)局，到2020年底，百度智能屏出貨量已在全球范圍內(nèi)占據(jù)30.5%的份額，且智能屏銷量已占據(jù)百度智能音箱整體銷量的70%。（數(shù)據(jù)來自市場研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics的相關(guān)報(bào)告。）
三家公司各自占據(jù)有利地形后，留給騰訊的空間非常狹窄。騰訊曾在2018年4月發(fā)布一款名為騰訊聽聽的智能音箱，售價(jià)699元，遠(yuǎn)高于競爭對手。在沒有先發(fā)優(yōu)勢的情況下，價(jià)格不占優(yōu)且沒有特殊優(yōu)勢讓這款產(chǎn)品失去競爭力，上市不到一年后，騰訊內(nèi)部暫停了這個(gè)項(xiàng)目。
海外市場上，F(xiàn)acebook尚未放棄。2021年9月，他們推出便攜式智能帶屏音箱portal go，主打視頻通話功能和便攜能力。國內(nèi)市場，騰訊未來是否還會攜新品殺回戰(zhàn)局，還是一個(gè)未知數(shù)。
圖源網(wǎng)絡(luò)
但擺在智能音箱巨頭們面前的，是另一個(gè)重要問題。
根據(jù)洛圖科技（RUNTO）《中國智能音箱零售市場月度追蹤》報(bào)告，2021年中國智能音箱市場銷量為3654萬臺，同比下降3.5%。市場頹勢在2022年初并未好轉(zhuǎn)，2022年1月中國智能音箱市場銷量為305萬臺，同比下降19.4%，環(huán)比下降3.5%。
和很多C端產(chǎn)品一樣，智能音箱似乎觸碰到自己的增長天花板了。
增長平臺期背后的三重障礙
智能音箱產(chǎn)品在增長平臺期面臨的挑戰(zhàn)來自于多個(gè)方面。
首先，阻力來自技術(shù)層面尚未被攻克的難題。從事嵌入式開發(fā)的工程師于楊認(rèn)為，智能音箱最關(guān)鍵的技術(shù)是語音識別和NLP（自然語言處理）?！叭绻非笠糍|(zhì)的話，音響本身也挺關(guān)鍵的?！?/p>
語音交互的過程中，首先需要用戶輸入的信息被機(jī)器識別，而后對識別后的文本進(jìn)行處理和理解，才能對外輸出新的語音，或完成用戶表達(dá)的指令。
但在中國市場，方言是語音識別繞不過的問題。南方有很多方言區(qū)，吳語、粵語、閩語、客家話等方言大類都有數(shù)千萬人口使用。方言群體中，很多常駐家鄉(xiāng)的中老年人很難用標(biāo)準(zhǔn)普通話和智能音箱對話。對方言區(qū)不擅長普通話的中老年人，智能音箱當(dāng)前不具備可用性。
智能音箱開始對方言交互的艱難嘗試，圖源小愛同學(xué)官網(wǎng)
而方言大類內(nèi)部的語法、詞匯、語調(diào)不具備統(tǒng)一性，例如福建同一省內(nèi)就有七個(gè)不同的方言區(qū)，不同方言區(qū)的當(dāng)?shù)鼐用袢绻梅窖越涣饕埠苡须y度。眾多復(fù)雜因素，導(dǎo)致方言的語音識別和語音交互技術(shù)始終沒有突破性進(jìn)展。
普通話環(huán)境中，語音識別難度較低，但準(zhǔn)確理解語句的停頓、含義乃至情緒，進(jìn)而做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和回復(fù)，仍是一個(gè)不小的難題。2018年底，雷軍在小米AIoT開發(fā)大會上試圖向外界展示小愛同學(xué)真正的實(shí)力，結(jié)果在提問“三個(gè)木是什么”后，小愛同學(xué)突然高歌一曲：“你是電，你是光，你是唯一的神話?！?/p>
智能音箱的翻車不分場合，管你是老板還是普通用戶，它絕對一視同仁。
尚未成熟的技術(shù)，使得智能音箱的形象更接近于蠢萌而非聰慧，更多用戶傾向于讓家中的小愛同學(xué)或是天貓精靈完成機(jī)械性的指令。這些機(jī)械系指令包括唱歌、開燈、定時(shí)等，因?yàn)橹噶蠲鞔_且往往只有一兩個(gè)詞匯，智能音箱很少會在完成這些指令時(shí)犯錯(cuò)。
于楊稱，小愛同學(xué)對他的唯一作用，是可以躺在床上開關(guān)燈，他甚至很少用它放音樂。“因?yàn)榈檬孪认牒靡f啥，手機(jī)上點(diǎn)可以（在）菜單里瀏覽。我想聽歌打開軟件，聽什么歌都可以瀏覽后再點(diǎn)，但是語音說的話只能一次把指令說完?！?/p>
智能音箱的形象和用戶的使用習(xí)慣，決定了它不是一件迭代需求很強(qiáng)的商品；長期處于室內(nèi)固定環(huán)境中，則意味著它的損耗周期很長；靜態(tài)的功能，讓它不會像手機(jī)產(chǎn)品一樣存在內(nèi)存不夠的換機(jī)理由。
于楊的小愛mini購于2018年，那時(shí)他還在為小米工作，一直到今天，他從北京跳槽到上海，家里用的還是這臺智能音箱。畢竟對于他這樣的用戶來說，讓一位出生于2018年的小愛同學(xué)開燈，還是讓一位出生于2022年的小愛同學(xué)開燈，根本沒有任何區(qū)別。
技術(shù)層面未被解決的問題，一方面讓存量市場很難產(chǎn)生迭代需求，另一方面又讓方言地區(qū)增量市場的開拓遇到阻礙。觸碰到增長天花板，只是一個(gè)時(shí)間問題。
其次，聯(lián)動(dòng)的市場環(huán)境決定了許多想象中的產(chǎn)品價(jià)值暫時(shí)無法發(fā)揮作用。
在很多關(guān)于智能語音的暢想中，人們將其視作家庭空間智能化的總指揮，坐在沙發(fā)上就可以控制窗簾、打開電視，甚至煮上咖啡烤起面包。但在現(xiàn)實(shí)空間里，大部分音箱都和于楊家的小愛mini一樣，只接入臺燈、電視等少數(shù)設(shè)備。甚至對很多家庭來說，音箱就只是音箱而已。
以智能窗簾為例，接入智能控制系統(tǒng)的窗簾軌道目前單價(jià)在500到700元不等，如果一層紗簾一層布簾，則需要兩條軌道，成本在1000到1400元。短期來看，愿意為此買單的用戶多集中在一、二線城市，智能家居在下沉市場的普及還需要時(shí)間。
成套智能家居系統(tǒng)更多出現(xiàn)在酒店空間里，全季、亞朵、秋果等商務(wù)連鎖酒店的部分門店，紛紛以智能音箱為核心，建立起一整套智能居住系統(tǒng)。作為售賣空間和服務(wù)的酒店，居住環(huán)境智能化的浪潮顯然早于家庭居住空間。
也許在不久的未來，全套智能家居會成為普通人家裝的必備選擇，到那時(shí)候，對于“總指揮”的需求才會更加強(qiáng)烈。
對企業(yè)來說，除開底層技術(shù)和市場環(huán)境，另一個(gè)需要面對的難題是商業(yè)模式。眾多大廠押寶智能音箱產(chǎn)品時(shí)，看重的潛力在于它可能是新一代的流量入口，就像曾經(jīng)用戶的時(shí)間從PC遷移到移動(dòng)端一樣，流量也可能從移動(dòng)端部分遷移到智能音箱。
在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維中，得流量者得天下，不管后續(xù)如何變現(xiàn)，先卡住身位再說。等到局面穩(wěn)定，增長逐漸步入平臺期，變現(xiàn)的手段卻還在探索中。
首先是硬件出售本身的收入。為搶奪市場，各家都曾對智能音箱產(chǎn)品進(jìn)行過大額補(bǔ)貼，百度、阿里、小米都曾推出過百元以下的產(chǎn)品。一位硬件發(fā)燒友曾將小愛音箱大卸八塊，核算出硬件部件的價(jià)格總和大概為170元，不包括組裝費(fèi)、包裝費(fèi)、軟硬件研發(fā)成本、運(yùn)輸成本等。在硬件設(shè)備上，智能音箱的盈利空間很小，甚至很難打平成本。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量帶來營收的方式不外乎增值服務(wù)、廣告、直播和電商。而這幾條路，目前看來都在智能音箱這一入口面臨暫時(shí)的水土不服。
會員和付費(fèi)內(nèi)容/功能是較為常見的一種變現(xiàn)手段，也是許多工具類產(chǎn)品的營收方式首選。但智能音箱產(chǎn)品在搭建會員體系的過程中，首先需要挑戰(zhàn)的是用戶早前建立起的心智?！久赓M(fèi)可以用的東西，現(xiàn)在付費(fèi)才能用了；原本手機(jī)音樂app里已經(jīng)購買過的會員，音箱需要再買一次會員才能播放歌曲。
明星在綜藝中與智能音箱互動(dòng)，圖源芒果TV《向往的生活》截圖
對于用戶來說，這不是一種能輕易接受的轉(zhuǎn)變。在此前大部分綜藝植入中，智能音箱的形象是一個(gè)好玩有趣的內(nèi)容提供者，它能與人對話，和人玩游戲，給人播放指定音樂。一旦建立付費(fèi)體系，意味著音箱的身份更多地轉(zhuǎn)向工具和內(nèi)容載體，跟用戶原本的預(yù)期產(chǎn)生落差。手機(jī)端的付費(fèi)習(xí)慣尚在培養(yǎng)期，智能音箱作為一個(gè)更低頻的工具想直接建立起用戶的付費(fèi)心智，顯然還需要拿出更高階的差異性體驗(yàn)。
至于許多C端產(chǎn)品不可缺少的廣告收入，智能音箱目前還無從談起。一方面，相較短視頻或圖文信息流等產(chǎn)品形態(tài)，智能音箱的內(nèi)容展現(xiàn)需要很強(qiáng)的交互動(dòng)作，由用戶點(diǎn)對點(diǎn)觸發(fā)，這種交互形態(tài)下，廣告信息很難有展現(xiàn)時(shí)機(jī)；另一方面，廣告在智能音箱產(chǎn)品中的展現(xiàn)可能會引起用戶更強(qiáng)烈的抵觸，在私密的家庭空間，由一臺號稱人工智能的音箱播報(bào)某些符合用戶畫像的廣告，或許會增加用戶對于隱私問題的焦慮。
總而言之，底層技術(shù)和市場環(huán)境拖慢了智能音箱產(chǎn)品的增長步伐，而商業(yè)模式仍在探索期，尚無公司提供出標(biāo)準(zhǔn)答案。但挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，不管是當(dāng)前的三巨頭還是未知的新玩家，誰能更早地越過障礙，或許誰就能率先松動(dòng)當(dāng)前的市場版圖。
智能語音，顛覆性時(shí)刻尚未到來
跟蹤報(bào)道語音技術(shù)十多年，和多家互聯(lián)網(wǎng)科技公司高層打過交道的詹姆斯弗拉霍斯，曾在2019年出版的著作中興奮地?cái)嘌裕骸懊渴曜笥?，人與技術(shù)的互動(dòng)方式就會有一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。智能語音時(shí)代的到來是人類歷史的轉(zhuǎn)折，因?yàn)檫\(yùn)用語音是我們?nèi)祟愡@個(gè)物種的特質(zhì)——這一能力把我們和其他物種區(qū)分開來?！?/p>
他把語音稱為學(xué)習(xí)成本最低的工具，超越文字和畫面，成為人類與機(jī)器交互的首選?！叭藗儠仐夋I盤和觸摸屏，而選擇更自然、更讓人自在的語音界面?！?/p>
然而事情似乎沒有朝著這個(gè)方向發(fā)展。小度系列通過帶屏音箱實(shí)現(xiàn)的“逆轉(zhuǎn)”，和各家智能音箱巨頭在帶屏新品中投入的精力，似乎都在宣稱，用戶很難放棄屏幕。至少在現(xiàn)在這個(gè)階段，視覺依然是人機(jī)交互的重要組成部分。
如同詹姆斯所言，語音確實(shí)是學(xué)習(xí)成本最低的工具，對大部分人來說，這是在生活中天然習(xí)得的技能，沒有額外學(xué)習(xí)成本。但同時(shí)，語音交互也存在低效問題。在需要更高效接收信息，幫助自己做決策時(shí)，人們會像于楊那樣直接打開歌單，挑選自己想聽的歌曲，而不是自己決定好一切，再準(zhǔn)確無誤地告訴智能音箱自己想聽什么。
歸根究底，智能語音技術(shù)的發(fā)展還未抵達(dá)顛覆性時(shí)刻，尚不能取代文字/視覺/觸覺的交互形態(tài)；也有可能視覺/觸覺交互和語音交互之間，本就不是演進(jìn)關(guān)系，沒有誰會取代誰，不同技術(shù)將會相互交融，以滿足用戶不同場景下對于便捷、效率、舒適等多方面特征的需求。
隨著越來越多帶屏/觸屏音箱配備電池，支持長時(shí)間不插電模式，智能音箱開始同樣具備便攜性。甚至音箱這個(gè)名稱也只是一種習(xí)慣性的延續(xù)，一個(gè)便攜的觸屏智能音箱，看起來更像是一塊平板電腦安裝了喇叭和智能語音系統(tǒng)。
百度的可旋轉(zhuǎn)智能屏新品，圖源小度商城官網(wǎng)
未來，有很多屏幕都可能完成這樣的轉(zhuǎn)變。那塊能聽懂人說話的屏幕可能是平板電腦、手機(jī)、電視、或者冰箱上的液晶顯示屏。Alexa只是住在亞馬遜Echo音箱里的智能助手，它也會住在任何地方。
從實(shí)際使用情況來看，居住在音箱里的各位智能助手，更多承擔(dān)的是娛樂職能和簡單的工具職能。
北京大學(xué)信息管理系研究生王艷卿曾在研究中指出，好奇是大部分用戶在家中使用智能音箱的最初動(dòng)機(jī)，85%的被訪家庭明確表示當(dāng)初購買智能音箱是出于好奇的目的。通過綜藝植入和廣告，智能音箱給消費(fèi)者留下的印象是新奇有趣，在低價(jià)促銷的催化下，好奇心最終轉(zhuǎn)化為購買行為。
與之對應(yīng)的是購買后的使用行為。根據(jù)艾瑞咨詢2021年發(fā)布的報(bào)告，下沉市場用戶使用量最高的功能是播放音樂，占比高達(dá)69%；其次是詢問天氣、播報(bào)新聞/故事和設(shè)定鬧鐘；控制家電排名第6，占比是34%。
這些被高頻使用的功能，都是國內(nèi)智能音箱在誕生之初就具備的。五年后，并沒有出現(xiàn)顛覆性的新技術(shù)，足以讓用戶改變“新奇有趣”的初印象，用更嚴(yán)肅的目光看待這些每天被喚醒的智能助手。
從增長和營收的角度來看，智能音箱已經(jīng)走到十字路口。作為智能語音的一種載體，它是否能獲得更大空間，還是逐漸被消解掉，成為智能語音的初代形態(tài)，還需要時(shí)間檢驗(yàn)。
而智能語音同樣也走到了十字路口，截至目前，詹姆斯口中的智能語音時(shí)代尚未到來。如何讓用戶真正無障礙地實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，讓取著人類名字的語音助手們表現(xiàn)得像是個(gè)成年智人，而不是時(shí)常闖禍、偶爾逗樂或完成簡單任務(wù)的孩童，我們需要的也許不止十年。
（應(yīng)受訪者要求，文中于楊為化名）
參考資料
1.王艷卿,劉暢.家庭環(huán)境下智能音箱用戶的信息行為研究[J].文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)報(bào),2021,3(03):116-128.
2.[美] 詹姆斯·弗拉霍斯,苑東明,胡偉松譯.智能語音時(shí)代[M].電子工業(yè)出版社,2019年.
3.帶屏下沉 “下沉”專題系列報(bào)告-智能音箱消費(fèi)行為報(bào)告2021年[C]//.艾瑞咨詢系列研究報(bào)告(2021年第5期),2021:610-634.
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