一些實(shí)體商場(chǎng)只有在商品存在質(zhì)量問題時(shí)才可以退貨，有消費(fèi)者吐槽——
“在實(shí)體店退個(gè)貨咋比網(wǎng)店還費(fèi)勁?”
國(guó)家工商總局：將推進(jìn)線下無理由退貨工作;有關(guān)專家：讓無理由退貨提升線下實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力
本報(bào)訊 (記者楊召奎)近日，遼寧鞍山的張女士在當(dāng)?shù)匾患疑虉?chǎng)花180元買一件羊毛衫，當(dāng)晚回家后就后悔了。由于吊牌還沒拆，第二天就去找商家退貨。沒想到店員告訴她，該店售出的商品如無質(zhì)量問題，只換不退。“現(xiàn)在不都是七天無理由退貨嗎?我在網(wǎng)上買東西都可以退，在實(shí)體店退個(gè)貨咋比網(wǎng)店還費(fèi)勁?”張女士說。
《工人日?qǐng)?bào)》記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，在北京，對(duì)于沒有質(zhì)量問題的商品，實(shí)體商家的態(tài)度并不一致：有的商家表示，如不影響二次銷售，可以退貨;有的商家則表示，只能換不能退;還有的商家表示，沒有質(zhì)量問題，不退不換。
如今，網(wǎng)購(gòu)“七日無理由退貨”被越來越多的消費(fèi)者所熟知。那么，實(shí)體店是否也適用七日無理由退貨呢?
中國(guó)消法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，“七日無理由退貨”目前確實(shí)只適用于網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程購(gòu)物，實(shí)體店的售后服務(wù)執(zhí)行的是‘國(guó)家三包規(guī)定’，即產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”
“遠(yuǎn)程購(gòu)物的話，主要考慮的是賣家和買家雙方信息和地位明顯的不對(duì)等，買家主要是根據(jù)賣家提供的文字、圖片、視頻等宣傳資料來判斷是否購(gòu)買，因此很可能買到的東西和賣家宣傳的不符?；谶@一情況，才有網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨的規(guī)定。”陳音江說。
盡管法律沒有規(guī)定實(shí)體店也必須“七天無理由退貨”，但不少消費(fèi)者表示，現(xiàn)在線上線下競(jìng)爭(zhēng)激烈，實(shí)體商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就在購(gòu)物體驗(yàn)上，現(xiàn)在反而退換貨條件比網(wǎng)購(gòu)更苛刻，這一優(yōu)勢(shì)也打了折扣。
這一問題也引發(fā)了國(guó)家有關(guān)部門的重視。國(guó)家工商總局有關(guān)負(fù)責(zé)人去年12月29日在全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議上表示，2018年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，在監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者全面落實(shí)網(wǎng)購(gòu)七日無理由退貨制度的同時(shí)，推進(jìn)線下無理由退貨工作。
對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者表示，要推進(jìn)線下無理由退貨，需完善相關(guān)法律法規(guī)，用法律形式建立起線上線下同等的無理由退貨制度和待遇，讓線下實(shí)體店無理由退貨有法可依，讓無理由退貨服務(wù)提升線下實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力。
“能不能提供好的退貨服務(wù)是實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，無理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品服務(wù)性價(jià)比，從而改善整體消費(fèi)體驗(yàn)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”劉俊海說。
不過，陳音江也提醒，在線上線下無理由退貨全面推行之時(shí)，也要注意平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益，制定細(xì)則來規(guī)范退換貨行為，不能放縱濫用無理由退換貨，令商家合法權(quán)益受損，擾亂市場(chǎng)秩序。
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