越來越多的年輕消費(fèi)群體選擇全屋定制來提升空間利用率、改善居家品質(zhì)，將自己從復(fù)雜的房屋裝修中解脫出來。在正規(guī)品牌購買定制家具，品質(zhì)和售后應(yīng)該更有保障，是絕大多數(shù)想選購全屋定制產(chǎn)品的家居裝修消費(fèi)者的共識。不過有些時(shí)候，消費(fèi)者卻難遂心意。
一單設(shè)計(jì)經(jīng)歷5任店長3任設(shè)計(jì)師
家住南昌市的高先生前不久拿到一筆賠償，提到這筆賠償，還要從一年前說起。
去年10月份，高先生家里裝修完畢，因?yàn)楫?dāng)時(shí)選擇的是尚品裝修，所以在選擇家具的時(shí)候想到了尚品宅配這個(gè)品牌。在交納定金、反復(fù)跟尚品宅配恒茂夢時(shí)代店的設(shè)計(jì)師溝通之后，今年1月份確定了設(shè)計(jì)方案，1月13日簽了正式的合同，金額是54499元。考慮到臨近春節(jié)，就把交貨時(shí)間延長到3月13日。
春節(jié)之后，一直到3月初，門店才告知高先生，還沒下訂單，給出的理由是設(shè)計(jì)師離職。高先生心中質(zhì)疑，就算設(shè)計(jì)師離職，為什么要等到合同到期了才通知。高先生隨后找到店長溝通，結(jié)果店長也離職。
經(jīng)歷了第一個(gè)店長和設(shè)計(jì)師之后，高先生再次與新的店長和設(shè)計(jì)師溝通，這次把發(fā)貨時(shí)間又推遲了一個(gè)月。
4月中旬，高先生接到店里通知說櫥柜有個(gè)尺寸有問題，還沒有發(fā)到廠里去排產(chǎn)。高先生隨即打電話找店長詢問緣由。讓他感到郁悶的是，這位新店長也莫名離職了，只能再次告知設(shè)計(jì)師再量一次，隨后復(fù)測。在高先生一再的催促下，總算下單到廠家。約定在今年5月26日到貨?？稍诎惭b后，還有床墊和部分零件沒有到貨，高先生又是像上班一樣的每日催促溝通，在7月底才全部完成。
尚品宅配在服務(wù)的過程讓高先生心中不滿，從3月13日到5月26日一共延長交貨74天。為此高先生提出違約賠償。
從8月開始，高先生先后與尚品宅配總部和門店分別溝通，中間又再次經(jīng)歷了兩任店長離職。高先生告訴記者說：“門店常常會(huì)把責(zé)任推卸到離職的設(shè)計(jì)師身上，可問題是，就算設(shè)計(jì)師有問題，可中間還是拖了快2個(gè)月。”高先生認(rèn)為尚品宅配的管理存在問題。無奈之下，高先生找了律師援助，前不久，終于收到了一筆違約賠償。
歷時(shí)一年，從去年10月交定金，到今年10月拿到賠償，高先生覺得花費(fèi)了太多的時(shí)間和精力。原本他認(rèn)為全屋定制這個(gè)理念以及尚品宅配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還不錯(cuò)，但服務(wù)的確很差勁，溝通也不順暢，更沒想到的是一個(gè)單子經(jīng)手了5任店長，3任設(shè)計(jì)師，這種感覺讓他覺得實(shí)在很鬧心。
對比高先生的情況，記者發(fā)現(xiàn)，很多在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上投訴的消費(fèi)者并沒有得到很好的解決，特別是在退款這個(gè)環(huán)節(jié)上，很多消費(fèi)者都遭遇商家拖延甚至門店跑路這樣的狀況。
急速擴(kuò)張多地門店跑路頻發(fā)
尚品宅配算得上行業(yè)里率先進(jìn)入全屋定制行業(yè)的企業(yè)，它的前身是一家裝修設(shè)計(jì)軟件公司——圓方軟件。
據(jù)悉，尚品宅配采取經(jīng)銷商和直營店相結(jié)合的渠道銷售方式，截至2018年6月底，加盟店總數(shù)已達(dá)1755家(含在裝修的店面)，相比2017年12月底凈增加了198家，在新開店中，新加盟商開店占78.55%，老加盟商開店占21.45%。
同時(shí)，為了完善加盟網(wǎng)點(diǎn)布局，加快下沉銷售網(wǎng)絡(luò)至四線五線城市，在新增店鋪中，四線五線城市開店占比約六成。一二線城市加盟門店數(shù)占比21%，三四五線城市加盟門店數(shù)占比79%。
報(bào)告期內(nèi)，加盟店實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入約15.65億元，較上年同期增長約47.36%，其中一二線城市占比約34%，三四五線城市占比約66%。
今年10月12日，尚品宅配披露了2018年前三季度業(yè)績預(yù)告。尚品宅配預(yù)計(jì)2018年1月1日至2018年9月30日歸屬于上市公司股東的凈利潤為28445萬元-29844萬元，比上年同期增長約38.24%-45.04%。
其中，2018年第三季度盈利16089萬元—17488萬元，比上年同期增長約15.00%-25.00%。
與這些利潤數(shù)字形成鮮明的對比的是，在尚品宅配快速的渠道擴(kuò)張下，多地門店引發(fā)了資金斷裂以及跑路潮事件。
早在今年年初，就有報(bào)道，從沈陽到泉州，再到石家莊、荊州，南寧等地這些尚品宅配加盟商的“卷款跑路”，情節(jié)真的是驚人的相似：消費(fèi)者被忽悠交大筆款項(xiàng)，甚至是全款;合同約定期內(nèi)穩(wěn)住消費(fèi)者“不起疑”，約定期過后就聯(lián)系不上了;消費(fèi)者通過總部電話查詢，得知自己的訂單根本就沒有，意識到自己“上當(dāng)了”，再去店里，發(fā)現(xiàn)人去樓空，可無論是尚品宅配廣州總部，還是新接盤的加盟商，都拒絕承擔(dān)責(zé)任。
消費(fèi)者陳先生去年在湖北納?？臻g的一家尚品宅配店預(yù)存40000元人民幣，今年春節(jié)前，納?？臻g萬達(dá)店開始清貨關(guān)門，門店老板聯(lián)系不上。據(jù)該門店員工透露，老板因借高利貸不敢出面，而未發(fā)工資的員工、前期預(yù)繳款的顧客接近500名，涉及金額近千萬元。
楊女士與陳經(jīng)理的聊天記錄
今年4月29日，楊女士在哈爾濱學(xué)府路凱德廣場尚品宅配預(yù)定了一套家具，現(xiàn)場刷卡支付全款20000元，由于沒有最終確定尺寸，現(xiàn)場沒有簽訂合同只開具了帶有哈爾濱辰璦經(jīng)貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)章的收據(jù)，交付定金后在網(wǎng)上查詢到大量關(guān)于尚品宅配產(chǎn)品不合格售后不完善各地經(jīng)銷商這款跑路的消息，第二天跟店里協(xié)商退款未果，找到商場一位工作人員表示商場只負(fù)責(zé)登記投訴記錄不負(fù)責(zé)處理，讓自行協(xié)商。楊女士無奈之下又跟店里反復(fù)協(xié)商，最終公司法人和一位陳姓經(jīng)理同意在5月底退款，可直到6月底在沒有告知楊女士的情況下，哈爾濱尚品宅配與總部解約，從商場退出，導(dǎo)致楊女士至今沒有拿到退款。
福建的曾先生通過廣州尚品宅配家居股份有限公司公眾號、淘寶、新居網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺下單定制尚品家具，尚品總部安排位于泉州中駿世界城的“泉州旗艦店”門店及設(shè)計(jì)師，在測量尺寸，制作方案，收取定金、全款、尾款后，泉州門店突然關(guān)閉人去樓空，曾先生致電尚品宅配總公司，并沒有最終得到的答復(fù)。曾先生告訴中國質(zhì)量萬里行，此事件目前已導(dǎo)致40多個(gè)消費(fèi)者近150萬的經(jīng)濟(jì)損失。
有分析認(rèn)為，在尚品宅配泉州店倒閉事件中，消費(fèi)者提供的付款憑據(jù)上，收款商戶名稱顯示的是尚品宅配，定單及合同上都蓋有尚品宅配的印章。那么，消費(fèi)者的貨款，到底支付到哪里了?如果說尚品宅配廣州總部，與泉州加盟商1月份終止合作，為什么臨近終止時(shí)間，代理商還在以尚品宅配的名義銷售定制產(chǎn)品，并在大肆套走消費(fèi)者的全款?加盟商與尚品宅配廣州總部之間，是否存在糾紛?還有就是，為什么一而再，再而三出現(xiàn)全屋定制品牌“卷款跑路”，而這個(gè)品牌總是尚品宅配?這或許是尚品宅配思考的問題。
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