住在北京的白領(lǐng)李秋，養(yǎng)著一只4歲的加菲貓。2020年，她所在的公司開始居家辦公，這讓本來就獨居的李秋更覺得孤單。為了尋找陪伴，同時緩解工作壓力，她買了這只貓作為自己的生日禮物。
加菲貓性格溫順，確實給李秋帶來了不少慰藉，但花銷也著實不小，光是這三年多來的醫(yī)療花費就超過5000元：貓三聯(lián)+狂犬疫苗600元；絕育1200元；每年定期驅(qū)蟲合計500元；冠狀病毒檢測加后續(xù)用藥治療超過3000元。
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就這，李秋還覺得自己屬于比較幸運的，因為冠狀病毒在貓的疾病中相對常見、治療費用也不算高。
和李秋同病相憐的還有趙婧。經(jīng)營寵物美容店的她，養(yǎng)著一只法斗，兩年前這只法斗長了骨刺，做核磁確診花了幾千塊錢，后續(xù)如果做手術(shù)，費用要兩三萬，術(shù)后還有可能復發(fā)。權(quán)衡之下，趙婧選擇了保守治療：連續(xù)服藥兩個月，費用總計約1.5萬元。
在李秋和趙婧為“成千上萬”元寵物醫(yī)療費感到肉疼時，寵物醫(yī)院竟然也在哭窮。
“前期投資100多萬，如果有幸醫(yī)院運轉(zhuǎn)良好，每個月能有兩三萬的利潤就很不錯了。”鄭州一家寵物醫(yī)院的老板在社交媒體上說道。他告訴虎嗅，寵物醫(yī)院遠沒想象中那么賺錢。“現(xiàn)在競爭很激烈，疫苗、驅(qū)蟲和絕育這些剛需項目已經(jīng)沒有利潤了?！?/p>
給寵物看病貴，幾乎是所有寵物主的共識。由此，寵物醫(yī)院就成了很多人眼中的暴利行業(yè)。
從增速看，寵物醫(yī)療確實是個正在快速發(fā)展的行業(yè)：2022年市場規(guī)模達675億元，而2019年這一數(shù)據(jù)約為385億元，復合增長率達20.6%。
但發(fā)展快并不意味著賺錢容易：《2022年寵物醫(yī)療白皮書》顯示，2022年接近45%的寵物醫(yī)院利潤率在10%以上；同時，也有五分之一的寵物醫(yī)院處于虧損狀態(tài)。
我國*的寵物連鎖醫(yī)院新瑞鵬，截至去年末，在全國范圍內(nèi)擁有近1900家寵物醫(yī)院。不僅門店數(shù)量碾壓競爭對手，新瑞鵬背后還站著高瓴資本、騰訊投資、雀巢普納瑞以及清池資本等一眾“大佬”。
可偏偏就是行業(yè)龍頭新瑞鵬，近年來卻一直處在虧損狀態(tài)：2022年凈虧損約14.2億元；2021年凈虧損約13.1億元。
如今的新瑞鵬集團，其實是由寵物行業(yè)的老大和老二合并而來的。廣為流傳的說法是，2018年瑞鵬集團董事長彭永鶴到香港見了高瓴資本的人一面。最終，高瓴資本旗下的693家寵物醫(yī)院和瑞鵬集團的388家寵物醫(yī)院合并，成了行業(yè)龍頭。
但隨著而來的并非強強聯(lián)合，“制霸行業(yè)”的劇本。兩者合并之前，瑞鵬集團算是家“小而美”的公司：2016年和2017年，累計實現(xiàn)營收約5億元，凈利潤約4400萬元。而合并之后的新瑞鵬卻深陷虧損泥淖。
高成本、低毛利
跟很多消費者認知相左的是，寵物醫(yī)院其實并非暴利行業(yè)。高成本、低毛利是很多寵物醫(yī)院面臨的現(xiàn)狀，也是新瑞鵬盈利路上的*障礙。
2021年和2022年，新瑞鵬分別實現(xiàn)營收47.8億元和57.4億元，但對應的成本高達45.6億元和54.2億元，公司毛利率僅為4.7%和5.6%，遠低于寵物食品公司和人類專科醫(yī)院。（2022年愛爾眼科毛利率為50.5%；國內(nèi)*寵物食品企業(yè)乖寶寵物毛利率為32.6%）
分業(yè)務看，新瑞鵬有三大業(yè)務構(gòu)成：寵物護理服務、供應鏈和本地服務。寵物護理服務，也就是寵物醫(yī)療相關(guān)的業(yè)務，是新瑞鵬*大業(yè)務，2022年約占總營收的52%。供應鏈是新瑞鵬第二大業(yè)務，主要做寵物貿(mào)易和物流；本地服務是最小的一塊業(yè)務，主要是通過其阿聞寵物APP等渠道向消費者銷售產(chǎn)品，占公司總營收的十分之一左右。
2022年，新瑞鵬的三大業(yè)務板塊中，寵物護理服務毛利率不到1%，是成本最高、盈利能力最差的一個。
新瑞鵬寵物護理服務的成本主要包括獸醫(yī)、醫(yī)療助理、美容師的勞動力成本、醫(yī)院用的醫(yī)療材料成本、醫(yī)院租金以及相關(guān)的折舊、攤銷費用。其中，人工成本是*的一項。2022年，人工成本約為15.83億元，占寵物護理業(yè)務總成本的53%。
之前，有不少分析認為新瑞鵬人工成本高和獸醫(yī)人才短缺、工資高相關(guān)。但據(jù)虎嗅了解，獸醫(yī)工資其實并不高，一位資深業(yè)內(nèi)人士表示，以深圳為例，一位能獨立出診的寵物醫(yī)生月薪基本在6000元—10000元之間。寵物醫(yī)院配備員工多，或許才是新瑞鵬人工成本高的主要原因。
知情人士透露，像新瑞鵬這樣的大型連鎖寵物醫(yī)療機構(gòu)，在人才儲備上會比小型連鎖或者單體寵物醫(yī)院更多。新瑞鵬社區(qū)醫(yī)院人員規(guī)模基本在6—10人左右，而單體社區(qū)寵物醫(yī)院人員配備一般在5、6個人，“還有一些小的寵物醫(yī)院，三四個人就足夠了”。
除了人力成本外，租金和材料成本也是兩個大頭。一位寵物醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者告訴虎嗅，正規(guī)、大型連鎖寵物醫(yī)院所需的店面空間較大，一般在80平—120平以上，對應的租金自然也是一筆不菲的開支。
材料成本方面，我國寵物醫(yī)療行業(yè)發(fā)展比較晚，數(shù)據(jù)顯示2016年我國寵物藥品行業(yè)市場規(guī)模還只有28億元，占整個動物醫(yī)藥市場的8%。
之前寵物藥品市場規(guī)模和利潤空間小，不足以支撐大型企業(yè)投入研發(fā)，所以我國很多醫(yī)療設備、藥品中，進口產(chǎn)品占了相當大的份額。中信建設的數(shù)據(jù)是：國內(nèi)70%的寵用藥，都來自進口供應；寵物疫苗的外資品牌市占率高達90%。寵物藥依賴進口，所以價格也相對較高。
隨著我國寵物經(jīng)濟的發(fā)展，目前國內(nèi)做寵物疫苗、藥品研發(fā)的企業(yè)也在增多。不過，平安證券數(shù)據(jù)顯示，寵物藥品從研發(fā)到成功上市需要5年時間。所以，短期內(nèi)寵物藥品價格可能很難大幅下滑。
從某種程度上看，成本高是整個寵物醫(yī)療行業(yè)普遍面臨的痛點。按常理來說，新瑞鵬旗下?lián)碛薪?000多家寵物醫(yī)院，比起單店似乎更容易形成規(guī)模效應。但現(xiàn)實的情況是，規(guī)模效應在新瑞鵬乃至整個寵物醫(yī)院行業(yè)幾乎失靈了。
難以形成規(guī)模效應
采購，是寵物醫(yī)療行業(yè)最容易形成規(guī)模效應的業(yè)務。但一位不愿具名的行業(yè)分析師表示，新瑞鵬這部分業(yè)務在公司整體業(yè)務中占比并不大。
從新瑞鵬整個集團層面看，供應鏈業(yè)務、本地服務業(yè)務，可以隨著新瑞鵬寵物醫(yī)院數(shù)量、用戶人數(shù)增多，在采購等方面形成一定規(guī)模優(yōu)勢。但占大頭的寵物護理服務，其實很難形成規(guī)模優(yōu)勢。
管理，是新瑞鵬形成規(guī)模優(yōu)勢的*道坎。
隨著寵物醫(yī)院數(shù)量的增加，新瑞鵬的管理難度也會變大。業(yè)內(nèi)人士透露，像新瑞鵬這樣的大型連鎖機構(gòu)跟單體寵物醫(yī)院相比，除了醫(yī)院里面的一線員工外，還會在集團層面設有大量后臺崗位。
這無疑會增加管理成本和管理難度，其中最直觀的一個表現(xiàn)是，新瑞鵬集團的管理費用一直居高不下。2021年和2022年，新瑞鵬集團“一般及行政費用”分別為11.36億元和12.01億元，占總費用的7成左右。
虎嗅獲悉，2022年為了降低人力成本和管理費用，新瑞鵬集團進行了人員優(yōu)化。不過，本次優(yōu)化對新瑞鵬業(yè)績有何影響，目前尚未可知。
新瑞鵬在寵物醫(yī)院設置上采取的是“1+P+C”的分級診療模式，其中“1”指的是中心醫(yī)院，治療疑難雜癥；P為專科醫(yī)院，治療相對復雜的??；C為社區(qū)醫(yī)院，提供更基礎(chǔ)、高頻的醫(yī)療服務。目前，社區(qū)醫(yī)院是新瑞鵬的“主力軍”。
就單個社區(qū)醫(yī)院而言，上述分析師表示，新瑞鵬很難把盈利模型打磨到*。不少社區(qū)醫(yī)院拼不過更小的“夫妻店”，這背后就有管理的原因。
該分析師透露，新瑞鵬集團在收購寵物醫(yī)院時更為“強勢”，基本會控股。這樣的收購模式保證了新瑞鵬集團對醫(yī)院的控制，但也可能會影響原來醫(yī)院骨干的能動性。
寵物醫(yī)院本質(zhì)上提供的是服務，服務很難標準化，最終的治療效果也和寵物醫(yī)生的技術(shù)、用心程度等息息相關(guān)。而人本身又是最難管理、最不可控的。前段時間，新瑞鵬旗下的寵物醫(yī)院曾傳出過醫(yī)生虐貓的視頻，這也側(cè)面佐證了寵物醫(yī)院管理的難度。
除了管理方面沒有規(guī)模效應，上述分析師認為新瑞鵬想通過擴張形成品牌效應也比較難?！昂诵牡脑蚴窍M者在給寵物治病的過程中，比起醫(yī)院的品牌，更信賴的是醫(yī)生本人?！?/p>
而且，和人類眼科、口腔等?？漆t(yī)院相比，寵物醫(yī)院創(chuàng)業(yè)門檻相對較低。原因是，目前我國寵物醫(yī)療還是以免疫、絕育等基礎(chǔ)醫(yī)療為主，對設備、醫(yī)療環(huán)境等要求不算太高。這種情況下，成熟、優(yōu)秀的寵物醫(yī)生如果想自立門戶其實并不難。他們的“出走”極有可能帶走一批老客戶，對新瑞鵬等醫(yī)療機構(gòu)影響較大。
超前于市場的“痛”
除了自身人力成本高、管理和品牌等難以形成規(guī)模效應外，新瑞鵬難盈利，客觀上也和我國寵物醫(yī)療行業(yè)目前處于相對早期、原始的階段有關(guān)。
業(yè)內(nèi)人士透露，目前我國寵物醫(yī)療機構(gòu)良莠不齊?！氨热?，有的不正規(guī)的小診所，為了降低成本會用注射用水代替疫苗?！痹谒磥?，新瑞鵬作為大型連鎖機構(gòu)，在藥品、設備等管理上更合規(guī)、嚴格，所以成本也相對高一些。
從醫(yī)療體系設計上，新瑞鵬也走在了市場需求之前。
新瑞鵬“1+P+C”的分級診療模式，從商業(yè)模式上看，社區(qū)醫(yī)院類似于“漏斗”，可以把發(fā)現(xiàn)的較難的疾病轉(zhuǎn)診給?？漆t(yī)院和中心醫(yī)院。這樣的設計很好，但問題是，和我們目前寵物醫(yī)療行業(yè)的需求不太“適配”。
我國寵物行業(yè)真正發(fā)展起來其實也就是近些年的事，《2019年寵物白皮書》顯示我國約4成的寵物狗在2—5歲之間，約五分之一的寵物狗在兩歲以內(nèi)。寵物年齡偏小，所以醫(yī)療需求相對也更基礎(chǔ)。
《2022中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，目前寵物醫(yī)療前三大服務項目為免疫、絕育和驅(qū)蟲，占比分別為81.1%、77%和75.2%。這些項目對技術(shù)、設備要求比較低，一般社區(qū)醫(yī)院就能滿足需求。
（數(shù)據(jù)來源：2022中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書）
擁有更好設備和技術(shù)的專科醫(yī)院和中心醫(yī)院，是新瑞鵬等大型機構(gòu)的優(yōu)勢，所做的醫(yī)療項目毛利也更高。但由于目前寵物醫(yī)療需求較為基礎(chǔ)，所以這些機構(gòu)使用的頻率可能相對較低。
一個觀點是，隨著這些寵物進入老齡階段，寵物醫(yī)療的需求會得到發(fā)展和“升級”。到時候新瑞鵬的?？漆t(yī)院和中心醫(yī)院能發(fā)揮的空間可能更大。
美國*的寵物醫(yī)療機構(gòu)VCA常被我國寵物醫(yī)療行業(yè)視為“樣板”。新瑞鵬和VCA有著諸多相似之處，二者都是通過資本并購的方式快速擴張，商業(yè)模式也類似。
早期VCA也曾虧損，但隨著企業(yè)發(fā)展逐漸形成了規(guī)模效應，最終實現(xiàn)盈利。這樣的經(jīng)歷，新瑞鵬能否復制呢？
長江證券在分析VCA的崛起之路時指出，其能產(chǎn)生規(guī)模效應的前提是，寵物醫(yī)院行業(yè)的產(chǎn)品和服務，具備可標準化和可復制化。這就要求寵物醫(yī)療行業(yè)的上游藥品和設備產(chǎn)業(yè)足夠成熟、獸醫(yī)人才穩(wěn)定供應。
由于目前我國寵物醫(yī)療行業(yè)還在相對初期的階段，所以藥品、設備國產(chǎn)化不足、獸醫(yī)人才參差不齊，這也是制約新瑞鵬產(chǎn)生規(guī)模效應的原因之一。為了培養(yǎng)獸醫(yī)人才，新瑞鵬也成立了專門的教育集團。
商業(yè)模式超前于市場需求，難免會經(jīng)歷一段超前帶來的“痛苦”。
短期來看，大規(guī)模并購確實沒給新瑞鵬帶來規(guī)模效應。盈利、上市仍舊是擺在這家公司面前的兩大難題?；⑿岖@悉，目前新瑞鵬的擴張步伐已經(jīng)有所放緩，公司也在追求盈利。
不過，從長期視角看，新瑞鵬的商業(yè)模式和近兩千家寵物醫(yī)療機構(gòu)也有其價值。
比如，有業(yè)內(nèi)人士向虎嗅表示，目前寵物醫(yī)療保險正被不少資本、企業(yè)追捧。新瑞鵬作為*的寵物醫(yī)療機構(gòu)，被寵物醫(yī)療保險相關(guān)企業(yè)視為重要的流量入口。
未來，隨著寵物醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，寵物醫(yī)療需求大概率會更大、也更“高階”。人才、設備和藥品等也會變得標準化、規(guī)?；?，同時成本也有所下降。到時候，新瑞鵬的盈利難題或許也能得到解決。但這樣的未來還有多遠，誰都不知道。
（文中李秋、趙婧為化名）
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