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“最終解釋權(quán)”被濫用，不僅損害了消費者的公平交易權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，也擾亂了正常的市場交易秩序和消費環(huán)境。放任其存在，可能助長“劣幣驅(qū)逐良幣”，也可能對市場經(jīng)濟的法治原則造成傷害。
據(jù)5月22日《工人日報》報道，人們在日常生活消費中，常常會遇到商家在格式條款、通知中寫有“最終解釋權(quán)歸××所有”“××享有最終解釋權(quán)”等字樣。殊不知，商家這樣做已經(jīng)涉嫌違法。記者日前從河北省秦皇島市市場監(jiān)督管理局獲悉，該市一家企業(yè)因在格式條款中使用“最終解釋權(quán)歸該公司所有”字樣被罰5000元。
“最終解釋權(quán)歸××所有”，對類似聲明，不少人都不陌生，甚至因此受過一些“傷害”。消協(xié)的數(shù)據(jù)也佐證了這一點。去年9月，中國消費者協(xié)會邀請該協(xié)會律師團律師，對消費者反映強烈的醫(yī)療美容領(lǐng)域5大不公平格式條款進行點評，其中就包括了美容院單方面規(guī)定對簽訂的協(xié)議有“最終解釋權(quán)”。而類似的點評、消費警示，不少地方的消協(xié)都多次發(fā)布過。
事實上，此類現(xiàn)象不僅在醫(yī)療美容領(lǐng)域存在，在餐飲、購物、保險以及房屋、車輛買賣等領(lǐng)域同樣司空見慣。相關(guān)問題不僅成為消費投訴的焦點，也引發(fā)了不少糾紛訴訟。搜索中國裁判文書網(wǎng)不難發(fā)現(xiàn)，一些地方法院有關(guān)“最終解釋權(quán)”的案件數(shù)量大、種類多。比如，河南某地法院判決一家超市在促銷活動中“標(biāo)示本店對促銷活動享有最終解釋權(quán)”違背了誠實信用原則，屬于不公平、不合理規(guī)定，要求超市承擔(dān)退貨責(zé)任;江蘇某地法院判決一家開發(fā)商“在商品房預(yù)售合同中列入合同解釋權(quán)歸公司的格式條款”對購房者顯失公平，要求該公司承擔(dān)返還定金責(zé)任。
從相關(guān)案例和現(xiàn)實中不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費者與經(jīng)營者就相關(guān)營銷活動的某一條規(guī)則發(fā)生爭議時，商家往往會根據(jù)其“最終解釋權(quán)”作出一些說明，而這些說明通常都是告訴消費者其對活動規(guī)則有所“誤解”，進而排除消費者的相關(guān)權(quán)利。有些商家甚至故意夸大宣傳或者使用模棱兩可的表述吸引消費者，再以“最終解釋權(quán)”辯解進而牟利。
對于“最終解釋權(quán)”，我國相關(guān)法律法規(guī)是有所規(guī)范的。比如，民法典、消費者權(quán)益保護法、合同違法行為監(jiān)督處理辦法等，都將經(jīng)營者采取格式條款排除消費者對合同解釋權(quán)的行為確認為違法行為，并規(guī)定了處罰措施，一些違法違規(guī)的商家也因此受到了懲處，但濫用“最終解釋權(quán)”的現(xiàn)象依然長期存在且禁而不絕。
之所以出現(xiàn)這樣的情況，是相關(guān)法律法規(guī)在排除商家對格式條款有單方面“最終解釋權(quán)”的同時，沒有明確消費者對“最終解釋權(quán)”享有平等對抗權(quán)，而是規(guī)定按照“通常理解予以解釋”。這也意味著，一旦出現(xiàn)雙方理解不一致、“公說公有理、婆說婆有理”等情形時，當(dāng)事人必須借助消協(xié)、市場監(jiān)管部門甚至司法機關(guān)來定分止?fàn)?。如此，大多?shù)消費者便會因為怕麻煩、“多一事不如少一事”而放棄維權(quán)、息事寧人。當(dāng)然，也有少數(shù)消費者因據(jù)理力爭獲得了法律救濟，但相關(guān)經(jīng)濟處罰相對商家的收益而言往往“損益不匹配”，一些商家也因此并未有所收斂。
“最終解釋權(quán)”被濫用，不僅損害了消費者的公平交易權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，也擾亂了正常的市場交易秩序和消費環(huán)境。放任其存在，可能助長“劣幣驅(qū)逐良幣”，也可能對市場經(jīng)濟的法治原則造成傷害。
整治濫用“最終解釋權(quán)”現(xiàn)象，需要從多個層面入手。立法機關(guān)和司法部門要完善“最終解釋權(quán)”的有關(guān)規(guī)定，對不夠明確的部分作出司法解釋或者通過判例厘清法律邊界;市場監(jiān)管部門要加大對濫用“最終解釋權(quán)”違法行為的處理力度，采取提高經(jīng)濟處罰標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)令市場退出等措施對故意損害消費者合法權(quán)益且屢教不改的商家進行懲處;要進一步暢通維權(quán)渠道，簡化救濟程序，讓消費者能夠簡便維權(quán)，敢于說不。
只有構(gòu)筑起嚴(yán)密的法治堤壩，不斷壓縮一些商家利用“最終解釋權(quán)”進行免責(zé)的空間，才有望根治這一頑癥，讓人們能夠更放心地消費，讓市場交易多一些公平和秩序。
原稿件鏈接：http://finance.china.com.cn/consume/20230525/5987945.shtml責(zé)任編輯：牛宇航
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