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日前，國內(nèi)家電線上渠道年度盛會——《京東家電2023年合作伙伴大會》在京隆重閉幕。縱觀過去三年，家電行業(yè)受疫情影響嚴(yán)重，整體性出現(xiàn)增長乏力。而隨著"后疫情時代"經(jīng)濟的逐步復(fù)蘇，雖仍有不確定性，但行業(yè)依然面臨極大的變革與機會，消費需求的重新高漲已成為與會者的一大共識。作為國內(nèi)家電行業(yè)發(fā)展最有力的助推者之一，京東家電更是要感謝始終同行的一眾優(yōu)秀合作伙伴。在這些行業(yè)領(lǐng)軍者之中，舒適家居領(lǐng)域的主導(dǎo)者之一、家電巨頭A.O.史密斯再度蟬聯(lián)"最佳用戶體驗獎"與"最佳供應(yīng)鏈效率獎"兩項大獎，成為了當(dāng)場最亮眼的代表企業(yè)。不僅如此，在同步舉行的京東家電冰洗廚衛(wèi)合作伙伴大會上，A.O.史密斯同時榮獲了"最佳服務(wù)體驗獎"與"最佳供應(yīng)鏈效率獎"，旗下時尚品牌 -- 佳尼特則榮獲了"最佳營銷創(chuàng)意獎"。由此不難看出，擁有百年創(chuàng)新實踐的A.O.史密斯依靠卓越的品牌運營實力與營銷創(chuàng)新能力，再次得到了像京東家電這樣的國內(nèi)家電頂流平臺的完全認(rèn)可與信賴。
致力于客戶滿意 強強聯(lián)手提升用戶體驗
一直以來，A.O.史密斯與京東家電保持緊密合作，始終踐行"致力于客戶滿意"的價值觀，在客服接待、安裝售后服務(wù)、商品質(zhì)量及用戶評價等全鏈路的體驗提升上追求卓越。2022年，A.O.史密斯以"總裁直達通道"為抓手，全面接收來自消費者的意見建議，從以往聚焦"售后服務(wù)"環(huán)節(jié)的改善，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曄M者"全鏈路"服務(wù)體驗的打造，并打造了強大的培訓(xùn)體系和數(shù)字化服務(wù)運營體系，通過"金牌教練"與"AI技術(shù)工程師"等項目，充分為一線微笑技師和在線客服團隊賦能。2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年，A.O.史密斯與京東共同落地了藍盾計劃、電子賬單、送裝同步等項目，共同提升用戶體驗。同時，內(nèi)部開展了一系列金牌教練勞動激勵競賽，新增了電話審單、聊天質(zhì)檢、退貨挽救等確保用戶體驗的工作內(nèi)容，進一步提升了在線客服的業(yè)務(wù)能力。
搭建供應(yīng)鏈標(biāo)桿攜手電商巨頭實現(xiàn)穩(wěn)步提升
2022年，A.O.史密斯設(shè)立京東供應(yīng)鏈TOP1項目，在該項目推動下，供應(yīng)鏈運營能力實現(xiàn)卓越提升。在庫存方面，定期更新動銷預(yù)測，滾動提報需求預(yù)測，制定分倉鋪貨邏輯規(guī)則實現(xiàn)精準(zhǔn)分倉、科學(xué)合理設(shè)置庫存水位保持庫存良性周轉(zhuǎn)，與京東供應(yīng)鏈采購協(xié)作，定期回顧庫存銷售情況，按周下單補貨、勤進快銷，從源頭減少滯銷和長庫齡產(chǎn)生，優(yōu)化庫存指標(biāo)，提高庫存利用率。在履約方面，A.O.史密斯創(chuàng)新建立訂單月度回顧機制，提升了物料和銷售預(yù)測精準(zhǔn)率，保障安全庫存，實現(xiàn)高效入庫目標(biāo)。建立預(yù)約送貨日報表跟蹤反饋機制，針對重點倉庫進行專項溝通，梳理三方收發(fā)貨流程，保障了訂單履約率的達成，提高了入庫效率。在A.O.史密斯與京東供應(yīng)鏈采購?fù)f(xié)作，共同搭建了高效的電商供應(yīng)鏈體系，使京東渠道供應(yīng)鏈能力排名穩(wěn)步提升成為行業(yè)標(biāo)桿。
貫徹雙品牌戰(zhàn)略全域種草打造營銷主陣地
2022年，為堅定貫徹雙品牌戰(zhàn)略，A.O.史密斯在電商渠道聚焦年輕時尚品牌佳尼特推廣，通過產(chǎn)品布局、營銷創(chuàng)新、品牌推廣等方式增強消費者的信任，強化品牌建設(shè)，助力新品牌在新消費者心中形成有效記憶。
為了以京東渠道為營銷主陣地推新賣高，A.O.史密斯通過精細(xì)化運營，在京東成功首發(fā)冷熱、雙膽、零冷水等系列心智產(chǎn)品，創(chuàng)新首創(chuàng)潮居聯(lián)盟營銷IP，持續(xù)挖掘不同場景，通過匹配口碑達人覆蓋精準(zhǔn)人群推廣、精準(zhǔn)引流等創(chuàng)新營銷方式帶來億級曝光量，年曝光1.2億+。
以爆品帶品牌，全年堅持面向精準(zhǔn)人群全域種草，通過平臺與達人同盟開發(fā)及高效口碑推廣等創(chuàng)新營銷方式，成功將A.O.史密斯-佳尼特FA1、HT1、TJ1打造成爆款，推動雙品牌MIX提升，助力A.O.史密斯-佳尼特實現(xiàn)了同比高增長。
未來，A.O.史密斯將繼續(xù)攜手同志同道同盟伙伴們，持續(xù)優(yōu)化用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈效率，基于卓越的品牌勢能，不斷營銷創(chuàng)新，為產(chǎn)品銷售保駕護航，也為消費者提供更高質(zhì)量的購買體驗、更貼心的服務(wù)。
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