說(shuō)到“酷騎單車(chē)”，大家一定不會(huì)忘了那個(gè)曾經(jīng)閃瞎雙眼的土豪金單車(chē)——今年6月，酷騎單車(chē)發(fā)布一款帶有充電功能的、配色最為大膽的單車(chē)，得到好評(píng)和關(guān)注。然而，最近記者發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的酷騎用戶(hù)都開(kāi)始吐槽——押金、余額很有可能無(wú)法退還!298元的高價(jià)押金，自從8月份以來(lái)，就傳出長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月都沒(méi)退還成功的消息。而酷騎單車(chē)原本官方承諾退款會(huì)在1-7個(gè)工作日到賬。
記者打開(kāi)酷騎App，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的注冊(cè)賬號(hào)已無(wú)法登錄。一些酷騎單車(chē)用戶(hù)也發(fā)現(xiàn)了異樣：原本上百的賬戶(hù)余額已經(jīng)沒(méi)有顯示，客服電話(huà)也處于無(wú)法接通狀態(tài)。
“全員失聯(lián)”，上海分公司人去樓空
從8月中旬開(kāi)始，就有不少人看出苗頭，開(kāi)始強(qiáng)烈要求退款，并且發(fā)現(xiàn)退款半個(gè)月都沒(méi)有到賬。
當(dāng)時(shí)酷騎方面回應(yīng)說(shuō)，押金沒(méi)有退還是因?yàn)锳pp更新導(dǎo)致的技術(shù)問(wèn)題，并且承諾，9月份會(huì)恢復(fù)系統(tǒng)，退還押金。但酷騎用戶(hù)沒(méi)等到退款，卻等到了酷騎CEO高唯偉被罷免、公司倒閉等消息。
與此同時(shí)，想要退押金、退余額也越來(lái)越難——App上退款遲遲難以到賬，甚至線(xiàn)下公司已經(jīng)人去樓空。
記者了解到，酷騎單車(chē)上海分公司已經(jīng)空無(wú)一人，辦公室已經(jīng)退租。記者致電上海市自行車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)共享單車(chē)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭建榮，他表示，之前協(xié)會(huì)也和酷騎單車(chē)上海分公司有聯(lián)系，但現(xiàn)在已經(jīng)找不到任何一位公司人員了。
同時(shí)，多個(gè)城市的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也早已發(fā)現(xiàn)酷騎各分公司的經(jīng)營(yíng)異常，但無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
郭建榮告訴記者，酷騎“失蹤”無(wú)法聯(lián)系，他們也無(wú)計(jì)可施。對(duì)于酷騎被收購(gòu)，以及接下來(lái)的押金退還情況，只能靜待觀(guān)望。
記者隨后致電12315，被告知上海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)只負(fù)責(zé)注冊(cè)地址在上海的企業(yè)，對(duì)于酷騎單車(chē)的押金退還，他們無(wú)能為力。而北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的熱線(xiàn)電話(huà)，截至發(fā)稿時(shí)都無(wú)法接通。
退款可秒到賬，但只能在北京，只能退押金
酷騎單車(chē)的總部位于北京市通州區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)B座30F。這也是當(dāng)前全國(guó)唯一一個(gè)退款通道，且需要本人帶著身份證，或者直系親屬帶著戶(hù)口本，提供注冊(cè)時(shí)電話(huà)號(hào)碼，才能拿回298元押金。
在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一層，就擺放著“酷騎退款須知”的牌子。另有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的電梯供辦理退款的用戶(hù)使用。由于電梯每次只能承載十余人，因此首先需要在1樓排隊(duì)，分批上樓，每次上樓辦理的人數(shù)限制在十余人。
退款須知顯示，退款時(shí)間：周一-周五9:30-17:00;周六、日：10:00-15:00;攜帶證件：本人身份證、戶(hù)口本、駕駛證、護(hù)照等;直系親屬在同一戶(hù)口本或身份證地址相同。
昨天下午剛在北京通州區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)退款成功的一位酷騎用戶(hù)告訴記者，如果沒(méi)有身份證、戶(hù)口本等相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員會(huì)堅(jiān)決拒絕退款，現(xiàn)場(chǎng)還有民警維持秩序。整個(gè)退款過(guò)程簡(jiǎn)單快速：出示身份證、裝有酷騎App的手機(jī)，提供注冊(cè)時(shí)的電話(huà)號(hào)碼，298元的押金在5秒之內(nèi)就通過(guò)原來(lái)的付款渠道到賬了。
但是，App當(dāng)中的余額退款不能辦理。如果之前有充值或贈(zèng)費(fèi)，即使去現(xiàn)場(chǎng)也不能退。
提醒
黃牛和假客服滋生，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙
只能在北京退款，這讓其他城市的用戶(hù)叫苦不迭。為了298元，專(zhuān)門(mén)跑趟北京顯然不值。但除了本人持身份證或直系親屬執(zhí)戶(hù)口本，其他人無(wú)法辦理。而在這時(shí)，黃牛就會(huì)現(xiàn)身“趁火打劫”了。記者發(fā)現(xiàn)，在微博、閑魚(yú)等平臺(tái)，都有黃牛承諾能成功退款，但都要出押金一半左右或更高的價(jià)格。
一位黃牛告訴記者，需要提供的資料為注冊(cè)時(shí)的手機(jī)號(hào)碼、姓名和身份證照片。對(duì)于如何完成退款，對(duì)方否認(rèn)了自己是內(nèi)部人員，稱(chēng)“我們自有我們的辦法”。
對(duì)此，郭建榮表示，目前并沒(méi)有某機(jī)構(gòu)或個(gè)人被授權(quán)專(zhuān)職進(jìn)行退押金服務(wù)，消費(fèi)者需要謹(jǐn)防在黃牛處上當(dāng)受騙?？梢越柚M(fèi)者協(xié)會(huì)或者市民熱線(xiàn)電話(huà)求助相關(guān)管理部門(mén)。
除了黃牛，還需提防假客服詐騙。當(dāng)你想要退押金的時(shí)候，通過(guò)百度查詢(xún)到一個(gè)看上去像是客服的電話(huà)號(hào)碼，你就要警惕，而當(dāng)他們要你做以下的事情，就更要謹(jǐn)慎了：
1.客服要求，想要拿到退款，必須要先轉(zhuǎn)一筆錢(qián)過(guò)去，并號(hào)稱(chēng)一并退還，這時(shí)候如果你真的轉(zhuǎn)了，就別指望會(huì)有退款了。
2.客服給你發(fā)了一條鏈接，讓你輸入驗(yàn)證碼。要警惕!事實(shí)上這是一條木馬鏈接，你輸入驗(yàn)證碼后，相應(yīng)數(shù)額的錢(qián)就會(huì)從你的支付寶等平臺(tái)被轉(zhuǎn)出了。
3.客服向你索取18位微信付款碼。如果你把付款碼告訴對(duì)方，隨之而來(lái)的就是扣款短信了。
原標(biāo)題：“酷騎單車(chē)”298元押金 居然去北京才能拿回
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