2月12日凌晨，針對(duì)倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)一免稅店被曝區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，涉嫌優(yōu)惠券欺騙一事，該免稅店所屬公司W(wǎng)orld Duty Free發(fā)布聲明稱，已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查，對(duì)已存在的問(wèn)題立刻糾正，希思羅機(jī)場(chǎng)也為此向中國(guó)游客道歉。同時(shí)，國(guó)內(nèi)多家旅行社承諾，可幫顧客詢價(jià)防價(jià)格歧視。業(yè)內(nèi)人士指出，若證實(shí)該行為屬實(shí)，應(yīng)當(dāng)引起我國(guó)外交部門的高度重視。
這一事件似乎有了較好的結(jié)局，可以暫告一段落。但就現(xiàn)實(shí)而言，此事件需要一個(gè)反思應(yīng)對(duì)。國(guó)人海外游購(gòu)物而遭遇價(jià)格歧視的，絕不僅僅是英國(guó)希思羅機(jī)場(chǎng)這一個(gè)地方。稍稍研究不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)人頻頻遭遇海外旅游購(gòu)物價(jià)格歧視，原因是多方面的，比如盲目崇拜購(gòu)物、短時(shí)間內(nèi)貿(mào)然購(gòu)物、不理性購(gòu)物等。但從根本上講，還在于不少國(guó)人對(duì)所旅游的地方和購(gòu)物地點(diǎn)的相關(guān)商品或服務(wù)行情不懂，缺乏必要的了解等。
作為組織海外旅游的企業(yè)，為游客提供旅游購(gòu)物的相關(guān)詳細(xì)信息，應(yīng)該說(shuō)是其應(yīng)有的職責(zé)和義務(wù)之一，但遺憾的是，有關(guān)旅游企業(yè)只是表示“可幫游客詢價(jià)”以防止價(jià)格歧視，很顯然并沒(méi)有把海外旅游購(gòu)物防欺詐當(dāng)做一項(xiàng)必須必備的服務(wù)內(nèi)容予以落實(shí)。
國(guó)家派駐的駐外使領(lǐng)館等，為國(guó)人海外游提供必要的旅游購(gòu)物信息提醒或發(fā)布，幫助國(guó)人海外旅游購(gòu)物遭遇價(jià)格歧視維權(quán)，也是應(yīng)有和內(nèi)在職責(zé)之一。這方面的政府幫助或服務(wù)還不夠有力，需要繼續(xù)強(qiáng)化。
總之，要想有效防止國(guó)人海外旅游購(gòu)物遭遇價(jià)格歧視，不能簡(jiǎn)單只靠網(wǎng)友曝光、旅行社自覺(jué)等，需要有關(guān)方面的更多有力應(yīng)對(duì)。一是游客自身要提升防止遭遇價(jià)格歧視的能力等;二是有關(guān)開(kāi)展海外游的旅行社要自覺(jué)提升自我海外旅游服務(wù)質(zhì)量，筑牢國(guó)人海外旅游購(gòu)物防價(jià)格歧視“防火墻”，把旅游沿線國(guó)人可能購(gòu)物的商店等有關(guān)信息盡可能告知。更重要的是，有關(guān)職能部門監(jiān)管、服務(wù)也要發(fā)力。
春節(jié)馬上就要到了，國(guó)人海外游高峰已經(jīng)來(lái)臨，遭遇購(gòu)物價(jià)格歧視的風(fēng)險(xiǎn)自然也在無(wú)形中上升。期待有關(guān)方面能夠看到維護(hù)國(guó)人海外游購(gòu)物等在內(nèi)權(quán)益的重要性、緊迫性和必要性，并以此為契機(jī)，抓緊完善相關(guān)制度、服務(wù)、溝通等工作，為國(guó)人海外旅游購(gòu)物等旅游休閑創(chuàng)造良好環(huán)境。(鞠實(shí))
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