新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)全媒體記者 李超 通訊員 李亞超 李蕓孜
“友誼路夜間施工擾民，需要現(xiàn)場(chǎng)看下情況”“人民路和西華大道交叉口東北角一污水井一直向外冒水，咱過(guò)去處理一下”......這是市城管局市政設(shè)施事務(wù)中心市政巡察大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)古麗霞每天的日常工作，繁忙且瑣碎。
古麗霞是一名轉(zhuǎn)業(yè)軍人，她有著很強(qiáng)的時(shí)間觀念和紀(jì)律觀念。1990年，她從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)分配到市政工作，至今已有33個(gè)年頭。在她眼里，只要是市政設(shè)施的突發(fā)和緊急情況，即使是一件不起眼的小事兒，她都要盡全力去第一時(shí)間處置、協(xié)調(diào)解決。
(資料圖)
“尖刀班”班長(zhǎng)
市城管局市政設(shè)施事務(wù)中心市政巡察大隊(duì)主要肩負(fù)著全市市政道路、橋梁、路燈、井蓋等市政設(shè)施的巡察監(jiān)管任務(wù)，被業(yè)內(nèi)稱為市政設(shè)施“尖刀班”。在市區(qū)范圍，市政設(shè)施巡察大隊(duì)每天要對(duì)全市57條主次干道2900余公里的道路進(jìn)行市政設(shè)施的巡察和管理監(jiān)督工作。每遇到市政設(shè)施的任何問(wèn)題，市民就會(huì)通過(guò)撥打12345、12319熱線等多種方式24小時(shí)進(jìn)行反映。
隊(duì)員們每天都要兵分多路，來(lái)回巡察全市范圍內(nèi)的市政設(shè)施，第一時(shí)間巡察發(fā)現(xiàn)哪兒的井蓋壞了、哪兒的井蓋脫落了、哪兒的路燈不亮了、哪兒的道路損壞出現(xiàn)坑洞了等。作為“尖刀班”班長(zhǎng)的古麗霞深知自己的責(zé)任。
她工作起來(lái)沒有作息規(guī)律，凌晨接聽電話處理工作是常有的事。她多次在凌晨接到緊急情況，總是自己驅(qū)車第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)處置，時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)履行著市政設(shè)施巡察“尖刀班”班長(zhǎng)的職責(zé)，守護(hù)著市民的出行安全。
忘我的“工作狂”
在去年的創(chuàng)文復(fù)審期間，市政巡察大隊(duì)接到緊急排查任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)重。古麗霞與其他副隊(duì)長(zhǎng)部署排查任務(wù)時(shí)，突然腹部疼痛難忍，豆大的汗珠驟然間在額頭上冒了出來(lái)，但她為了不影響工作，沒有作聲，強(qiáng)忍劇痛，繼續(xù)部署工作。當(dāng)同事看出她身體不適，勸她去醫(yī)院治療時(shí)，她說(shuō)道：“我是帶班負(fù)責(zé)人，必須在一線，疼痛我能忍住?！钡诙焐习嘀螅騽⊥礋o(wú)法正常工作才被同事強(qiáng)行送到醫(yī)院接受治療。到醫(yī)院后，醫(yī)生診斷為膽結(jié)石復(fù)發(fā)，需要馬上手術(shù)。這時(shí)的她卻還向醫(yī)生建議：“先吃藥吧，等忙過(guò)了這段時(shí)期再做手術(shù)?！备鶕?jù)檢查結(jié)果，醫(yī)生拒絕了她的建議。
剛手術(shù)完的古麗霞時(shí)刻關(guān)注著工作群的信息。出院時(shí)，醫(yī)生多次叮囑讓她在家休養(yǎng)一個(gè)月?？墒敲媾R市政巡察大隊(duì)繁重的工作，她僅休息了一周就回到了工作崗位。
副隊(duì)長(zhǎng)段擁軍說(shuō)，她是一個(gè)閑不住的人，她是個(gè)身先士卒、以身作則的“工作狂”，對(duì)工作精益求精、要求嚴(yán)謹(jǐn)苛刻的“好大姐”。
熱心腸的“勸導(dǎo)員”
古麗霞是市民呼聲的“傾聽者”。當(dāng)市民直接把電話打到大隊(duì)辦公室或者自己手機(jī)上時(shí)，古麗霞始終以解決市民群眾“急難愁盼”問(wèn)題為導(dǎo)向，時(shí)刻把市民的安危冷暖放在心上。對(duì)市民反映的市政設(shè)施損壞問(wèn)題，她能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看情況，在和同事做好基礎(chǔ)防圍設(shè)施之后，立馬上報(bào)中心進(jìn)行維護(hù)整改。一次次通過(guò)辛勤付出和實(shí)際行動(dòng)，不斷增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感。
在日常工作中，古麗霞常說(shuō)：“我們一定要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心，不僅要當(dāng)好‘傾聽者’，還要當(dāng)好‘管事者’，對(duì)群眾反映的問(wèn)題必須馬上辦理及時(shí)處置，才能讓市民群眾安心滿意。”她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。
市政巡察大隊(duì)的活兒是非常需要耐心的，難免會(huì)碰到市民帶著情緒投訴的情況，同一個(gè)問(wèn)題接連不斷電話“轟炸”、言辭激烈，甚至辱罵接線員。古麗霞總是對(duì)大隊(duì)隊(duì)員們說(shuō)：“我們要甘當(dāng)群眾的‘宣泄筒’，干工作要換位思考?！痹诠披愊嫉膸ьI(lǐng)下，市政巡察大隊(duì)連續(xù)10年被市城管局評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”。
責(zé)任編輯：王藝元
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