暑假期間，南京市民劉女士是想在電視上付費給孫子看幾集動畫片，發(fā)現(xiàn)竟然就要花100多元。這讓她想不通?！斑^去的電視，直接打開就能看節(jié)目，現(xiàn)在看個電視怎么這么難？”
這類遭遇并非個例，“看電視難”引發(fā)了人們的共鳴。智能電視以海量資源、智慧大屏、高清畫質(zhì)等特點受到不少消費者青睞。但目前，智能電視存在會員收費花樣多、頁面形式繁雜、適老化服務(wù)缺失、誤導(dǎo)消費等多方面問題，受到社會廣泛關(guān)注。這些“槽點”背后的原因是什么？
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智能電視逐漸被“冷落”
“我們家也算是智能電視的老用戶了，但是現(xiàn)在都快被智能電視‘勸退’了。”年初，家住南京的王海嬰女士買了一臺智能電視，但是已經(jīng)兩個月沒打開過電視了。她告訴記者，智能電視反復(fù)“套娃式”收費讓她非常失望。
“有一次，一家人想在電視上看一個節(jié)目，我已經(jīng)開通了會員，卻還要再花12塊錢，而且只有48小時的有效期?！蓖鹾胝f，此外，會員自動續(xù)費也有點難以接受，續(xù)費說明字體小到看不清。
除了“套娃式”收費，頁面復(fù)雜、操作繁瑣，也困擾著老年人。前不久，已過古稀之年的邢少銀家里也換了一臺新的智能電視，然而，新電視卻帶來了新問題?！艾F(xiàn)在的電視操作太復(fù)雜了！”邢少銀感嘆，他向記者展示了新的遙控器，上面貼滿了小孫子手寫的注明按鍵功能的標(biāo)簽，“我年紀(jì)大了，學(xué)得慢，現(xiàn)在想看戲了，還得等孫子放學(xué)回來調(diào)?！?/p>
同樣是看電視，魏正蘭老奶奶的舊電視反而很便利。幾年前，魏正蘭生病后很少出門，看電視成了她生活的重要一環(huán)，而這臺電視的“年齡”也不比魏正蘭正在上大學(xué)的孫女小幾歲。魏正蘭的丈夫陳紹剛告訴記者，這是一臺十幾年前的老電視，但是一打開電視就能看中央臺和各大衛(wèi)視，對患病的妻子來說很方便。
智能電視會員協(xié)議告知不充分，霸王條款也讓人無奈。家住泰州的錢林浩在給自家智能電視更新系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，隱私條款中出現(xiàn)“讓第三方服務(wù)提供商代為處理電視數(shù)據(jù)，以用于本隱私條款中規(guī)定的用途”，但在條款后的選項中，只有“同意并繼續(xù)”，沒有拒絕按鈕。于是他撥打了服務(wù)電話，但對方告知只能同意，否則無法使用?！盀槭裁粗荒軐?shù)據(jù)提供給第三方才能繼續(xù)使用？這難道不是‘霸王條款’嗎？”錢林浩說。
部分廠商平臺“竭澤而漁”
在采訪過程中，不少消費者表示，如果智能電視未來一直都是這樣，只能讓電視機“吃灰”了?！拔覀円苍敢飧顿M，關(guān)鍵是太‘坑’了，而且操作也很復(fù)雜?！蓖鹾虢榻B，她最近新買了一部投影儀，剛買不久的電視已經(jīng)“失業(yè)”了，“現(xiàn)在我們一家想看電影電視劇，就在網(wǎng)上找好資源，下載到電腦后就連接投影儀來看?！?/p>
近年來，電視在智能化的道路上一路向前，不僅突破了傳統(tǒng)的單一影視播放功能，同時還具備了娛樂、游戲、資訊等其他功能，可以說是名副其實的“智能電視”。然而，近日，江蘇省消保委發(fā)布的《智能電視相關(guān)問題消費調(diào)查報告》顯示，智能電視“套娃式”收費問題突出，超六成消費者認(rèn)為買了智能電視會員還要買視頻平臺會員不合理；超四成消費者認(rèn)為同一平臺的不同端口單獨開通會員不合理；超八成消費者認(rèn)為智能電視操作復(fù)雜繁瑣；視頻平臺或智能電視系統(tǒng)制定的會員協(xié)議大多數(shù)內(nèi)容冗長、關(guān)鍵條款提示不充分，且存在“霸王條款”。
這一系列問題背后的原因究竟是什么？《報告》顯示，67.15%的消費者認(rèn)為是各視頻平臺相互獨立、影視資源過于割裂；53.43%的消費者認(rèn)為是電視廠商、視頻平臺需要創(chuàng)新營收模式；還有45.7%的消費者認(rèn)為影視內(nèi)容版權(quán)過于集中在幾大視頻平臺。
江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能電視本應(yīng)給消費者帶來更好的體驗，商家通過智能電視賺錢也無可厚非，然而，部分電視廠家和視頻平臺追求經(jīng)濟利益最大化，為了賺錢“竭澤而漁”，這是問題頻發(fā)的根本原因。
“由于電視機屬于耐用消費品，消費者購買后短時間不會再購買。加上在數(shù)字經(jīng)濟時代，伴隨著技術(shù)的革新進步，智能電視機市場競爭日趨激烈，電視機硬件的利潤空間已經(jīng)非常有限，電視廠商更多盈利來自于廣告和會員付費?！苯K省社科院經(jīng)濟研究所副研究員李慧表示，以“套娃式”收費為代表的亂象使智能電視“不智能”、電視機成為擺設(shè)，背離了智能電視的初衷，“廠商行為無異于殺雞取卵，長期來看會影響整個智能電視行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?！?/p>
消費者不該被“野蠻收割”
隨著版權(quán)保護意識的提高，消費者并不排斥為內(nèi)容付費。但是，消費者愿意為內(nèi)容付費，卻絕不等同于被“野蠻收割”。
《報告》顯示，25%的消費者認(rèn)為智能電視會員價格涉嫌誤導(dǎo)宣傳。以會員續(xù)費為例，某影視vip連續(xù)包月首月15元字樣較大，次月自動續(xù)費按照35元/月標(biāo)準(zhǔn)，但是續(xù)費說明的字樣較小，容易造成消費者誤解后續(xù)包月與首月價格一樣。此外，消費者反映部分視頻平臺在投屏?xí)r存在一定的限制及誤導(dǎo)宣傳。以游客身份在某平臺觀影，會提示觀看高清、準(zhǔn)高清清晰度視頻需要開通白金vip，實際上黃金vip就可以觀看。
江蘇致邦（自貿(mào)區(qū)南京片區(qū)）律師事務(wù)所律師夏磊表示，從法律的層面來看，這幾種行為都涉嫌價格欺詐，根據(jù)《價格法》第十四條規(guī)定，“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”屬于不正當(dāng)價格行為。針對此種情形，《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條規(guī)定，價格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由市場監(jiān)督機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。在夏磊看來，智能電視適用不同消費需求，優(yōu)惠促銷、服務(wù)多樣、會員級別都可以有，但需要明碼標(biāo)價，誠信經(jīng)營，讓消費者明明白白放心消費。
針對《報告》中的問題，江蘇省消保委建議，出臺相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升監(jiān)管效能。通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)探索建立多個用戶端互相兼容的電視會員體系，進一步明確開通智能電視會員的具體服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、時效等。
采訪中，很多人認(rèn)為智能電視操作復(fù)雜繁瑣。年輕人適應(yīng)操作都要花一定時間，何況老年人。隨著社會老齡化程度的加深，操作繁瑣的智能電視不能成為老年人的“攔路虎”。
“一些企業(yè)還沒有做好充分準(zhǔn)備，在老年產(chǎn)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新性仍不足，要在適老性服務(wù)方面多下功夫?！崩罨劢ㄗh，政府部門應(yīng)出臺相應(yīng)激勵措施，鼓勵、引導(dǎo)智能電視廠商參與智能電視的適老化改造；廠商應(yīng)不斷改進智能電視技術(shù)，使智能電視具備大字體、大音量、可語音互動、操作簡便等更多方便老年人使用的特點。
新華日報·交匯點記者 姚政宇 許海燕
實習(xí)生 黃佳俊
上觀號作者：交匯點
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