(相關(guān)資料圖)
價格上漲、服務(wù)打折、體驗下降……一段時間以來，共享經(jīng)濟在規(guī)模不斷擴大的同時，用戶消費痛點日益顯現(xiàn)，引發(fā)了不少爭議。作為新的經(jīng)濟形態(tài)，共享經(jīng)濟不能故步自封，應(yīng)強化精細(xì)化運營理念，重視消費體驗、推動模式創(chuàng)新，平衡好用戶增量和發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系。
共享經(jīng)濟強調(diào)共享共用、集約發(fā)展、高效利用，能夠解決資源錯配、供需失衡等問題，通過消除信息障礙、重構(gòu)信任關(guān)系，促進了要素資源的高效流動。數(shù)據(jù)顯示，去年我國共享經(jīng)濟市場交易規(guī)模約38320億元，同比增長約3.9%，對經(jīng)濟社會發(fā)展的拉動作用不容小覷。
當(dāng)前，共享經(jīng)濟市場格局正加快重塑。經(jīng)歷前期跑馬圈地、低價競爭后，有些企業(yè)經(jīng)營模式單一、業(yè)務(wù)增長乏力；有些產(chǎn)品價格持續(xù)上漲、客戶不斷流失；甚至有些產(chǎn)品隨意扣費、推出虛假廣告、濫用個人信息……整體看，共享經(jīng)濟的發(fā)展已來到十字路口，需要在運營模式、場景拓展、營銷手段等方面創(chuàng)新，挖掘新增長點。
共享產(chǎn)品價格亂象困擾諸多消費者。表面看，部分共享經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)品陷入發(fā)展困境，只能依靠不斷漲價緩解企業(yè)生存壓力。共享產(chǎn)品適度漲價可以接受，但服務(wù)和消費體驗也必須跟上。平臺和運營企業(yè)應(yīng)向社會公開計費規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。要約束平臺不得利用自身規(guī)則、數(shù)據(jù)算法、技術(shù)手段等收取不合理費用，進一步提升市場預(yù)期和消費信心。
共享經(jīng)濟，既是資源的共享，也是責(zé)任的共擔(dān)。企業(yè)通過增加投放量來吸引用戶，實際上也是在爭奪有限的公共空間，給社會增加了公共管理和運營維護成本，相關(guān)企業(yè)理應(yīng)分擔(dān)相應(yīng)成本、履行相應(yīng)責(zé)任。作為共享經(jīng)濟的參與主體，平臺企業(yè)責(zé)任不可缺位，要進一步強化參與者合規(guī)意識。同時，要提升監(jiān)管效能，構(gòu)建與數(shù)字平臺特征相適應(yīng)的政策法規(guī)體系，營造良好的制度環(huán)境。
作為資源利用方式的巨大創(chuàng)新，共享單車、共享汽車、共享民宿等產(chǎn)品逐漸深入人心，給人們的日常生活增加了更多便利選擇。共享經(jīng)濟依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大，而互聯(lián)網(wǎng)具有強大的滲透性和創(chuàng)新性，能夠塑造出更多價值鏈條和產(chǎn)業(yè)格局，提升勞動力、技術(shù)、資本、管理等要素的配置效率，為經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)注入新活力。從這個角度看，共享經(jīng)濟不能停止創(chuàng)新腳步，而應(yīng)在提升消費體驗、滿足多元需求方面持續(xù)發(fā)力，探索更多個性化、多樣化產(chǎn)品，以高質(zhì)量供給激發(fā)更多需求。
共享經(jīng)濟積極擁抱創(chuàng)新才能贏得未來。青年群體日益成為消費主力軍，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們具有網(wǎng)絡(luò)化、個性化、創(chuàng)新性的消費訴求，對于創(chuàng)新多元的數(shù)字經(jīng)濟有更高接受度，共享經(jīng)濟應(yīng)重視新用戶的挖掘與拓展。5G、人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙等技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，也將為優(yōu)化服務(wù)供給、改善消費體驗等提供重要支撐。下一步，共享經(jīng)濟應(yīng)抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化新機遇，在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮更大作用。 （作者：金觀平 來源：經(jīng)濟日報）
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