資料圖。中新社發(fā) 李慧思 攝
要么本人親自到營業(yè)廳辦理，要么交錢保號——
手機號注銷該怎么辦(多棱鏡)
跨省注銷手機號，有點難
今年初，孫可平被單位從北京派往重慶工作。到重慶后不久，他換了個當(dāng)?shù)氐氖謾C號碼使用。最近，他想把在北京用的手機卡注銷。
“沒想到，注銷個手機號這么費勁兒!”孫可平說，客服人員的回復(fù)是：在外地的營業(yè)廳不能銷戶，最好本人到北京營業(yè)廳去銷戶，或者寄送身份證到北京找熟人代辦。“客服還建議辦理每月5元錢的保號業(yè)務(wù)，這樣可以等下次再回北京的時候自己去營業(yè)廳注銷，但我不想花這個冤枉錢。如果我不這樣做，就要等三個月手機欠費了自動銷戶，我可能會因此被拉進征信黑名單，再也不能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。我搞不懂，為啥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)如此發(fā)達，注銷一個手機號卻這么麻煩?”孫可平很無奈。
吳思琪在蘇州讀大學(xué)本科，考到大連理工大學(xué)讀研究生后，也想把蘇州的號碼注銷，同樣被告知要回到注冊地才能辦理。“我找蘇州的同學(xué)幫我去營業(yè)廳打聽，人家讓她填寫了一張表，并且需要我的身份證。寄回身份證、填完表我同學(xué)再去，又提出要她的身份證?，F(xiàn)在提倡信息多跑路，群眾少跑路，為啥一個APP就能搞定的事，非得客戶又寄又跑的?”
吳思琪把這件事發(fā)到朋友圈，大家紛紛留言說起類似的煩惱。小吳發(fā)現(xiàn)，三大電信運營商在注銷方面采取的舉措基本一致，都得回注冊地辦理，跨省異地注銷在線上、線下全都實現(xiàn)不了。
“注銷手機卡屬于高權(quán)限操作，我倒覺得最好本人線下辦理。”黃瀟在北京昌平區(qū)一家互聯(lián)網(wǎng)公司做策劃，她不久前回老家注銷了江西南昌的手機卡。“如今很多APP需要通過手機號注冊，其中一些還綁定互聯(lián)網(wǎng)金融賬號，注冊、注銷號碼不是小事，運營商大概是出于保護大家安全的考慮吧。”
省級公司搶客戶，數(shù)據(jù)安全顧慮多
“據(jù)我了解，電信運營商之所以沒有開通異地注銷，主要是為了避免出現(xiàn)異地非本人意愿辦理的情況。”某電信企業(yè)的員工透露，目前電信企業(yè)的公司總部不直接管業(yè)務(wù)，碼號業(yè)務(wù)都歸各省屬地公司辦理，而由于跨省的客戶數(shù)據(jù)共享程度低，導(dǎo)致客戶無法異地注銷手機號。
此外，各省公司之間也存在競爭關(guān)系。在一個省注銷異地手機卡，相當(dāng)于給異地省公司減少了一名客戶。這位員工認為，數(shù)據(jù)共享能為消費者創(chuàng)造便利，但對于電信運營商來說，現(xiàn)階段擴大數(shù)據(jù)共享范圍的風(fēng)險很可能大過收益。“特別是電信詐騙難以禁絕，電信運營商對客戶個人信息負有保密責(zé)任，因此暫未放開跨省數(shù)據(jù)共享，這給想跨省注銷的客戶帶來了不便。”
業(yè)內(nèi)人士指出，這種情況有望很快得到改觀——從今年7月起，三大電信運營商將取消全國流量和本地流量的資費差別，未來，不管換不換成本地號，花費都差不多。選擇繼續(xù)用異地號的人會越來越多，注銷手機號的必要性降低了。
尊重消費者權(quán)益，保號費該不該收取?
中國消費者協(xié)會常務(wù)理事、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。電信運營商在異地注銷問題上，應(yīng)當(dāng)充分尊重消費者的自主選擇權(quán)，提供更為便捷、友善的注銷選項，而不該增加消費者的退出成本，造成注銷難等不便。
黃瀟覺得，盡管電信公司維護數(shù)據(jù)安全的理由有道理，但是同樣是高權(quán)限操作，以前銀行卡也異地注銷難，現(xiàn)在多家銀行都開通了異地注銷，為什么手機卡不行呢?“電信企業(yè)不該為了節(jié)省自身的安全管理成本，給客戶制造麻煩，不該收取保號費。”
“手機卡注冊容易注銷難，的確影響了消費者的體驗。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為，人員頻繁流動是當(dāng)前的社會現(xiàn)實，作為全國性的運營商，不能用傳統(tǒng)思維來管理流動的數(shù)據(jù)，以復(fù)雜的規(guī)定來限制異地注銷，而應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)借鑒其他服務(wù)業(yè)企業(yè)和政府部門的異地業(yè)務(wù)舉措，改善自身服務(wù)。
“從網(wǎng)絡(luò)安全法的角度看，網(wǎng)絡(luò)安全也包括數(shù)據(jù)安全。對于手機用戶，數(shù)據(jù)安全就在手機卡上。”朱巍說，“如果我手機丟了，首先想到的就是盡快注銷，這樣我通過手機號綁定的其他功能才能失效，防止他人盜取關(guān)聯(lián)銀行賬號的資金。但現(xiàn)在異地注銷費力耗時，客觀上給得到我手機卡的壞人利用號碼從事違法犯罪活動留下了空間。”
本報記者 邱超奕
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