人民網(wǎng)北京3月22日電 （記者張文婷）據(jù)交通運(yùn)輸部消息，3月21日14時38分許，東方航空公司MU5735航班執(zhí)行云南昆明至廣東廣州任務(wù)時，在廣西梧州市上空失聯(lián)并墜毀。據(jù)悉，失事飛機(jī)機(jī)型為B737－800，于2015年6月22日交付東航云南分公司，機(jī)齡6.8年。東航已將該公司所有B737－800執(zhí)飛航班的飛機(jī)全部控制在地面，空中航班落地后將不再執(zhí)行航班。
事故發(fā)生后，東航啟動應(yīng)急機(jī)制并開通家屬應(yīng)急援助專線4008495530，成立航空器處置、事故調(diào)查、家屬援助、后勤保障、法律支持、公共關(guān)系、安全保衛(wèi)、財務(wù)保險、客貨處置9個專項(xiàng)工作小組，第一時間飛赴事發(fā)地點(diǎn)。廣州白云國際機(jī)場在出口位置設(shè)置專人引導(dǎo)MU5735航班接機(jī)人員前往臨時接待區(qū)等待消息。各家保險公司亦啟動重大事故理賠應(yīng)急機(jī)制。
多家險企共保東航墜毀客機(jī)
據(jù)了解，經(jīng)初步排查，東航MU5735由中國人保首席承保，平安產(chǎn)險廣東分公司共保該飛機(jī)機(jī)身一切險及責(zé)任險，中國太保產(chǎn)險跟單承保中國民航聯(lián)合保險機(jī)隊(duì)航空保險。
截至21日下午18點(diǎn)30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養(yǎng)老險接到兩起客戶報案，平安產(chǎn)險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實(shí)中。
與此同時，多家險企已啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，主要包括開通24小時客戶報案熱線，全天候受理客戶報案與咨詢；主動排查出險客戶；開通綠色理賠通道；提供無保單理賠服務(wù)；簡化理賠手續(xù)等。
截至發(fā)稿，已有多家險企就東航墜機(jī)事件采取應(yīng)急預(yù)案。具體包括中國人壽、泰康保險、新華保險、太平人壽、陽光保險、交銀人壽、工銀安盛人壽、友邦人壽。
機(jī)票本身含責(zé)任險
據(jù)相關(guān)保險專家介紹，根據(jù)規(guī)定，所有飛機(jī)需要投保責(zé)任險，范圍包括：一是機(jī)身險，即飛機(jī)在飛行或滑行中以及在地面上發(fā)生的造成飛機(jī)及其附件的意外損失或破壞；二是第三者責(zé)任險，即由于飛機(jī)或從飛機(jī)上墜人、墜物造成的第三者的人身傷亡或財物損失；三是旅客法定責(zé)任險，即由于乘客在乘坐或上下飛機(jī)時發(fā)生意外，造成旅客的人身傷亡或所攜帶和已經(jīng)交運(yùn)登記的行李、物件的損失等。
其中，旅客責(zé)任險在旅客購買機(jī)票的時候就包含在內(nèi)，該保險為強(qiáng)制購買，主要用于保障旅客的人身安全以及財產(chǎn)損失。根據(jù)《民航法》第129條的規(guī)定，對每名旅客的最高賠償限額為16600個計(jì)算單位?！睹窈椒ā愤€規(guī)定，旅客可以以書面形式約定更高的賠償額。
值得注意的是，旅客責(zé)任險與航意險是兩種不同的保險險種。旅客責(zé)任險是由國家法定航空公司強(qiáng)制購買，目的是為航空旅客提供更加充分的保險保障。一旦發(fā)生意外傷害，可以使身故者的親人和家庭多得到一份保險賠償，也可以使身體殘疾者多得到一份殘疾保險金。而航意險是一種商業(yè)保險，由乘客自行購買。
附各家保險公司理賠報案方式：
中國人保：開通7×24小時95518專線、柜面、中國人保財險微信公眾號、拇指理賠小程序等。
中國人壽：為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
中國平安：開通7×24小時理賠服務(wù)熱線95511，或通過平安金管家完成線上理賠報案與申請。
中國太保：全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7×24小時接受報案咨詢。
陽光保險：開通7×24小時理賠服務(wù)熱線95510及微信小程序，全天候受理客戶的理賠報案與咨詢。
工銀安盛人壽：通過全國統(tǒng)一客服熱線95359及微信服務(wù)號、“滿e?！盿pp提供二十四小時全方位人工或自助受理客戶報案。
友邦人壽：開通24小時客戶報案熱線：8008203588、4008203588，全天候受理客戶報案與咨詢。
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