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近日，江西南昌市民雷先生向江西都市頻道24小時(shí)新聞熱線反映，他買(mǎi)了一汽大眾的純電動(dòng)車，看似非常誘人的權(quán)益，不但有諸多限制條件，背后竟然還有坑。真的是這樣么？
雷先生3月份花26萬(wàn)，買(mǎi)了一汽大眾ID6的純電動(dòng)車，當(dāng)時(shí)選它，是因?yàn)殇N售說(shuō)這款車可以享受“三電終身質(zhì)?！薄?/p>
消費(fèi)者 雷先生：我買(mǎi)車，主要沖著三電終身質(zhì)保來(lái)的。我當(dāng)時(shí)有多次問(wèn)銷售，你們?nèi)娊K身質(zhì)保的要求有哪些？這個(gè)銷售當(dāng)時(shí)告訴我就是1、每年不能超過(guò)兩萬(wàn)公里；2、一萬(wàn)公里要保養(yǎng)一次；3、車子不能有事故，包括三電系統(tǒng)不能有碰撞。
雷先生表示，這三個(gè)要求，他通過(guò)微信與銷售確認(rèn)過(guò)。在簽訂購(gòu)車合同及三電終身延保服務(wù)合同時(shí)，他從銷售那里了解到，要享受“三電終身質(zhì)?！钡那疤釛l件其實(shí)是5個(gè)，再次與對(duì)方確認(rèn)時(shí)，雷先生還用手機(jī)錄了音。
消費(fèi)者 雷先生：它的細(xì)則就跟您講的是一樣，就是首任車主對(duì)吧？
恒信一路一汽大眾4S店銷售 盧建成：對(duì)，然后還有一個(gè)，不能是營(yíng)運(yùn)車輛。
消費(fèi)者 雷先生：營(yíng)運(yùn)車輛肯定不會(huì)，其它都沒(méi)有對(duì)吧？
恒信一路一汽大眾4S店銷售 盧建成：就是我們上次說(shuō)的那三個(gè)。
消費(fèi)者 雷先生：它沒(méi)有什么續(xù)保都在這里（4S店）保的說(shuō)法吧？
恒信一路一汽大眾4S店銷售 盧建成：續(xù)保，保險(xiǎn)么？那沒(méi)必要。
不過(guò)，直到今年6月，雷先生在車友群里發(fā)現(xiàn)，車友分享了一份一汽大眾經(jīng)銷商指導(dǎo)手冊(cè)，其中有些說(shuō)法與銷售宣傳的不一樣。
消費(fèi)者 雷先生：他是一汽大眾內(nèi)部的一個(gè)培訓(xùn)文件，里面就有提到三電終身質(zhì)保相關(guān)的要求，有一個(gè)比較重要的差別就是它需要每年在4S店逐年回購(gòu)車險(xiǎn)。
當(dāng)雷先生向銷售求證這一信息的真實(shí)性時(shí)，對(duì)方表示沒(méi)看過(guò)這些要求，4s店也沒(méi)有要求過(guò)客戶一定要在他們這里續(xù)保，他也不理解廠家為什么會(huì)有這樣的要求。
消費(fèi)者 雷先生：我認(rèn)為這有一定的侵害消費(fèi)者權(quán)益，包括語(yǔ)言或者宣傳上的誘導(dǎo)、誤導(dǎo)，我希望4S店能夠按照當(dāng)時(shí)購(gòu)車時(shí)候的承諾，如實(shí)保障我相關(guān)的權(quán)益 ，每年車險(xiǎn)不需要在4S店進(jìn)行回購(gòu)。
銷售介紹的三電終身質(zhì)保條件和一汽大眾內(nèi)部發(fā)布的文件有偏差，情況真的像雷先生說(shuō)的這樣么，4S店對(duì)此又有何說(shuō)法呢？
記者來(lái)到位于南昌市青山湖區(qū)昌南大道的恒信一路一汽大眾4S店，找到了負(fù)責(zé)處理此事的銷售經(jīng)理萬(wàn)先生，在雷先生出示了相關(guān)聊天記錄及錄音后，萬(wàn)經(jīng)理表示，之前賣(mài)車給雷先生的銷售已經(jīng)離職。
記者：我想問(wèn)一下你們，不覺(jué)得這個(gè)銷售的服務(wù)是有問(wèn)題的嗎？因?yàn)樗辛奶煊涗?，也有錄音，能夠還原當(dāng)時(shí)跟他簽這些合同和賣(mài)車給他時(shí)候的一些承諾，還是比較清楚的。
南昌恒信一路一汽大眾4S店銷售經(jīng)理 萬(wàn)先生：都會(huì)有，包括您說(shuō)當(dāng)面溝通（的情況），當(dāng)面合同也會(huì)有，包括您現(xiàn)在說(shuō)的終身質(zhì)保，也是有合同的。
萬(wàn)經(jīng)理表示，顧客簽訂的三電系統(tǒng)終身延保服務(wù)合同，包含一份車主須知，里面明確了享受“三電終生質(zhì)?！狈?wù)的條件。記者查看這份車主須知時(shí)發(fā)現(xiàn)，第四條便是商業(yè)險(xiǎn)續(xù)保的要求。不過(guò)雷先生提出，簽訂三電系統(tǒng)終身延保服務(wù)合同時(shí)，他沒(méi)有看過(guò)這份車主須知，上面沒(méi)有自己的簽名，也沒(méi)有和合同裝訂在一起，他認(rèn)為很有問(wèn)題。
消費(fèi)者 雷先生：第一，為什么這個(gè)合同是復(fù)印件；第二，這（三電系統(tǒng)終身延保服務(wù)合同）是正反面的，這張（車主須知）為什么是單獨(dú)的，有齊縫章嗎，我能確定這是一份嗎，我當(dāng)時(shí)看到是這些嗎？對(duì)不對(duì)！
南昌恒信一路一汽大眾4S店銷售經(jīng)理 萬(wàn)先生：他可能是分開(kāi)放的，但是條例的話，上面也會(huì)給您詳細(xì)的（注明）。
消費(fèi)者 雷先生：你不要跟我講條例，你在我提完車、字都簽完了，你再來(lái)跟我講這個(gè)條例有用嗎？
4s店：“買(mǎi)車險(xiǎn)的返點(diǎn)給你” 消費(fèi)者不接受
對(duì)此萬(wàn)經(jīng)理表示，當(dāng)時(shí)自己不在場(chǎng)，雷先生與銷售員的溝通情況他也不了解。不過(guò)他表示，他們通過(guò)郵件與廠家溝通過(guò)，這份合同已經(jīng)形成，如果雷先生拒絕履行將會(huì)違約。而為了解決問(wèn)題，他提出了一個(gè)協(xié)商方案。
南昌恒信一路一汽大眾4S店銷售經(jīng)理 萬(wàn)先生：無(wú)非是一個(gè)續(xù)保。打比方我去這里續(xù)保，續(xù)保無(wú)非就是返點(diǎn)的問(wèn)題，您在我們店續(xù)保，我們那部分返點(diǎn)，想辦法返給你。
記者：他不希望被限制。
南昌恒信一路一汽大眾4S店銷售經(jīng)理 萬(wàn)先生：但是廠家不會(huì)因?yàn)槟唤邮芫透淖儣l例。
律師建議：相關(guān)爭(zhēng)議未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn) 應(yīng)作出利于消費(fèi)者的解釋
對(duì)于銷售經(jīng)理提出的解決方案，雷先生表示不愿意接受，雙方未達(dá)成協(xié)議。那么，雷先生是否一定要按照現(xiàn)有合同，授權(quán)經(jīng)銷商續(xù)保車險(xiǎn)呢？律師表示，銷售過(guò)程中銷售人員代表的就是4S店，他所介紹的信息以及條款內(nèi)容，都應(yīng)該視為合同的一個(gè)附件。與實(shí)際的合同內(nèi)容有沖突時(shí)，最好由雙方協(xié)商，確認(rèn)合同條款的效力。
律師 肖杰：現(xiàn)在對(duì)于車主須知有一定的爭(zhēng)議，相關(guān)爭(zhēng)議在沒(méi)有消費(fèi)者確認(rèn)的情況下，應(yīng)當(dāng)做出有利于消費(fèi)者的解釋，也就是說(shuō)，我們消費(fèi)者可以在其他保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的保險(xiǎn)，也能夠滿足相關(guān)的延保服務(wù)。那么對(duì)于合同是否有效，或者說(shuō)是否合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行，這個(gè)建議，消費(fèi)者跟4S店進(jìn)行協(xié)商。
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