文 | 郭宇
編輯 | 李皙寅
2021年8月上市的比亞迪海豚，近日因“空調(diào)出風(fēng)口吹出粉末”一事引起關(guān)注。
(資料圖片僅供參考)
“開啟空調(diào)后有大量白色固體顆粒噴出，大小不一，持續(xù)性噴出。”“最近天氣需要早上開暖風(fēng)吹前擋風(fēng)玻璃的霜，只要開暖風(fēng)，車內(nèi)必定一堆白色粉末。”在全國(guó)汽車消費(fèi)者投訴受理處置服務(wù)平臺(tái)車質(zhì)網(wǎng)上，該類投訴從10月下旬開始頻繁出現(xiàn)。
據(jù)財(cái)經(jīng)汽車（ID：caijingqiche）統(tǒng)計(jì)，截至發(fā)稿，車質(zhì)網(wǎng)已有46條比亞迪海豚“空調(diào)出風(fēng)口吹出粉末”問題投訴，僅10月25日當(dāng)天就有28條。
▲ 車質(zhì)網(wǎng)關(guān)于“比亞迪海豚空調(diào)出風(fēng)口噴出粉末”的投訴
同樣內(nèi)容也出現(xiàn)在微博、抖音、汽車資訊平臺(tái)懂車帝等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。從已有視頻和圖片來看，測(cè)試方式多為透明膠帶封住空調(diào)出風(fēng)口，再打開空調(diào)做測(cè)試，可以看到粉末附著在膠帶上。
▲ 空調(diào)出風(fēng)口吹出白色粉末
圖源：懂車帝網(wǎng)友@墨明棋妙ace
對(duì)此，財(cái)經(jīng)汽車（ID：caijingqiche）向比亞迪方面進(jìn)行求證。比亞迪在10月22日對(duì)汽車資訊平臺(tái)懂車帝回應(yīng)了此事，稱該問題是由于部分空調(diào)管道氧化引起，通過空調(diào)系統(tǒng)清洗可消除，有問題的車主可到店進(jìn)行免費(fèi)解決。
在懂車帝的比亞迪海豚車友圈，一名認(rèn)證為海豚車主、車齡一年的網(wǎng)友@墨明棋妙ace記錄了自己發(fā)現(xiàn)空調(diào)吹粉之后售后的處理經(jīng)過，目前問題仍未解決。
該網(wǎng)友稱，自己的汽車遇到空調(diào)出風(fēng)口吹粉問題已有三個(gè)月，售后起初認(rèn)為是空調(diào)濾芯存在問題，給出更換濾芯方案，后來告知是空調(diào)蒸發(fā)器故障，需要更換。在該網(wǎng)友上傳的圖片中，財(cái)經(jīng)汽車（ID：caijingqiche）發(fā)現(xiàn)更換空調(diào)蒸發(fā)器需要拆除儀表臺(tái)。“整體更換約需要一天時(shí)間。”該網(wǎng)友稱，自己的汽車在10月18日下午開始更換，預(yù)計(jì)19日上午可以提車。
但該網(wǎng)友在10月24日的車友圈動(dòng)態(tài)中稱，更換蒸發(fā)器總成后仍然存在空調(diào)吹粉問題。
▲ 為更換空調(diào)蒸發(fā)器，需拆除儀表臺(tái)
無論是在車質(zhì)網(wǎng)還是懂車帝車友圈，財(cái)經(jīng)汽車（ID：caijingqiche）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友對(duì)該事件的關(guān)注點(diǎn)和擔(dān)憂主要是三方面：一、希望廠家告知粉末物質(zhì)是什么，是否對(duì)人體有害？二、希望廠家給出不再吹粉的解決方案，是否可以召回和賠償；三、目前更換空調(diào)蒸發(fā)器需要拆車，但更換后是否能夠保證不再吹出粉末，更換重裝后車輛遇到顛簸路段是否會(huì)產(chǎn)生異響？
“出現(xiàn)粉末這種情況顯然是異常的，但具體是什么原因，需要先判斷粉末是什么物質(zhì)，才能判斷車輛內(nèi)部的什么東西出問題了?！鼻迦A大學(xué)汽車工程系教授宋健告訴財(cái)經(jīng)汽車（ID：caijingqiche），如果需要將車輛拆開重裝，更換相關(guān)零部件，比較規(guī)范的4S店會(huì)按照相應(yīng)順序進(jìn)行安裝，一般不會(huì)出現(xiàn)異響。
乘聯(lián)會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹對(duì)財(cái)經(jīng)汽車（ID：caijingqiche）稱，車企在面對(duì)如上問題時(shí)，消除影響主要有兩個(gè)方式，“如果有比較簡(jiǎn)單的辦法消除影響，且屬于個(gè)性問題數(shù)量不多的話，可以告知車主去4S店做相應(yīng)檢查。如果屬于批量問題，要對(duì)此出一個(gè)改正措施?！?/p>
什么樣的情況才會(huì)觸發(fā)汽車召回條件？“如果是設(shè)計(jì)上有缺陷，就應(yīng)該進(jìn)行召回；如果是供應(yīng)商材質(zhì)問題，屬于批次性波動(dòng)的話，要看批次有多大，是否會(huì)造成嚴(yán)重影響?！贝迻|樹稱。
不過崔東樹也坦言，召回一般對(duì)外資品牌和合資品牌比較嚴(yán)格，自主品牌很少有召回的情況。崔東樹表示，目前沒有因?yàn)榭照{(diào)出口風(fēng)出現(xiàn)粉末召回的例子，汽車召回更多是由于發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱產(chǎn)生問題。
2021年8月，比亞迪海豚正式上市，定位為小型兩廂純電動(dòng)車，售價(jià)10.28萬(wàn)-13.08萬(wàn)元。數(shù)據(jù)顯示，截至9月底，比亞迪海豚累計(jì)銷量超15萬(wàn)輛，其中9月銷量為24956輛，占比亞迪當(dāng)月銷量的12.3%。
財(cái)經(jīng)汽車會(huì)密切關(guān)注和追蹤粉末事件后續(xù)發(fā)展。
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責(zé)編 | 趙成
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