10月25日，重慶比亞迪海豚車主李女士測試自己車載空調(diào)，在先開一陣?yán)錃夂笤俎D(zhuǎn)換到吹熱風(fēng)，這時出風(fēng)口的封口膠帶上出現(xiàn)少量白色粉末狀物質(zhì)。
重慶比亞迪海豚新車主向記者展示的少量白色粉末
10月28日，李女士告訴上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者：“我是今年8月才提的車，這空調(diào)里吹出的白色物質(zhì)到底是什么？我很擔(dān)心健康問題。”記者以消費者身份向比亞迪廠家客服中心求證，客服回應(yīng)說：“客服中心沒有接到過此類問題的集中性反饋?！?/p>
(資料圖)
上游新聞記者注意到，李女士的遭遇并非個案。北京銘盾律所胡曉鋒律師表示：“生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析并將調(diào)查分析結(jié)果報告職能部門，對缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本條例全部召回。”
車主反映：提車兩月在空調(diào)出風(fēng)口發(fā)現(xiàn)白色粉末
今年8月，重慶的李女士終于開上了愛車——比亞迪海豚。
最近，在比亞迪海豚車友圈開始熱議一個話題，即“海豚車載空調(diào)的出風(fēng)口噴出大量白色粉末，可能是空調(diào)蒸發(fā)箱的鍍層氧化鋁粉末。”
提車2個多月，李女士愛車空調(diào)出風(fēng)口噴出少量白色粉末（受訪者供圖）
10月25日，她按車友們提供的操作流程也對自己愛車的車載空調(diào)進行了檢查。10月28日，她告訴上游新聞記者：“在先開一陣?yán)錃夂笤俎D(zhuǎn)換到吹熱風(fēng)，這時出風(fēng)口的封口膠帶上就附著有少量白色粉末狀物質(zhì)。我在網(wǎng)上查了，汽車空調(diào)會出現(xiàn)噴白粉是因為久了腐蝕了或者蒸發(fā)器的問題。但是我才提車兩個多月就有白色粉末，車友的車開了一年，白色粉末很多，我擔(dān)心自己的海豚車是不是在開一年后，也會出現(xiàn)更多粉末?！鄙嫌涡侣動浾邚睦钆空故镜膱D片看到，在出風(fēng)口的膠帶上粘附有少量白色粉末?！拔乙皇菗?dān)心汽車質(zhì)量問題，二是駕乘人員的健康問題。”李女士說。
上游新聞記者注意到，李女士的遭遇并非個案。在國家市場監(jiān)督管理總局主管、中國質(zhì)量報刊社主辦的中國汽車質(zhì)量網(wǎng)上，記者在“汽車投訴”頁面看到不少比亞迪海豚車主的投訴信息，都聚焦“出風(fēng)口吹出不明粉末?！?/p>
投訴編號為“20221028065798971014”的甲車主在投訴詳情寫到“今年年初提的車，直到最近才發(fā)現(xiàn)有大量不明白色粉末噴出?！?/p>
投訴編號為“20221028104055499857”的乙車主也投訴稱“每次啟動空調(diào)暖風(fēng)后出風(fēng)口吹出不明粉末?！?/p>
中國汽車質(zhì)量網(wǎng)上，不少比亞迪海豚車主投訴聚焦“出風(fēng)口吹出不明粉末” 網(wǎng)站截屏
重慶一名不愿透露姓名的某汽車生產(chǎn)廠家的專業(yè)人士告訴上游新聞記者：“如果是普遍現(xiàn)象，廠家是有召回措施加以解決的。如果是個案，汽車是由很多部件和模塊組成，那就要具體問題具體分析，到底是車輛的問題還是駕乘的問題都需要進行分析。”
客服回應(yīng)：需到4S店檢測，沒接到集中性反饋
10月28日，上游新聞記者以比亞迪海豚車主身份聯(lián)系上比亞迪客服中心?？头嬖V記者：“車輛必須先進（4S）店進行實車檢測，廠家才能掌控車輛的具體情況，以相關(guān)數(shù)據(jù)信息作為支撐，遇到車輛實際問題，都是官方授權(quán)的售后服務(wù)店協(xié)助用戶解決，給出專業(yè)的解決辦法。如果用戶遇到問題需要廠家協(xié)助的可致電客戶中心，幫助記錄清楚后協(xié)助核實處理。”
對于是否接到過其他車主關(guān)于“出風(fēng)口噴出不明白色粉末”投訴的問題，客服表示：“客服中心沒有接到過此類問題的集中性反饋?！彼^集中性反饋，上述客服解釋稱：“就是很多車主同（一段）時（間）來電反饋的問題?！?/p>
對于比亞迪客服的回應(yīng)，李女士并不接受。
“廠家沒得說法，我是不會開到4S店去檢測的?！崩钆肯蛴浾咛寡裕骸捌鋵?，大部分海豚車主都是等了幾個月才提到的，都是相信這個品牌的，4S店的服務(wù)也不錯。只是我站在消費者的角度，最擔(dān)心的一是汽車質(zhì)量問題，才買了這個車（兩個月）就有少量白色粉末，真的車輛有問題，難道真的要拆開？把車拆開了對車主造成的經(jīng)濟損失誰來賠？現(xiàn)在二手車行情本來就不好?！?/p>
李女士表示，另外就是健康問題，“白色粉末到底是不是鋁粉？我看到比亞迪出風(fēng)口位置有個結(jié)構(gòu)像鋁制品，是不是有健康安全隱患？我擔(dān)心身體健康，特別是小孩健康受到影響?！?/p>
記者從李女士發(fā)來的溝通截圖看到，比亞迪4S店工作人員稱：“把車開來檢測，或許有些客戶反映了一些問題，或許是有一些灰，但是不是鋁粉？這確實不能確認(rèn)，因為我們目前沒有遇到特別多的那種情況。”李女士告訴記者：“4S店只可以免費空調(diào)清洗，就沒有其他說法了，他們也需要等廠家回復(fù)?！?/p>
在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)上“汽車投訴”欄目里，上游新聞記者也看到比亞迪海豚車主講述了溝通過程，甲車主寫到“聯(lián)系本地4S店告知無法處理，說要上報技術(shù)總監(jiān)，等待比亞迪廠家做決定，但是官方卻遲遲不給答復(fù)。”
律師分析：偶發(fā)可置換維修，批次問題應(yīng)召回
上游新聞記者注意到，10月23日，比亞迪官方就向某商業(yè)媒體反饋稱：“部分空調(diào)管道氧化引起，通過空調(diào)系統(tǒng)清洗可消除，有問題的車主可到店進行免費解決?！?/p>
北京銘盾律所胡曉鋒律師分析認(rèn)為：“汽車是一種特殊商品，個別車輛偶發(fā)的質(zhì)量問題，可以通過消費者與汽車經(jīng)銷商簽訂的購車合同約定，進行置換維修來保護消費者的合法權(quán)益。根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》及《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實施辦法》的規(guī)定，如果在同一批次、型號或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在危害人身安全健康的情形，消費者及任何單位和任何個人都有權(quán)向職能部門投訴該汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷問題。生產(chǎn)者獲知汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的，也應(yīng)當(dāng)立即組織調(diào)查分析并將調(diào)查分析結(jié)果報告職能部門，對缺陷汽車產(chǎn)品，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本條例全部召回；生產(chǎn)者未實施召回的，相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其召回?！?/p>
在采訪中李女士非常擔(dān)心健康問題
胡曉鋒律師說：“消費者如果主張自己購買的汽車，質(zhì)量問題對自己健康造成了損害，提起訴訟索賠時，多數(shù)存在著無法證明兩者之間存在因果關(guān)系的難題，相關(guān)專業(yè)機構(gòu)的鑒定意見如果能夠充分證明，司法機關(guān)認(rèn)可并支持消費者訴求的可能性還是存在的?！?/p>
“我想退車，如果退不了的話，比亞迪官方又怎么來處理這個問題？”李女士不無擔(dān)憂的表示。
上游新聞記者 馮盛雍 受訪者供圖
編輯 徐遠(yuǎn)哲
責(zé)編 王蓉 官毅
審核 馮飛
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