近日，貝殼杭州站在紫金港國際飯店開展了第四季度客戶見面會。此次見面會匯聚了貝殼杭州站運營總經(jīng)理張亮、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及眾多客戶代表，共同探討貝殼在服務(wù)過程中的亮點與不足，不僅加深了貝殼與客戶之間的理解與信任，更彰顯了貝殼在追求高品質(zhì)服務(wù)道路上的堅定步伐和不懈努力。
見面會上，貝殼杭州站運營總經(jīng)理張亮發(fā)表了熱情洋溢的致辭。他首先對廣大客戶長期以來的信任與支持表示衷心感謝，并回顧了貝殼在杭州六年的深耕歷程?！皬逆溂业截悮?，我們一直致力于為客戶提供更好的服務(wù)體驗，針對經(jīng)紀(jì)人搭建職業(yè)成長賦能體系和品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，縮小不同經(jīng)紀(jì)人服務(wù)能力的方差，并通過真房源、不吃差價等服務(wù)承諾，為客戶提供兜底保障。”
張亮還強調(diào)，貝殼的發(fā)展離不開客戶的信任與反饋，“每個客戶的不滿意都不是小事，我們需要反思哪些地方做得不到位，有完善的客訴管理機制，及時響應(yīng)、及時處理。”
本次客戶見面會正是貝殼重視客戶體驗、追求品質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，只有跟客戶多交互，聆聽最真實的聲音，了解更全面的服務(wù)瑕疵，才能不斷改進，成為更值得客戶信賴的一站式新居住服務(wù)平臺。
在現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)中，多位客戶代表分享了他們在貝殼購房過程中的真實體驗。李先生對貝殼的高效服務(wù)表示滿意，孔先生則對貝殼經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)性和房屋購置過程中的順利體驗給予了高度評價。吳女士提到，貝殼的真房源和透明的價格信息讓她在購房過程中更加安心。
同時，見面會上客戶也提出了一些問題和建議。楊女士分享了她在交易過程中遇到的資金延遲問題，并希望貝殼能夠進一步優(yōu)化交易流程。“我是想置換房子先賣再買，但是賣房的時候因為漏水的糾紛耽擱了很久，看房跟簽約的時候都沒有提出問題，等到交房的時候客戶堅持認(rèn)為房子有漏水，又要處理漏水的問題，導(dǎo)致我們尾款等了很久才拿到?！?/p>
對此，貝殼杭州站品質(zhì)管理總監(jiān)黃萬龍表示，“出于資金安全的考慮，每一筆房款的交易都需要買賣雙方簽字確認(rèn)。當(dāng)然在交易安全的基礎(chǔ)上，遇到問題經(jīng)紀(jì)人要及時處理解決，保障交易流程能夠正常推進。”
此外，針對交易過程中常見的矛盾糾紛，貝殼也在不斷前置管理，從源頭降低糾紛發(fā)生的概率。例如楊女士提到的房屋漏水，由于高發(fā)性、隱蔽性，以及買賣雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不平衡、披露與履約標(biāo)準(zhǔn)不清晰等，漏水問題是房產(chǎn)交易中的一大“痛點”。
今年以來，貝殼杭州站大力推進“漏水信息披露”項目，在簽前經(jīng)紀(jì)人漏水檢查中設(shè)立了“問三方、判風(fēng)險、查室內(nèi)”三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并形成一份漏水檢查報告，在簽約過程中清晰披露漏水信息，明晰買賣雙方責(zé)任并準(zhǔn)確驗收。通過這些前置性的舉措將被動性的糾紛處理變?yōu)橹鲃有缘姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)管理，從而降低漏水客訴與糾紛率，提高買賣雙方的滿意度。
每一位客戶的反饋都是貝殼不斷改進的動力。貝殼將繼續(xù)加強與客戶的溝通，重視每一個客戶的意見和建議，通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶帶來更高效、更安全的交易服務(wù)體驗。
未來，貝殼杭州站還將持續(xù)迭代安心服務(wù)承諾，如漏水保固、資金安全保障等，進一步降低交易風(fēng)險，秉持“客戶至上”的理念，以客戶需求為導(dǎo)向，讓客戶享受更加美好的居住生活。
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