原標(biāo)題：京城首家無人智慧書店體驗報告
沒有售貨員，選購圖書的整個過程均由一個智能機(jī)器人來幫助完成，這樣的實體書店你愿意嘗試嗎?日前京城首家24小時無人智慧書店在通州區(qū)北京國際圖書城正式開業(yè)，北京商報記者實地探訪發(fā)現(xiàn)，雖然店內(nèi)沒有工作人員的身影，但通過智能機(jī)器人仍能較為便捷地完成選購過程，其中支付過程最短僅需20秒就可完成。如今，許多實體書店都在向智能化轉(zhuǎn)型，無人智慧書店也相繼在全國各地出現(xiàn)。作為新興產(chǎn)物，無人智慧書店仍需通過升級服務(wù)、優(yōu)化設(shè)備，來滿足新消費背景下的用戶需求。
體驗 支付便捷僅需20秒
簡單觀察這家由北京發(fā)行集團(tuán)旗下北發(fā)網(wǎng)打造的24小時無人智慧書店的外觀，30平方米左右的空間、透明的玻璃櫥窗，里面則是擺放各類圖書及其他商品的貨架，似乎與普通實體書店沒有什么區(qū)別。而當(dāng)北京商報記者來到書店的門口，并進(jìn)入店內(nèi)，才慢慢發(fā)現(xiàn)無人智慧書店的不同之處。
與傳統(tǒng)書店直接拉開店門就可進(jìn)入不同，消費者若想進(jìn)入無人智慧書店，必須從指定入口，先進(jìn)入一個由玻璃圍成的透明小隔間。在這個小隔間里，消費者面前會有一個顯示屏，按照屏幕上的指示，通過掃碼或者掃臉進(jìn)行操作，通向書店內(nèi)部的玻璃門才會解鎖開啟，且每次小隔間只能允許一人進(jìn)入，一位消費者進(jìn)入書店后，下一位消費者才可進(jìn)入小隔間操作。
來到書店內(nèi)部，貨架上擺放著社科類、藝術(shù)類、人物傳記、兒童繪本等類型的圖書，比如《從你的全世界路過》、《白夜行》等，經(jīng)過簡單統(tǒng)計，目前該無人智慧書店里共有約100種圖書，每種圖書大約擺放5本左右。除了圖書以外，店內(nèi)還有文創(chuàng)產(chǎn)品及飲料、零食等快消品，每個商品下方均貼有相應(yīng)的價格。
值得注意的是，該書店內(nèi)最吸引消費者視線的并非是貨架上的商品，而是一個擁有語音交互、自主結(jié)賬等功能的智能機(jī)器人，正是該機(jī)器人替代了傳統(tǒng)實體書店的售貨員。據(jù)北發(fā)網(wǎng)總經(jīng)理年小雷介紹，“如果顧客習(xí)慣有導(dǎo)購，只要張口說出圖書信息或是提出想要哪一類的圖書，智能機(jī)器人就會自動為顧客推薦圖書，引導(dǎo)顧客到該圖書的擺放區(qū)域”。當(dāng)消費者選擇好想要購買的商品后，也只需來到智能機(jī)器人面前，點擊屏幕選擇結(jié)算。
為了體驗智能機(jī)器人的結(jié)算功能，北京商報記者從店內(nèi)隨機(jī)選擇了一本兒童繪本，并按照步驟操作，將商品條形碼進(jìn)行掃描，隨后屏幕上就顯示了該圖書的信息，最后可選擇用支付寶或微信付款，整個過程不到20秒就已完成。當(dāng)消費者完成選購要離開書店時，則需先進(jìn)入一個標(biāo)示“出口”的透明小隔間，同樣按照顯示屏上的指示進(jìn)行掃碼或掃臉，待認(rèn)證成功，通往店外的大門就會開啟。
問題 圖書品類數(shù)量有限
在此次體驗過程中，雖然整個過程均較為便捷，尤其是結(jié)算過程，并未感覺到?jīng)]有店員的不便之處，但在部分環(huán)節(jié)也遇到了小障礙。其中，在完成結(jié)算欲從出口隔間離開書店時，北京商報記者先后嘗試兩次，均未認(rèn)證成功，并提示有未結(jié)算商品，直至第三次才實現(xiàn)認(rèn)證，打開大門。
對于無人智慧書店究竟是如何在出口處感應(yīng)消費者是否結(jié)算物品的，據(jù)現(xiàn)場的工作人員介紹，門口小隔間的底部裝有稱重感應(yīng)器，會記錄下每一位顧客進(jìn)入書店時的稱重數(shù)據(jù)，如果顧客拿了圖書或其他商品卻沒有結(jié)賬，稱重感應(yīng)器在感應(yīng)到數(shù)據(jù)變化時，將不會開啟大門。而面對此次北京商報記者遇到的問題，工作人員表示，目前書店還處于調(diào)試、完善的過程，隔間底部放置的是一個普通的稱重感應(yīng)器，同時書店正在制作更為精準(zhǔn)、更高技術(shù)的儀器，待裝配上新的稱重感應(yīng)器后，將不會再出現(xiàn)此類問題。
自無人智慧書店開業(yè)以來，陸續(xù)已有消費者聽到消息并前來體驗，很多消費者表示，還是第一次通過智能機(jī)器人在實體書店內(nèi)購買圖書，這種體驗既新奇又有趣，“但是或許是受制于書店的空間大小，店內(nèi)雖然擺放了不同類型近百種圖書，但種類仍較少，很多想買的圖書仍無法在店內(nèi)找到。除此以外，店內(nèi)所銷售的圖書均為原價，雖然實體書店的圖書價格肯定不會像網(wǎng)上那么便宜，但在一些書店里，會員其實仍能享受8-9折的優(yōu)惠。若照此來看，盡管無人智慧書店更加智能化，但在圖書種類、價格方面仍缺乏競爭力”。有消費者反映。
據(jù)工作人員介紹，目前無人智慧書店內(nèi)銷售的圖書，是根據(jù)熱銷榜單挑選出來的，會根據(jù)實際銷售情況進(jìn)行補(bǔ)貨，同時也會不定期進(jìn)行更新。為了解決圖書種類的問題，未來無人智慧書店將會與北新網(wǎng)線上平臺進(jìn)行打通，且書店內(nèi)將會配備兩個32英寸的圖書檢索屏幕，消費者可以通過系統(tǒng)查詢到所有圖書品種，并在網(wǎng)上下單，通過快遞拿到想要購買的圖書。
破局 軟硬件需同步升級
根據(jù)安排，該無人智慧書店未來還將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍，并計劃今年在通州區(qū)部分學(xué)校、商場、社區(qū)等處開設(shè)。與此同時可以發(fā)現(xiàn)，除北發(fā)網(wǎng)在北京建設(shè)的無人智慧書店外，廣州也出現(xiàn)了名為凡向未來的無人書店，此外天貓圖書曾在今年1月宣布，2018年將與傳統(tǒng)書店展開新零售合作,構(gòu)建無感支付智慧書店及24小時無人書店。
面對越來越多的公司相繼在智慧書店布局，這也成為從業(yè)者之間的熱門話題之一。其中江西新華發(fā)行集團(tuán)總經(jīng)理涂華認(rèn)為，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，書店行業(yè)利用這些技術(shù)打造智慧書店是自己最關(guān)注的業(yè)界動向，這也是書店未來發(fā)展的方向。智慧書店對傳統(tǒng)書店模式的改造是前所未有的，將把書店帶入場景化C2B的時代，在這方面有所創(chuàng)新的書店和團(tuán)隊是值得關(guān)注的。此外，書業(yè)營銷專家三石認(rèn)為，2018年最值得關(guān)注的書店業(yè)動向是真正的智能化建設(shè)，而不是簡單的無人售書概念。
在智慧書店被認(rèn)為是實體書店發(fā)展趨勢之一的同時，如何推廣和普及也成為從業(yè)者思考的問題。在獨立書店經(jīng)營者唐勇看來，與傳統(tǒng)書店依靠店員而產(chǎn)生較高的人力成本不同，智慧書店尤其是無人智慧書店，雖然第一階段會在技術(shù)、機(jī)器等方面帶來一定成本，但待技術(shù)成熟后，從長期運營的角度來看，該方面的成本應(yīng)比人力成本低一些。但無人智慧書店存在的一個問題是，由于無人，所以圖書管理、回應(yīng)消費者反饋等方面可能會面臨問題或不及時，這就需要書店在服務(wù)上進(jìn)一步加強(qiáng)。
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