“少了小朋友們的‘叨擾’，還有些不習(xí)慣?！睍詵|說(shuō)道。
這一天，經(jīng)紀(jì)人曉東和同事們像往常一樣到店開(kāi)晨會(huì)，做日?？蛻?hù)接待、帶看、房客源維護(hù)，但大家都覺(jué)得少了些什么，思索間，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是“鬧騰”的孩子們都上學(xué)去了。
這個(gè)情景發(fā)生在房產(chǎn)中介門(mén)店德佑萬(wàn)科杭宸店。店長(zhǎng)王靖發(fā)現(xiàn)周邊帶娃的群體數(shù)量較為龐大，但能讓家長(zhǎng)們就近溜娃的場(chǎng)所卻相對(duì)缺失，于是他動(dòng)起了在店里打造了一個(gè)兒童玩樂(lè)區(qū)的想法。
“初衷是給居民提供便利，讓居民們提供多一個(gè)又近又安全的童玩空間。”王靖說(shuō)。
童玩區(qū)一角
久而久之，小區(qū)里一傳十、十傳百，大家都知道德佑有個(gè)童玩區(qū)，周邊居民親切地稱(chēng)它為“德佑幼托班”，經(jīng)紀(jì)人更是與大家處成了朋友。
“現(xiàn)在，我們門(mén)店不少單子都是跟帶娃的家長(zhǎng)們聊出來(lái)的?！蓖蹙刚f(shuō)，“大家要掛牌賣(mài)房、買(mǎi)房，都會(huì)第一時(shí)間想到我們?！?/p>
王靖這個(gè)“幼托班”，真正“開(kāi)”進(jìn)了社區(qū)居民的心里。
在杭州，德佑用一以貫之的品質(zhì)服務(wù)，差異化的社區(qū)服務(wù)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，走出了一條高品質(zhì)成長(zhǎng)之路。
以“差異化”破局，持續(xù)精耕社區(qū)
在德佑，與“德佑幼托班”類(lèi)似的，由店長(zhǎng)發(fā)起的便民公益性項(xiàng)目還有很多。
兩年前，德佑在寸土寸金的老城西文教區(qū)開(kāi)了一家300平米的門(mén)店，直接將門(mén)店一樓設(shè)置成了“免費(fèi)書(shū)屋”，供大家前來(lái)閱讀休息。
杭州德佑文一店實(shí)景
“我的設(shè)想是上門(mén)咨詢(xún)的購(gòu)房者，周邊鄰居可以隨時(shí)過(guò)來(lái)休息、看書(shū)，小區(qū)里的小朋友沒(méi)事也可以常來(lái)。如果你有什么想看的書(shū)這里沒(méi)有，可以告訴我，我們當(dāng)周就會(huì)去采購(gòu)?！钡觊L(zhǎng)陳成敏表示，“希望他們感覺(jué)到這家店不一樣、這家店的人也不一樣。我一直認(rèn)為，精耕社區(qū)應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的的行為。先扎根，才能持續(xù)精耕?！?/p>
免費(fèi)書(shū)屋一角
位于蕭山區(qū)的德佑御庭園店，因地制宜設(shè)置了休息驛站，獲得家長(zhǎng)們點(diǎn)贊。
“我們門(mén)店旁邊是幼兒園，每天下午家長(zhǎng)們來(lái)等孩子放學(xué)，很多都是上了年紀(jì)的爺爺奶奶，烈日、暴雨等天氣接送會(huì)更加不便。我就買(mǎi)了很多椅子，還貼了海報(bào)告訴家長(zhǎng)們可以進(jìn)店休息、乘涼?！钡觊L(zhǎng)孫東說(shuō)。
一次游學(xué)行，也成為升級(jí)“差異化”服務(wù)的契機(jī)。
胖東來(lái)游學(xué)之旅
今年1月份，德佑組織精英店長(zhǎng)走出杭州，來(lái)了場(chǎng)“胖東來(lái)游學(xué)之旅”。游學(xué)行結(jié)束后，店長(zhǎng)們深受啟發(fā)，對(duì)門(mén)店服務(wù)進(jìn)行了不同維度的完善與升級(jí)。
有店長(zhǎng)將門(mén)店的共享充電寶調(diào)整為“免費(fèi)使用”模式，還有店長(zhǎng)主動(dòng)修改了員工的薪酬體系。
將服務(wù)做到居民所需之處，“差異化”服務(wù)成為德佑在競(jìng)爭(zhēng)激烈的杭州市場(chǎng)的破局之道，也成了德佑精耕社區(qū)的“密碼”。
巧用“分層管理”，激活不斷向上的生命力
在不確定的市場(chǎng)下行期，德佑依舊表現(xiàn)出不斷向上的生命力。
在杭州貝殼近期發(fā)布的2023年業(yè)績(jī)榜單中，德佑有三家業(yè)績(jī)“破千萬(wàn)”的門(mén)店。
過(guò)去一年，德佑還誕生了35家五百萬(wàn)+門(mén)店。
杭州德佑年度千萬(wàn)門(mén)店合影
成績(jī)斐然的背后，與德佑實(shí)行的“分層管理”制度密不可分。
去年下半年，德佑針對(duì)尾部低效門(mén)店啟動(dòng)了祝融計(jì)劃，并發(fā)布了配套的激勵(lì)任務(wù)。在復(fù)盤(pán)和實(shí)踐中幫助門(mén)店找出核心問(wèn)題以及解法。
杭州德佑品牌總經(jīng)理陳興亮表示，“一直以來(lái)，頭部門(mén)店都是各平臺(tái)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，但低效門(mén)店不應(yīng)該被放棄，他們應(yīng)該被給予更多的資源扶持?！?/p>
據(jù)了解，根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，德佑將門(mén)店分為頭部、腰部和尾部三類(lèi)，實(shí)行分層管理，給予各梯隊(duì)不同的資源支持和成果激勵(lì)。
以線(xiàn)下活動(dòng)為例，尾部門(mén)店有1vN賦能會(huì)，邀請(qǐng)一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)進(jìn)行主題分享，店長(zhǎng)們相互交流探討，為店長(zhǎng)提供解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和靈感。頭部門(mén)店則有梧桐計(jì)劃和專(zhuān)屬表彰。
為確保新并網(wǎng)門(mén)店在“新手期”穩(wěn)定成長(zhǎng)，德佑會(huì)通過(guò)Openday、同期會(huì)、新店90天保障計(jì)劃、匹配新老店長(zhǎng)師徒帶教等方式，推動(dòng)門(mén)店迅速融入周邊同行交流圈，快速實(shí)現(xiàn)突破。
杭州德佑Openday
霞飛郡店店長(zhǎng)劉琰從“并網(wǎng)”到成為“百萬(wàn)門(mén)店”，僅用了八個(gè)半月，成為了不少新晉店長(zhǎng)的榜樣。
從直營(yíng)店的經(jīng)紀(jì)人到創(chuàng)業(yè)店長(zhǎng)，劉琰積極擁抱變化，敢于突破，在市場(chǎng)調(diào)整期選擇入駐貝殼、加盟德佑。
“加盟初期我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)一邊作業(yè)，一邊學(xué)習(xí)。做中覺(jué)，覺(jué)中悟，很快適應(yīng)了平臺(tái)的作業(yè)模式和節(jié)奏。得益于德佑的數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)輔助，我們?cè)谛路?、二手房、租賃上‘多條腿走路’，不僅業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)，而且在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，保證了人員0流失。”劉琰說(shuō)。
除了劉琰，德佑還誕生了并網(wǎng)半年晉升“百萬(wàn)門(mén)店”的店長(zhǎng)駱驊；個(gè)人全年租賃成交400多單，轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)店長(zhǎng)的租賃經(jīng)紀(jì)人聶玉梅；并網(wǎng)僅一個(gè)月就實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)破90萬(wàn)的王佳麗……
與德佑并肩前行，他們同樣展現(xiàn)出不斷向上的生命力。
貝殼平臺(tái)賦能，助力從“人”到“店”的高質(zhì)量成長(zhǎng)
自2018年1月26日重啟以來(lái)，德佑以特許經(jīng)營(yíng)商業(yè)模式迅速打開(kāi)市場(chǎng)，至今已布局廣州、深圳、杭州等96個(gè)城市。
杭州德佑的成長(zhǎng)幾乎與品牌同步，截止目前簽約加盟門(mén)店突破650家，擁有經(jīng)紀(jì)人7000余人，幫助數(shù)十萬(wàn)家庭在杭州安居樂(lè)業(yè)。
作為與貝殼平臺(tái)合作，迅速成長(zhǎng)的經(jīng)紀(jì)品牌，德佑擁有貝殼平臺(tái)對(duì)合作者開(kāi)放的資源，包括海量“真房源”、流量數(shù)據(jù)、多元業(yè)務(wù)連接、后臺(tái)共建、培訓(xùn)體系等，全平臺(tái)賦能助力門(mén)店、經(jīng)紀(jì)人快速成長(zhǎng)。
在人才培養(yǎng)層面，杭州德佑建立了經(jīng)紀(jì)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并幫助店?yáng)|進(jìn)行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建，拉長(zhǎng)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)年限，沉淀了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬的服務(wù)者。
在品牌運(yùn)營(yíng)方面，德佑也積極聽(tīng)取來(lái)自?xún)?nèi)外部的聲音。
2月份，在聽(tīng)取店長(zhǎng)們“師徒帶教”執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)建議后，德佑更新了“師徒帶教十必做”任務(wù)項(xiàng)，讓任務(wù)打卡更有實(shí)效。
在提升服務(wù)品質(zhì)、做優(yōu)客戶(hù)體驗(yàn)上，德佑先后推出“真房源，假一賠百元”“不吃差價(jià)，雙倍返還”“交易不成，傭金全退”等6大安心服務(wù)承諾、7大便民服務(wù)承諾。
2023年全年，安心服務(wù)承諾履約率100%，累計(jì)退賠墊金額超過(guò)350萬(wàn)，其中交易不成退傭金的單量占比高達(dá)94%。
杭州德佑安心服務(wù)承諾
“今年我們準(zhǔn)備進(jìn)行服務(wù)承諾再升級(jí)?！标惻d亮說(shuō)。
“經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)許多店長(zhǎng)希望升級(jí)服務(wù)承諾。去年我們就嘗試推進(jìn)這件事，但加盟不同于直營(yíng)，品牌層面的決定是需要考慮到店長(zhǎng)們的普遍意愿的。最終我們通過(guò)‘差異化’破局，讓想升級(jí)的店長(zhǎng)單獨(dú)簽署協(xié)議，實(shí)現(xiàn)從品牌到店?yáng)|、最終到消費(fèi)者的多贏局面?！?/p>
從“新”入杭品牌到如今居民眼中可信賴(lài)的合作伙伴，德佑已然成為杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
接下去，德佑將步履不停提升品質(zhì)服務(wù)、助力更親密的社區(qū)建設(shè)，持續(xù)為推動(dòng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)
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