北京降雨持續(xù)。這個(gè)周末，許多市民選擇“宅家”，非必要不外出，一時(shí)間外賣訂單量較往常有所增加。外賣小哥突遇暴雨如何配送？外賣平臺(tái)在保障騎手配送方面又有哪些舉措？
美團(tuán)、餓了么對(duì)新京報(bào)記者介紹，平臺(tái)通過合理調(diào)度、延長配送時(shí)間、縮短配送距離、剔除超時(shí)差評(píng)、開啟免罰措施等，做好特殊天氣下配送應(yīng)急機(jī)制，保障騎手安全送達(dá)。不少顧客也會(huì)留言叮囑騎手注意安全，讓騎手安全配送。
(資料圖)
7月30日12時(shí)，北京海淀區(qū)車公莊西路，外賣騎手冒雨送餐。新京報(bào)記者 秦勝南攝
外賣訂單量明顯增加
7月30日約12時(shí)，北京海淀區(qū)雨勢明顯增大，路上行人和車輛不多，正值午間配送高峰，許多外賣騎手戴著頭盔、穿著雨衣和雨鞋，給手機(jī)戴上防水套，奔波在送餐路上。
“這個(gè)周末天氣不好，不少人選擇居家，能明顯感受到訂單量增多，我手里的單這兩天比平時(shí)多個(gè)兩三成”，美團(tuán)騎手段成明對(duì)新京報(bào)記者介紹，訂單量增多也給騎手帶來配送不便，“尤其是雨勢突然加大，我們也會(huì)停下來避避雨，比如昨天（7月29日）中午突然來了一陣大雨，我提前跟顧客溝通，顧客非常體諒我們，等了一會(huì)兒雨勢轉(zhuǎn)小，我就趕緊給顧客送餐”。
餓了么騎手李雪貞也感受到，近幾日除了午高峰和晚高峰單量集中，閑時(shí)段的單量也明顯增加，“平日閑時(shí)大概一波能有兩三單，現(xiàn)在會(huì)有四五單甚至五六單?！崩钛┴懻f，雨天增加了騎手配送難度，“手機(jī)戴著防水套，雨水打濕屏幕不好操作，有時(shí)候?qū)Ш揭矔?huì)看不清楚，而且雨天騎行更為謹(jǐn)慎，每單配送時(shí)長增加，大部分時(shí)間都在路上?！?/p>
為保障雨天配送，外賣配送站點(diǎn)還會(huì)準(zhǔn)備各種生活物資為騎手提供后勤保障，除了配備雨衣、防水套等裝備，還會(huì)備齊姜湯、熱茶、感冒藥和醫(yī)藥箱。
平臺(tái)調(diào)整配送機(jī)制
特殊天氣下，外賣平臺(tái)也在調(diào)整配送機(jī)制，讓騎手們安心、安全送餐。
“平臺(tái)會(huì)延長配送時(shí)間和調(diào)整配送距離，比如從30分鐘送達(dá)調(diào)整至45分鐘或者50分鐘送達(dá)，配送的單子也會(huì)更加集中，平日配送范圍在3公里以內(nèi)，特殊天氣會(huì)盡量縮短在2公里以內(nèi)?！倍纬擅髡f，平臺(tái)會(huì)通過相應(yīng)舉措保障騎手配送，不少顧客也會(huì)在后臺(tái)給騎手留言，叮囑“雨天路滑，請(qǐng)騎手師傅注意安全”。
騎手段成明收到顧客留言，叮囑“雨天注意安全”。 受訪者供圖
“我的訂單不用急，你注意騎行安全就好”，李雪貞這幾日也收到不少顧客留言，他坦言，雨天配送用時(shí)會(huì)增加，顧客能理解，平臺(tái)也會(huì)在特殊天氣給予免罰等保障舉措，但騎手也都會(huì)盡力準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
強(qiáng)降雨天氣下，美團(tuán)外賣各個(gè)站點(diǎn)也會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注各個(gè)配送區(qū)域的路況及訂單情況，通過延長配送時(shí)間、縮短配送距離、剔除超時(shí)差評(píng)、增加訂單補(bǔ)貼等措施幫助騎手降低配送壓力?！叭缬龅綐O端暴雨，美團(tuán)外賣會(huì)暫時(shí)停止該區(qū)域的配送服務(wù)，保障騎手的行駛安全”，美團(tuán)方面介紹，騎手App內(nèi)還設(shè)置了天氣預(yù)報(bào)、惡劣天氣預(yù)警、緊急聯(lián)系人等功能，提示騎手配送安全。
餓了么方面表示，會(huì)根據(jù)氣象預(yù)警對(duì)騎手進(jìn)行前置安全提醒，包括減速慢行，避免涉水、繞開積水，注意高空墜落物，注意避雷、遠(yuǎn)離供電設(shè)備等。同時(shí)餓了么會(huì)進(jìn)行線路優(yōu)化和派單保護(hù)，在暴雨天氣為騎手匹配更靈活的配送時(shí)間，為騎手開啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報(bào)、剔除?！捌綍r(shí)餓了么會(huì)持續(xù)為騎手開展臺(tái)風(fēng)、暴雨異常天氣防護(hù)等安全知識(shí)課程培訓(xùn)，也有助于騎手在特殊天氣下安全配送?！?/p>
新京報(bào)記者 秦勝南
編輯 祝鳳嵐
校對(duì) 劉軍
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